Como cancelar o Speedy

O cancelamento do Speedy deve ser feito via telefone, pelo proprietário da linha, tendo em mãos dados como CPF, RG, e, obviamente, o número da linha em que o Speedy está instalado.

De acordo com a nova regulamentação dos SAC, as empresas devem fazer o cancelamento quando o cliente solicitar, sem transferir a ligação ou impor obstáculos.

Para cancelar o Speedy, ligue para o número 10315 (SAC da Vivo) e quando perguntado sobre o que deseja, responda que deseja fazer o cancelamento do Speedy. Quando for atendido, anote sempre a data e hora da ligação, o nome do atendente e o número do protocolo.

Feito isto, se o cancelamento do Speedy for feito com sucesso e sem dores de cabeça, ótimo.

Se houver qualquer tipo de abuso, (a ligação “cair”, demorarem para atender, não fornecerem o número do protocolo, não cancelarem o serviço…) faça, imediatamente:

Desta maneira a Vivo será pressionada a resolver o problema, tendo em vista que os órgãos reguladores (Anatel e Procon) aplicam multas e punições na operadora com base nas reclamações e denúncias recebidas. Portanto, reclame nestes serviços todas as vezes em que se sentir lesado pela operadora.

39 Comments

  1. EDUARDO

    17 de setembro de 2012 às 11:06

    CONSEGUI O CANCELAMENTO DO SPEEDY PELO SITE. FOI RAPIDO, MENOS DE 3 MINUTOS. ENVIARAM EMAIL COM O PROTOCOLO E DEPOIS DE 72 HORAS FOI CANCELADO DEFINITIVAMENTE…AINDA NÃO RECEBI A ULTIMA FATURA…VAMOS VER..

  2. Rogerio

    27 de setembro de 2012 às 10:27

    estou há 30 minutos na ligação e ainda nao consegui cancelar….já perguntaram meus dados diversas vezes!!!! Lamentável!!! o Atendimento é péssimo

  3. Samuel Roque de Santana

    2 de janeiro de 2013 às 10:03

    Contratei o combo da net e solicitei a portabilidade na própria net, automaticamente todo o serviço com a speedy ou a telefonica/vivo foi cancelado, nem precisei ouvir a voz deles. Então quem vai mudar de provedor nem precisa perder seu tempo com cancelamento.

  4. Tereza Santa Cruz

    16 de fevereiro de 2013 às 8:57

    Estou desde o dia 11 de janeiro de 2013 tentando cancelar o Vivo Speed, mas não obtive ainda nenhum resultado. Pedem os dados a todo momento e deixam a tal musiquinha por longo período. Agora mesmo fiquei 1 hora na linha e ninguém pode me atender e resolver. Tudo através do 10315. Estou sem saber o rumo das coisas e muito nervosa.

  5. clair stella carlini

    5 de outubro de 2013 às 17:59

    Estou com meu telefone fixo Vivo/Telefônica sem linha há vários dias. E o Speedy não funciona. Cansada de reclamar, assinei contrato com a Net combo, que vieram instalar no dia seguinte. Não posso ficar com a VIVO e NET ao mesmo tempo.
    Fiz várias tentativas de cancelar a Vivo não consigo falar no 10315 para fazer o cancelamento do telefone fixo e do speedy VIVO. Não sei o que fazer!?

  6. adriana bonfim

    17 de novembro de 2013 às 8:25

    Estou com o mesmo problemas que os colegas acima, a Vivo está aproveitando o monopólio onde eu moro infelizmente a net ainda não chegou aqui, mas eu prefiro pagar mais caro e um serviço inferior, do que ser tratada com desdém, sem interesse, e sem respeito , os atendentes até o tom de voz é hipócrita, vou esperar até amanhã pelo cancelamento caso contrário, sigo as instruções dos colegas.

  7. andreia aparecida moreira

    20 de setembro de 2014 às 14:57

    acradeço pela atenção,mas meu marido foi chamado pra trabalha fora,em outra cidade,como vou com ele vou cancela meu pedidos,e minha assinatura,quando estiver tudo certo a onde vamos talvez volto a contrata o serviço muito obrigada.

  8. antoniocarlosreiscarvalho

    1 de outubro de 2014 às 22:00

    Quero cancelar em definitivo a minha conta pois vocês não me dão nem o que a Embratel manda agora mesmo estou com 280 Kbps.Pode?

  9. Luis H Zema

    5 de novembro de 2014 às 14:16

    Tentando cancelar speedy, primeira ligação e primeiro protocolo me deixaram esperando na linha mais de 35 minutos depois desligaram, liguei novamente outro protocolo ai falei com Luis, passou para Matilde que passou para Karina que parecia que eu estava falando na lua muito difícil de entender após mais quatro protocolos e uns 30 minutos tentando entender o que falava e ofertas de 4 mega por 49 reais ai falei depois de 20 anos aguentando o speedy que era igual a discada de antigamente vocês vem me fazer esta oferta. Como já tinha instalado fibra ótica agradeci e deixei este comentário para podermos dar umas risadas (isto e brasil)

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