O que faz um operador de help desk

Todos já passaram por uma situação engraçada ou até mesmo dramática em relação a seus computadores, acessórios e periféricos (como impressoras). A máquina simplesmente “trava”, e parece que não há nada que possamos fazer para que ela volte ao normal! É aí que surge um número de telefone, e do outro lado da linha um profissional que sabe como resolver nossos problemas em tempo recorde! Esse profissional é o operador de help desk.

Existem basicamente dois tipos de operadores de help desk. O mais usual atende o público em geral, e serve a grandes empresas de Tecnologia da Informação, desde fabricantes de computadores ou acessórios até provedores de internet. Trabalham em unidades de call center, e atendem a um grande número de ligações, resolvendo problemas que variam desde uma impressora que falhou até a configuração da conexão com a internet. O segundo tipo é mais específico, e atende a demanda interna de grandes corporações. Os funcionários geralmente são especializados em algum tipo de função ou programa, e elucidam dúvidas ou solucionam problemas dos usuários dos sistemas dessas empresas.

Salário inicial
Varia de acordo com o nível de qualificação exigido. Para tarefas de complexidade baixa, como suporte técnico de microcomputadores, por exemplo, o salário inicial varia entre R$ 750,00 e R$ 1.500,00. Já atividades de alta complexidade, que exigem conhecimento e certificação em softwares específicos, têm salário inicial entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00.

O que estudar?
Exige-se Ensino Médio completo, e cursos de operação são oferecidos, com carga horária entre 150 e 200 horas aula, que facilitam o acesso ao mercado de trabalho. Para tarefas de alta complexidade são exigidos cursos específicos em determinados softwares.

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