O serviço de internet banda larga WiMAX da Embratel pode ser cancelada pelo assinante entrando em contato com a Central de Atendimento pelos números 0800 721 0027 ou 10321 (para ambos os números, a ligação é gratuita).

Note que caso o cancelamento esteja sendo feito em menos de 12 meses após a assinatura, a operadora poderá cobrar uma diferença referente ao modem concedido. Para os clientes com mais de um ano de assinatura, a referida cobrança não deverá ser feita.

Se não conseguir cancelar o WiMAX da Embratel pelo SAC, tome de imediato as seguintes providências:

• Responda ao questionário online do Procon informando o que aconteceu durante o atendimento.

• Reclame na Anatel (ligue para o número 133) informando o ocorrido. (A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h)

Após esses procedimentos, a Embratel deverá entrar em contato dentro de 5 dias para resolver a questão e confirmar o cancelamento do serviço WiMAX.

Se a Embratel não entrar em contato dentro desse prazo, ligue novamente para a Anatel e peça para reiterar sua reclamação.