Cancelar compra Americanas

Para cancelar uma compra feita na Americanas.com, entre contato com a loja virtual pelos números de telefone abaixo:

  • 4003-4848 (*) – Disponível para chamadas feitas de capitais, regiões metropolitanas e algumas localidades. Custo de ligação local.
  • 023 11 4003-4848 – Disponível para chamadas feitas de outras localidades, com custo de ligação interurbana.

O atendimento funciona das 9h00 às 21h00.

Se a forma de pagamento escolhida para a compra foi por boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias.

Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, será necessário entrar em contato com a Americanas pelos números acima e solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

No caso de pagamento realizado por cartão de crédito, aguarde a chegada da próxima fatura e verifique se o pagamento em questão foi de fato estornado.

Se tiver problemas e não conseguir fazer o cancelamento de sua compra pelos telefones acima, entre em contato com o Ombudsman da Americanas pelo endereço [email protected]

61 Comments

  1. Americanas

    3 de novembro de 2011 às 16:23

    Gente!!!!!! Este é apenas um espaço para comentários sobre a dica do cancelamento acima! Aqui ninguém resolve nada! leiam o texto até o final em entrem em contato com a Americanas de acordo com as instruções!

    Aqui ninguém da Americanas lê nada! Nem tem como ler!

    Boa sorte para os atendentes da Americanas!

  2. wagner pereira de souza

    19 de dezembro de 2011 às 18:06

    fiz o pedido erado por favor cancele

  3. TERESINHA J S OLIVEIRA

    5 de janeiro de 2012 às 20:40

    Fiz Hoje uma Compra Errada, Gostaria de Cancelar.

  4. bianca frança

    24 de janeiro de 2012 às 15:50

    Gostaria de cancelar a compra,de um aparelho celular que eu comprei pelo boleto teria como cancelar por favor

  5. Liliane Portela

    1 de março de 2012 às 12:12

    Quero cancelar o pedido que fiz e fazer novamente porque quero pagar no Boleto e nao no cartao.. porfavor cancelem !

  6. Ieika Pageú Lopes

    5 de maio de 2012 às 8:51

    Efetuei uma compra com a loja americanas. Agora gostaria de cancelar compra do produto.Peço cancelamento do pedido n° 108235493 °http://www.americanas.com.br/produto/108235493/belezaesaude/cabelos/secadores/secador-salondry-travel-1600w-Philips.

    Nome: ieika pageu lopes
    DIA:04/05/1012 do pedido
    Campinas
    CEP:103056-183

  7. Tatiana Faria

    12 de junho de 2012 às 16:52

    Fiz uma compra no site das Americanas, cujo apresentava erro sempre que estava sendo concluída, mas ontem fui surpreendida ao tirar um extrato do meu banco, pois mesmo com erro a compra estava sendo realizada. Já tentei diversos meios de cancelar isso com eles, por telefone, e-mail, chat e nada e agora decidi tentar por aqui.

    QUERO APENAS 01 (UM) DELES E NÃO OS 03 (TRÊS) PRODUTOS.

    Seguem os números abaixo:
    02 – 521188432
    02 – 521188102
    02 – 521187394

    Espero o retorno o quanto antes. Obrigada!
    Meu telefone é 83 8739-0209

  8. gleison

    22 de dezembro de 2012 às 11:19

    quero cancelar um pedido de um tablet, o numero e n” 02532457796, fiz o pedido com boleto, e depois fiz com cartao de credito, cancele o o boleto bancario, deixa so o do cartao de credito, beleza!! bom dia!!

  9. André José de Souza Santos

    24 de dezembro de 2012 às 3:36

    Gostaria que cancelassem imediatamente o pedido 02-532138652
    que fiz dia 18/12 no cartão de crédito.

    Absurdo! Mandei e-mails e liguei pra central solicitando o cancelamento e ainda assim o pedido foi enviado.

    Cancelem o pedido pois não receberei o mesmo. É preciso de urgência do estorno do pagamento feito no cartão

  10. noemia

    30 de janeiro de 2013 às 13:47

    peço o cancelamento de uma panela que comprei .
    panela work com tampa de vidro 32cm ela é da tramontina.
    o codigo dela é:7290748
    peço que cancele essa compra obrigado

  11. Wallison Salomão Silva dos Santos

    25 de março de 2013 às 13:55

    Quero cancelar o meu pedido por arrependimento o número do pedido é : 02-537518986.

  12. Hélcio G. Magalhães Gomes

    27 de março de 2013 às 12:10

    Cancelei Pedido n. 02-532792396, em 04/01/2013 e continuo, pelo 3 mês sendo cobrado no cartão Credicard Mastercard,. Não estou efetuando o pagamento o
    que vem acrescentando juros e moras.
    Solicito sua atenção ao fato exposto, pois o valor está aumentando e a próxima ati-
    tude será procurar salvaguardar meus direitos junto as áreas competentes.

  13. ADELSON

    11 de julho de 2013 às 19:26

    gostaria de ativar uma compra que cancelei por engano
    o numero do pedido é 02543746616.
    preciso muito desse produto com urgência.

  14. galdino

    24 de julho de 2013 às 11:08

    depois que eu cancelo um pedido eu posso fazer outro em seguida ??

  15. André

    2 de outubro de 2013 às 11:01

    Queria Cancelar o Pedido e a Compra
    Pedido: 02-549098608

  16. Stefany

    27 de maio de 2014 às 15:19

    Gostaria que cancelassem imediatamente um pedido e a comprar de um tablet, o numero e n” 02-565518400,

    obrigado pela atenção

  17. CARMEN JAMILE MANSUR

    23 de junho de 2014 às 9:53

    BOM DIA, OLHA SÓ JÁ TENTEI POR VÁRIAS VEZES ME COMUNICAR PELO TELEFONE SÓ QUE PARA CANSELAMENTO É DIFÍCIL ENTÃO VAI AQUI NO MEU CANSELAMENTO PELO E-MAIL O NUMERO DO PEDIDO:02-567012646 PEDIDO CANCELADO COM URGÊNCIA POR FAVOR AGUARDO RESPOSTA JÁ QUE POR TELEFONE NÃO CONSEGUI.

  18. eunice pereira de mattos

    9 de fevereiro de 2015 às 17:47

    fiz meu cadastro ,tudo certinho, comprei2 tablets semp toshiba,mas colocaram 3tablets,nao quero nao posso e por isso quero cancelar meu pedido dos2 tablets,e um que vcs colocaram a mais na cesta de compra.

  19. Júlio balbinot

    27 de novembro de 2015 às 20:13

    Por favor preciso cancelar o pedido número 02617602542. Feito pelo cartão de crédito.. Por favor responder por email.obrigada

  20. Cleide

    28 de novembro de 2015 às 22:25

    Quero cancelar os pedidos de numero 02-617636914 e 02-617623615, pois a tentei de tudo para cancelar e não estou conseguindo.

  21. maria zeneuda ferreira da franca

    1 de dezembro de 2015 às 10:04

    Quero cancelar o pedido de numero 02- 61 7485321, pois tentei cancelar e não consegui.Eepero resposta o mais breve possivel.

  22. maria zeneuda ferreira da franca

    1 de dezembro de 2015 às 13:06

    Quero cancelar uma compra de numero 02-617485321,ja tentei varias vezes e não consigo.Mande um email o mais rapido pssivel

  23. maria zeneuda ferreira da franca

    1 de dezembro de 2015 às 13:20

    Quero cancelar a comprar numero 02-617485321 .Ja tentei de varias maneira e não consigo.

  24. maria zeneuda ferreira da franca

    1 de dezembro de 2015 às 13:38

    Quero cancelar uma compra de numero 02-617485321. Já tentei varias vezes e não consigo. Mande uma resposta para o meu Email.

  25. Paulo Roberto cruz

    5 de janeiro de 2016 às 10:21

    Quero cancelar pedido 02620086420 foi solicitado cancelamento dia 04 / 01 / 2016 aguardo resposta urgente.

  26. Luciene Balieiro

    18 de janeiro de 2016 às 8:56

    por favor cancele um dos pedidos que foi feito em duplicidade os numeros sao 02´-620650903 e 02-620650811 quero apenas um pedido

  27. pedro romero araujo cardoso

    18 de fevereiro de 2016 às 21:53

    Quero cancelar o pedido de numero 02-621807417, pois tentei cancelar e não consegui.Eepero resposta o mais breve possivel.

    • LUIS FERNANDO DO AMARAL

      22 de março de 2016 às 19:24

      Boa noite , acho um absurdo não conseguir falar com ninguém das Americanas, á gravação não transfere para uma atendente e não quero esperar 23 dias úteis para receber o relógio , pois no site antes de finalizar á compra não dizia deste prazo absurdo , e desde do dia : 21/03/2016 sem sucesso estou tentando cancelar o meu pedido .

  28. robson jeronimo de oliveira costa

    3 de abril de 2016 às 22:53

    comprei um celular tem como cacelar, porq. nao consegui dividi-lo

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