Como cancelar o Speedy
O cancelamento do Speedy deve ser feito via telefone, pelo proprietário da linha, tendo em mãos dados como CPF, RG, e, obviamente, o número da linha em que o Speedy está instalado.
De acordo com a nova regulamentação dos SAC, as empresas devem fazer o cancelamento quando o cliente solicitar, sem transferir a ligação ou impor obstáculos.
Para cancelar o Speedy, ligue para o número 10315 (SAC da Telefônica) e quando perguntado sobre o que deseja, responda que deseja fazer o cancelamento do Speedy. Quando for atendido, anote sempre a data e hora da ligação, o nome do atendente e o número do protocolo.
Feito isto, se o cancelamento do Speedy for feito com sucesso e sem dores de cabeça, ótimo.
Se houver qualquer tipo de abuso, (a ligação “cair”, demorarem para atender, não fornecerem o número do protocolo, não cancelarem o serviço…) faça, imediatamente:
- Uma reclamação online no site do Procon
- Uma denúncia online contra o Speedy
- Uma reclamação na Anatel, ligando para o número 133 e relatando o ocorrido.
Desta maneira a Telefônica será pressionada a resolver o problema, tendo em vista que os órgãos reguladores (Anatel e Procon) aplicam multas e punições na operadora com base nas reclamações e denúncias recebidas. Portanto, reclame nestes serviços todas as vezes em que se sentir lesado pela operadora.
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25. julho 2009 11:34 :
OBRIGADO! Só depois de ler as explicações que consegui cancelar SPEEDY e VIRTUA…..
5. novembro 2009 0:36 :
Muito bom .
5. fevereiro 2010 18:37 :
Realmente o processo de cancelamento do Speedy é demorado e cansativo devido ao número de vezes que a pessoa tem que confirmar seus dados cadastrais. O serviço é interrompido diversas vezes devido a uma suposta lentidão no sistema e, eventualmente, se é transferido para um novo operador que vai coletar de novo as informações sobre seu cadastro. O ponto chave é no momento de declarar o motivo do pedido de cancelamento. Sugiro que se bata na tecla de “não há mais interesse” sem citar falta de velocidade, frequentes quedas, preço acima do mercado ou mudança de provedor de banda larga. Caso contrário, você passará por uma sabatina infindável com oferta de descontos, envio de técnicos para análise da linha e outras armadilhas para tomar mais seu tempo e prolongar o inferno de ser cliente do Speedy da Telefônica.
Então, para encurtar o processo, fique repetindo “não há mais interesse” como um robô ao final de cada nova pergunta do atendente. E boa sorte.
1. agosto 2010 11:32 :
Finalmente consegui cancelar com a Telefonica. Eles querem o monopólio. Agora tenho outro provedor de internet que inclusive não exige provedor, pois este é gratuito. Não pago mais assinatura de telefone. Adeus Telefonica.
16. outubro 2010 9:11 :
Muito boas as dicas. Obrigado mesmo! Segui as orientações e o cancelamento foi feito rapidamente, ou seja, em 13 minutos tudo estava resolvido contando inclusive com a nota que dei para o atendente (9,0).
6. novembro 2010 21:58 :
muito bom consegui cancelar o speedy de primeira depois que li as dicas aqui, antes eu estava tentando falar “reparo do speedy” e fiquei mais de 40 minutos esperando alguem me atender ate que caiu a linha, depois que li aqui liguei de novo pro 10315 e disse “cancelamento do speedy” funcionou de primeira .
9. novembro 2010 9:05 :
O serviço de atendimento da Telefônica é um verdadeiro lixo. Quem for cancelar esteja preparado pra perder pelo menos 1 hora apenas pra conseguir ser atendido. E no momento de falar com o atendente uma dica para quando ele perguntar a razão do cancelamento é dizer que está indo com toda a família PASSAR 2 ANOS NA SIBÉRIA!!! Aí eles não terão como insistir…
17. novembro 2010 12:46 :
Consegui cancelar o speedy e a linha telefonica em menos de 15 minutos por esse link. Tem que fazer um cadastro, mas é rápido. Demorada é a fila de espera.
