O que faz um analista de CRM

O analista de CRM tem, basicamente, como função desenvolver análises estatísticas e estruturar a inteligência analítica da empresa. Em outras palavras, o analista de CRM deve compreender e organizar as necessidades do negócio, dos processos e das tarefas a serem desenvolvidas pela empresa.

Algumas das atividades desempenhadas por este profissional são as seguintes:

  • Documentar desenvolvimentos e programar as aplicações definidas;
  • Sugerir soluções para as necessidades levantadas e testar as aplicações;
  • Criar modelos estatísticos de propensão a compra e retorno;
  • Desenvolver novas segmentações de clientes por meio de técnicas estatísticas;
  • Estruturar as informações disponíveis sobre os clientes de modo que, rapidamente, se possa extrair conhecimento;
  • Promover a implementação de novas tecnologias de CRM dentro da empresa;
  • Desenvolver planos de viabilidade financeira que suportem as ações de CRM;
  • Definir toda a metodologia de mensuração dos resultados;
  • Controlar o orçamento para a área de CRM.

Para tornar-se um profissional da área é preciso ter ensino superior completo em Ciências da Computação, Engenharia ou Matemática. O analista de CRM deve ter conhecimento em ferramentas de CRM – Oracle on Demand e Oracle Data Mining. Além disso, ele deve ter inglês avançado.

O mercado de trabalho é promissor e a faixa salarial varia entre R$ 2.000,00 e R$ 7.000,00.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *