Como cancelar o Claro 3G

Para cancelar o Claro 3G é necessário, antes de tudo, ligar no 1052 (SAC da Claro — ligação gratuita) e solicitar o cancelamento.

Ligue no 1052, e se conseguir ser atendido, anote a data e horário da ligação, o nome do atendente e o número de protocolo. Solicite o cancelamento do serviço. O atendente deve confirmar alguns dados pessoais e efetuar o cancelamento sem impor obstáculos e sem transferir a ligação.

Caso consiga fazer o cancelamento desta maneira, guarde com cuidado os dados anotados e aguarde alguns meses, observando se continuará recebendo cobranças do serviço cancelado.

Se não conseguir cancelar pelo 1052 (o que acontece na maioria das vezes) tome imediatamente as seguintes ações:

  • Responda o questionário online do Procon informando o que aconteceu durante o atendimento.
  • Reclame na Anatel (ligue para o número 133) informando o ocorrido.

Após esses procedimentos, a Claro deverá entrar em contato dentro de 5 dias para resolver a questão e finalmente cancelar o 3G.

Caso a operadora não entre em contato dentro desse prazo, ligue novamente para a Anatel e reitere sua reclamação.

199 Comments

  1. Lucimara

    27 de junho de 2013 às 17:12

    Bom, meu problema é um pouco complicado, eu ja sou cliente da CLARO a 3 anos com net 3G , liguei mês passado para efetuar o CANCELAMENTO, mais vieram com uma proposta de que se eu continuasse com o plano eles me davam desconto de 30% mais o dobro da net que eu tinha. No entanto eu nao estou muito satisfeita com a CLARO mesmo tentei fazer o CANCELAMENTO a 3 dias, e vieram com uma historia de MULTA porque eu renovei o contrato… Sou OBRIGADA a pagar essa MULTA, como posso resolver isso?

    • Anysio

      8 de outubro de 2014 às 13:00

      Fui cliente da Claro 3G por uns anos e estava até satisfeito com o serviço, apesar da velocidade não ser muito boa pelo preço que se paga. Mas o cancelamento é muito difícil mesmo. Parece que sempre caímos no setor de retenção e demora muito para chegar no cancelamento de fato.
      Consegui com uma postura firme e com educação, já que a atendente foi simpática e fez o que a empresa manda. Demorei aproximadamente 30 minutos desde que liguei no 1052 até terminar com um saudoso adeus com a atendente.
      Anotei os protocolos e o nome da atendente que cancelou o plano como indicou no site. Agora vou aguardar para saber se receberei cobranças indevidas.
      Grato pelas informações.

  2. Adriana

    24 de julho de 2013 às 16:09

    Gente! que é isso, o código de lei do procon é claro! não temos esse papo de fidelidade com nenhuma linha telefonica ou plano de internet.portanto, ao invés de reclamarem, abrem o olho, a claro não é diferente de ninguém, eles só aprendem quando doer no bolso, faça como eu….processo!!! demora? sim, mas, recebe bonitinho!por que a lei está clara, cabe a vocês irem a traz, para fazer valer! Boa sorte!

  3. priscila

    31 de julho de 2013 às 19:54

    Eu recebi um modem em 2012 que eu não pedi fui enganada por uma tele-atendente por telefone e estou com o nome sejo, tenho um monte de protocolo ligação gravada,ja fui no procon mais mesmo assim, estou com o nome sujo. vou ter que entrar na justiça para resolver isso, não aquento mais receber carta de cobrança por uma coisa que eu não pedi!!!!!

  4. Rosmildo Lopes

    2 de agosto de 2013 às 11:10

    Queria saber se assinar o plano pos de 5gb por exemplo e comprar o galaxy s4
    e depois cancelar o plano eles tem o direito de tomar o smartphone ou pago apenas uma multa e posso usar normalmente o smart?

  5. Aline

    10 de agosto de 2013 às 12:51

    ola tenho o plano 3G da claro liguei para cancelar eles me informaram que eu teria q esperar completar um ano do contrato, o contrato completa uma no dia 1 de setembro de 2013 hoje e dia 10 de agosto, a minha internet esta bloqueada por conta da claro a moça me informou que eu cancelando na data de hoje eu estaria pagando uma muta de 13,00 fora a fatura q vai chegar junto a muta , a fatura do mês de agosto , sendo que a internet esta bloqueada não estou usando . pensei em ligar dia 1 de setembro que completa um ano e não vou pagar muta , mas vou ter que pagar uma fatura do mês de agosto no qual minha internet esta bloqueada sendo que não vou usala. Quem puder me dar alguma solução por favor !

  6. alexandre pardinho

    24 de setembro de 2013 às 21:36

    boa noite; o que devo fazer pra cancelar minha internet 3gmax.a claro esta deixando a desejar a muito tempo.

  7. Lucassoufre

    25 de setembro de 2013 às 17:04

    Cancelei minha internet da Claro hoje. Em 20 minutos, consegui fazer o cancelamento, falando que não tinha condições para manter o serviço. Me ofereceram um desconto de 50% no meu antigo plano de 3GB (era de R$ 89,90 e se quisesse fariam por R$ 45,00) para que eu continuasse.