http://www.telefonica.com.br/portal/site/on/menuitem.60033bbc1cbfbfae07460746b0465da0/?vgnextoid=2eec5a5ef1c6c110VgnVCM1000000d64d50aRCRD
15. dezembro 2010 20:27 :
ola ! meu nome è valdirene gomes ribeiro e tenho speedy em casa.sò k esta no nome de joâo barbosa dos santos.com o numero do cpf- 006.362.458-37 e do rg 12.444.406 que mora na rua guaira do numero 42.na cidade de assis sâo paulo eu quero cancelar pork estou indo embora pra outra cidade.como faço pra entrar em contato com vcs. ja tentei ligar para o numero0800-121520 e sò fala k o numero è invalido como faço…ou vcs liga para residencia de joâo barbosa dos santos com o numero (18)33247340 agradeço muito se vcs ligarem pork eu nâo concegui……..obrigada
21. janeiro 2011 13:45 :
As dicas do Antonio Carlos foram preciosas, acho que consegui o cancelamento do Speedy, prometeram um conta com cobrança parcial, o cancelamento em 24 H. Eles tentaram de tudo, ofereceram desconto, bonus, passar a linha para outra pessoa, mas eu já estava testando a Embratel que entrega 12 MB e eles só 2MB, não dá né gente?, eles precisam ficar espertos com a concorrência.
Agradeço as dias!
7. fevereiro 2011 20:48 :
ja pedi cancelar esped e linha telefonica pq ainda nao cancelou por favor nao psso mas pagar essa linha me ajude obrigada boa noite
7. fevereiro 2011 20:51 :
por favor cancele minha internet e linha telefonica nao tenho como mante ja entrei contato mas ate agora nao tomaram nem uma atitude me ajude
12. fevereiro 2011 16:09 :
O site que o Jonas informou é muito bom, cancelamento sem stress!! Segue novamente: http://www.telefonica.com.br/portal/site/on/menuitem.60033bbc1cbfbfae07460746b0465da0/?vgnextoid=2eec5a5ef1c6c110VgnVCM1000000d64d50aRCRD
25. fevereiro 2011 2:06 :
Gostei muito das dicas do site. Bom, agora depois de muitos anos sem concorrência, enfim chegou uma operadora de telefonia + internet para dar uma surra nessa Telefônica. Obrigado pessoal, estou indo para a concorrência que além de um atendimento decente oferece muito mais por um preço menor… Hasta la vista! Telefônica.
18. março 2011 20:00 :
valeu!!!! ate q fim cancelei o speedy
29. março 2011 11:46 :
acabei de tentar cancelar meu speedy e no meio da ligação desligaram.
29. março 2011 22:24 :
Oi Também Cancelei o Speed. e mudei para net combo..
Muito boa internet…show de bola…
Mais isso varia de cidade pra cidade…pelo menos aqui em
São Caetano do Sul..todo mundo ta mudando pra Net !
Vlw galera !
30. março 2011 15:18 :
bom dia pedi para que cancelace minha linha telefonica e minha speedy e me pidiram para 24 horas para o cancelamento altomatico do telefone e 48 horas para o cancelamento da speedy e ate agora nada BOM VOU AVISANDO DE NOVO JA ESTOU PEDINDO O CANCELAMENTO POIS ESTOU COM PROBLEMAS FINANCEIROS .O PEDIDO FOI FEITO DIA 28/03/2011. ATENCIOSAMENTE JOSE CLAUDIO SILVA
19. abril 2011 12:00 :
OLHA MUITO BOM ESSES COMENTÁRIOS, AJUDA BASTANTE, AGORA EU DIGO UMA DICA BOA PARA ELES CANCELAREM SEM FAZER MUITAS PERGUNTAS É A PESSOA INFORMAR QUE ESTÁ CANCELANDO PORQUE VAI MUDAR DE ESTADO, POE EXEMPLO SE VC ESTÁ ES SAO PAULO DIGA ESTÁ CANCELANDO POIS ESTÁ SE MUDANDO PARA BAHIA> ASSIM EVITA DOR DE CABEÇA COM PERGUNTAS FREQUENTES DELES QUERENDO SABER O PORQUE DO CANCELAMENTO!!!
20. abril 2011 19:20 :
eu consegui cancelar a telefonica tava me dando um abuso no preço sem meu telefone fazer chamada ele so recebia chogou a vim 200 reais
5. maio 2011 22:26 :
Olha, \confirmo toda essa dificuldade. Já foram 9 tentativas infrutiferas para cancelar o speedy, uma providencia q seria simples se essa telefonica fosse honesta. Ainda vou conseguir cancelar, a se vou. Esse site deu boas instruções junto com os comentarios e mais essa de poder colocar o comentario.
