Apesar do NET Vírtua ter se tornado popular no setor de banda larga, o serviço prestado pela empresa não atinge níveis mínimos de qualidade, o que é traduzido pelo índice de reclamações contra a operadora, muito distante da meta estabelecida pela Anatel.

Para cancelar o NET Vírtua, ligue no número 10621 (ligação gratuita) e assim que for atendido, solicite o cancelamento do serviço.

Anote o dia, hora, nome do atendente e o número do protocolo (que deve ser passado no início da ligação), pois é possível que precise utilizar estes dados mais tarde.

É comum que, ao solicitar o cancelamento, a ligação “caia” ou não forneçam o número do protocolo, ou até mesmo façam o cliente aguardar na linha para dizer que nada será feito porque “o sistema está fora do ar”. Também é possível que o telefone de atendimento da operadora dê ocupado e não seja possível falar com ninguém.

Ocorrendo qualquer um destes (ou outros) abusos:

• Ligue para a Anatel (133) e faça uma reclamação relatando o ocorrido.
• Responda o questionário online do Procon informando os problemas enfrentados.

A partir da data de sua reclamação na Anatel, a operadora terá 5 dias para entrar em contato e resolver sua solicitação, procedendo com o cancelamento.

Se a operadora não entrar em contato dentro desse prazo, ligue novamente na Anatel e reitere sua reclamação.