O cancelamento do Speedy deve ser feito via telefone, pelo proprietário da linha, tendo em mãos dados como CPF, RG, e, obviamente, o número da linha em que o Speedy está instalado.

De acordo com a nova regulamentação dos SAC, as empresas devem fazer o cancelamento quando o cliente solicitar, sem transferir a ligação ou impor obstáculos.

Para cancelar o Speedy, ligue para o número 10315 (SAC da Telefônica) e quando perguntado sobre o que deseja, responda que deseja fazer o cancelamento do Speedy. Quando for atendido, anote sempre a data e hora da ligação, o nome do atendente e o número do protocolo.

Feito isto, se o cancelamento do Speedy for feito com sucesso e sem dores de cabeça, ótimo.

Se houver qualquer tipo de abuso, (a ligação “cair”, demorarem para atender, não fornecerem o número do protocolo, não cancelarem o serviço…) faça, imediatamente:

• Uma reclamação online no site do Procon
• Uma denúncia online contra o Speedy
• Uma reclamação na Anatel, ligando para o número 133 e relatando o ocorrido.

Desta maneira a Telefônica será pressionada a resolver o problema, tendo em vista que os órgãos reguladores (Anatel e Procon) aplicam multas e punições na operadora com base nas reclamações e denúncias recebidas. Portanto, reclame nestes serviços todas as vezes em que se sentir lesado pela operadora.