15. maio 2011 23:01 :
Eu consegui cancelar o speedy. Assim: liguei para a ouvidoria 08007751212 e em 24 horas estava resolvida a questão. Vai por esse caminho e tudo bem.
22. junho 2011 19:13 :
TENTEI 03 VEZES O CANCELAMENTO DO SPEEDY , PORÉM A PESSOA QUE ESTAVA ME ATENDENDO PASSOU PARA OUTRA E A LIGAÇÃO CAIUUUU , PRECISO CANCELAR O SPEEDY, VOU SEGUIR O PRCEDIMENTO LIGAR PARA 133 E RELATAR O OCORRIDO PARA VER SE CONSIGO O CANCELAMENTO.
SIMAR RODIGUES COUTO
TEL: 4686-1781
CEL: 9838-6355
CPF : 54008441620
27. junho 2011 20:06 :
contratei o produto speedy solo 1Mg por 84,90 e os 3 primeiros meses falaram que seria de 59,90. A primeira conta me chega no valor de 160,92 ( uso de 57 dias)
entao desidi cancelar o produto e me fizeram um apelo de 39,90 por 12 meses para ficar com o produto. a segunda conta me chega no valor de 84,90 e eles me informaram que nao procede o que me conbinaram…me pergunto! que faço?
29. agosto 2011 13:23 :
Bom eu assinei Speedy ja faz 5 meses e aconteceu comigo a mesma coisa que aconteceu com Jucimar… Bom se eu fosse voce Jucimar reclamaria no Procon, se não mudarem as coisas entra com uma ação na justiça.
17. janeiro 2012 16:32 :
Realmente, esse foi um dos melhores posts que eu já vi. Derrubaram a minha ligação 3 vezes antes de eu conseguir finalizar o procedimento, mas graças as suas dicas eu consegui!
A Telefonica é a empresa que tem o pior atendimento do mundo!!!!
24. janeiro 2012 17:57 :
Estou tentando cancelar o Speedy, há mais de um mês. É um absurdo, tentei fazer uma migração para baixar o valor, mas a atendente me informou que tenho que ligar todos os dias para tentar conseguir esta migração,pois o serviço não está disponível. Por outro lado tento cancelar, mas a atendente diz que não é possível, isto é um absurdo, pois só de speedy estou pagando R$ 115,00, fora o provedor R$ 75,00. Conheci um técnico que me informou que ele ficou 11 meses tentando cancelar, e não conseguia, foi orientado a abrir uma reclamação na ANATEL, e em 25 minutos a telefônica entrou em contato e fez o cancelamento. E também uma colega só conseguiu o cancelamento após abrir uma reclamação na ANATEL. Que pais é esse… Fala sério…
2. fevereiro 2012 10:59 :
A 15 dias atrás pedi o cancelamento do speedy e não cancelaram, liguei novamente o protocolo não existia, então pedi novamente o cancelamento e abriram outro protocolo e quando a atendente disse que estava finalizando, a ligação foi transferida para outra atendente que disse que o protocolo que acabei de abri ficou registrado como dados incompletos e a nova atendente (3 pessoa) ficou + de 40 minutos tentando me convencer a não cancelar e dizendo que estava gerando outro protocolo e o sistema demora mesmo.
resumindo não consegui cancelar o speedy.
29. março 2012 13:17 :
Legal a explicacao . Mas tenho uma pergunta. Estou no exterior e preciso cancelar o speedy . Como faco a ligacao ?
8. abril 2012 8:14 :
Usava Speedy, mais ou menos vez por mês, aqui em Alphaville, e sempre tinha de me socorrer deles porque apesar de cobrarem regularmente o mes todo, quando aqui estava não conseguia me conectar à Internet. Quando pedi o cancelamento, ontem, 07/04, fui submetido a um processo nazista, por duas senhoritas, usando os mesmos argumentos, como se bonequinhas de ventrílogo fossem, com argumentos pífios, para me demover do meu objetivo. Tenho quase 80 anos e jamais passei por uma experiência tão desastrosa. Espero que, de fato, tenham eles atendido ao meu pedido!