Para cancelar o Claro 3G é necessário, antes de tudo, ligar no 1052 (SAC da Claro — ligação gratuita) e solicitar o cancelamento.

Ligue no 1052, e se conseguir ser atendido, anote a data e horário da ligação, o nome do atendente e o número de protocolo. Solicite o cancelamento do serviço. O atendente deve confirmar alguns dados pessoais e efetuar o cancelamento sem impor obstáculos e sem transferir a ligação.

Caso consiga fazer o cancelamento desta maneira, guarde com cuidado os dados anotados e aguarde alguns meses, observando se continuará recebendo cobranças do serviço cancelado.

Se não conseguir cancelar pelo 1052 (o que acontece na maioria das vezes) tome imediatamente as seguintes ações:

• Responda o questionário online do Procon informando o que aconteceu durante o atendimento.
• Reclame na Anatel (ligue para o número 133) informando o ocorrido.

Após esses procedimentos, a Claro deverá entrar em contato dentro de 5 dias para resolver a questão e finalmente cancelar o 3G.

Caso a operadora não entre em contato dentro desse prazo, ligue novamente para a Anatel e reitere sua reclamação.