Como cancelar o Speedy
O cancelamento do Speedy deve ser feito via telefone, pelo proprietário da linha, tendo em mãos dados como CPF, RG, e, obviamente, o número da linha em que o Speedy está instalado.
De acordo com a nova regulamentação dos SAC, as empresas devem fazer o cancelamento quando o cliente solicitar, sem transferir a ligação ou impor obstáculos.
Para cancelar o Speedy, ligue para o número 10315 (SAC da Telefônica) e quando perguntado sobre o que deseja, responda que deseja fazer o cancelamento do Speedy. Quando for atendido, anote sempre a data e hora da ligação, o nome do atendente e o número do protocolo.
Feito isto, se o cancelamento do Speedy for feito com sucesso e sem dores de cabeça, ótimo.
Se houver qualquer tipo de abuso, (a ligação “cair”, demorarem para atender, não fornecerem o número do protocolo, não cancelarem o serviço…) faça, imediatamente:
- Uma reclamação online no site do Procon
- Uma denúncia online contra o Speedy
- Uma reclamação na Anatel, ligando para o número 133 e relatando o ocorrido.
Desta maneira a Telefônica será pressionada a resolver o problema, tendo em vista que os órgãos reguladores (Anatel e Procon) aplicam multas e punições na operadora com base nas reclamações e denúncias recebidas. Portanto, reclame nestes serviços todas as vezes em que se sentir lesado pela operadora.
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25. julho 2009 11:34 :
OBRIGADO! Só depois de ler as explicações que consegui cancelar SPEEDY e VIRTUA…..
5. novembro 2009 0:36 :
Muito bom .
5. fevereiro 2010 18:37 :
Realmente o processo de cancelamento do Speedy é demorado e cansativo devido ao número de vezes que a pessoa tem que confirmar seus dados cadastrais. O serviço é interrompido diversas vezes devido a uma suposta lentidão no sistema e, eventualmente, se é transferido para um novo operador que vai coletar de novo as informações sobre seu cadastro. O ponto chave é no momento de declarar o motivo do pedido de cancelamento. Sugiro que se bata na tecla de “não há mais interesse” sem citar falta de velocidade, frequentes quedas, preço acima do mercado ou mudança de provedor de banda larga. Caso contrário, você passará por uma sabatina infindável com oferta de descontos, envio de técnicos para análise da linha e outras armadilhas para tomar mais seu tempo e prolongar o inferno de ser cliente do Speedy da Telefônica.
Então, para encurtar o processo, fique repetindo “não há mais interesse” como um robô ao final de cada nova pergunta do atendente. E boa sorte.
1. agosto 2010 11:32 :
Finalmente consegui cancelar com a Telefonica. Eles querem o monopólio. Agora tenho outro provedor de internet que inclusive não exige provedor, pois este é gratuito. Não pago mais assinatura de telefone. Adeus Telefonica.