    Ou seja, eles querem que você fique, mas se for para não pagar, eles não demoram muito para cancelar…

  8. edilsom miranda faria

    4 de novembro de 2013 às 11:09

    por favor estamos recebendo boleto de cobrança da claro e nunca usamos a empresa e nen pedimos seviço da mesma /ja falei diverssas vesrz com o serviços de atendimento via fone no qual a empresa garante de cancelar este serviço mais nao cancela /o boleto das contas esta vindo em nome de isaura takeko hoshiro queremos uma providencia da empresa para resolver o problema antes de uma via judicial sem mais agradeço atençao

  9. Geiza

    8 de dezembro de 2013 às 11:10

    Sexta feira agora dia 07/12/2013 eu e meu esposo decidimos adquirir um equipamento de internet para dar aos nossos filhos acesso para futuros trabalhos escolares e diversão. Pagamos do Equipamento R$129.00 na própria loja da Claro, mas quando chegamos em casa e instalamos e a conexão deixou um pouco a desejar, enfim desanimamos e olha que só fazem 2 dias que estamos usando, af!! Bom e ainda tem o valor mensal de R$ 64.00. mas o aparelho é desbloqueado e por curiosidade tirei o chip da claro e coloquei o da vivo, e acessei a internet do mesmo jeito!! Ai vem a perguntinha bomba!!! kkk Para que pagar o valor de R$ 64.00 se cabe qualquer chip no Equipamento que comprei, não haveria necessidade nenhuma de ter que pagar este valor, alguém pode me explicar o que posso fazer? Ah segundo a atendende o plano é de 4 gigas, eu pensei que fosse a conexão de 4 gigas quando instalei era de 100 mb, alguém pode me orientar sobre como proceder? Pois o Equipamento é meu paguei ninguém me tira!!! kkk rs!

  10. cassio

    14 de abril de 2014 às 20:02

    por meio deste informo para todos que a claro, com sua enternet 3g móvel,tem péssima prestação de serviço porisso divulgo e faço saber a todos,para não terem a mesma do de cabeça abraço……..

  11. elaine

    21 de maio de 2014 às 0:21

    Comprei um modem de internet tem mais de um mês e não consigo usar internet. Já liguei várias vezes, já fiz todas as configurações que mandaram e NADA!!! Já cansei pedi pra cancelar, e querem me cobrar multa. Pois sim, até parece q vou pagar por um erro de vcs. Não quero mais o serviço, pode levar essa porcaria de modem com chip e td mais. Cansei. Agora nem adianta resolver o problema, como se fosse possível. Claro é uma droga.

  12. Adriana Maria

    9 de junho de 2014 às 11:43

    Tenho um plano de internet da claro 3G, se eu quiser cancelar antes de de um ano eu terei que pagar alguma multa?

  13. Francisco Marçal

    9 de junho de 2014 às 20:40

    A claro usa de má fé com seus usuários e, pior que nenhum órgão de defesa do consumidor ou a Anatel toma as devidas providências para evitar que a Claro continue lesando seus usuários. Só entrando na justiça para resolver.

  14. ANGELICA

    17 de julho de 2014 às 13:40

    A claro é mesmo a pior operadora, serviço horrível informações falsas, e insatisfação. Fiz a besteira de contratar o plano do 3G em maio de 2013 e e faltando 4 meses para acabar a fidelidade tentei cancelar, a atendente me informou que eu tinha que esperar fazer 1 ano para não pagar a multa ou deixar no congelamento por 4 meses para completar 1 ano e conseguir cancelar sem a Multa porem agora que já acabou o congelamento e completou 1 ano fui ligar para cancelar e a atendente falou que esse prazo de congelamento não conta como dia corrido e que essa informação que a primeira atendente me passou não existe, e tenho que esperar ainda os 4 meses. Ja me desfiz até do chip e mesmo assim tenho que pagar sem usar. injustiça total, vou atrás do Procon pois pelo que estou ouvindo falar por ai ela lei de fidelidade não está mas nem valendo.

  15. Elizabeth

    5 de setembro de 2014 às 11:53

    Essa Claro é um a porcaria , estou tentando cancelar o meu plano 3G deis do dia 26/8/14 que venceu dia 28/8/14 e não consiguo cancelar porque a claro renovou renovar meu contrato sem minha autorização por mais um ano . Ai eu vou ter que pagar uma multa ainda a atendente me diz que ela não tem autorização para cancelar o plano 3G ai ela me diz que tenho que espera 5 dias uma ligação da claro , que já passou mais de 5 dias e nem uma ligação dessa empresa . Ai resolvi ir no procon por que eu acho injusto o que essa empresa faz com seu clientes .

  16. sueli aparecida figueroa

    15 de setembro de 2014 às 9:18

    Uma funcionária da claro ligou e me ofereceu um modem de internet,depois de muita insistencia da vendedora resolvi aceitar em carater experimental, só que não consegui instalar, liguei várias vezes e sempre me diziam que viria um técnico para instalar, esperei mais quinze dias e resolvi pedir o cancelamento do mesmo,uma vez que não pude nem testar,estou com este equipamento desde dia 16 de julho,e hoje já é 15 de setembro e nada.

  17. Santiago Alves

    1 de outubro de 2014 às 2:01

    Contratei o serviço Claro Internet Casa de 6GB, e fui lesado. No ato da compra, perguntei claramente ao vendedor: Após eu atingir o limite de 6GB = 1 Mb/s, qual será a velocidade mínima? E ele me respondeu com toda a segurança do mundo ”A velocidade mínima será de 256 Kbp/s”. Após eu ter atingido os 6GB a velocidade da internet caiu para menos de 28.8 kbit/s (Dial-UP), um absurdo! E também, não mencionaram-me à respeito dessa tal ”fidelidade”. E agora estou tendo cancelar a Claro, e está sendo uma grande dor de cabeça. Só digo uma coisa, não tenho condições para pagar a MULTA. Só o que posso pagar é o valor do plano que é de 71,90 ao mês.

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