Como cancelar o Claro 3G

Para cancelar o Claro 3G é necessário, antes de tudo, ligar no 1052 (SAC da Claro — ligação gratuita) e solicitar o cancelamento.

Ligue no 1052, e se conseguir ser atendido, anote a data e horário da ligação, o nome do atendente e o número de protocolo. Solicite o cancelamento do serviço. O atendente deve confirmar alguns dados pessoais e efetuar o cancelamento sem impor obstáculos e sem transferir a ligação.

Caso consiga fazer o cancelamento desta maneira, guarde com cuidado os dados anotados e aguarde alguns meses, observando se continuará recebendo cobranças do serviço cancelado.

Se não conseguir cancelar pelo 1052 (o que acontece na maioria das vezes) tome imediatamente as seguintes ações:

  • Responda o questionário online do Procon informando o que aconteceu durante o atendimento.
  • Reclame na Anatel (ligue para o número 133) informando o ocorrido.

Após esses procedimentos, a Claro deverá entrar em contato dentro de 5 dias para resolver a questão e finalmente cancelar o 3G.

Caso a operadora não entre em contato dentro desse prazo, ligue novamente para a Anatel e reitere sua reclamação.

191 Comentários

  1. Lucimara

    27 de junho de 2013 às 17:12

    Bom, meu problema é um pouco complicado, eu ja sou cliente da CLARO a 3 anos com net 3G , liguei mês passado para efetuar o CANCELAMENTO, mais vieram com uma proposta de que se eu continuasse com o plano eles me davam desconto de 30% mais o dobro da net que eu tinha. No entanto eu nao estou muito satisfeita com a CLARO mesmo tentei fazer o CANCELAMENTO a 3 dias, e vieram com uma historia de MULTA porque eu renovei o contrato… Sou OBRIGADA a pagar essa MULTA, como posso resolver isso?

  2. Adriana

    24 de julho de 2013 às 16:09

    Gente! que é isso, o código de lei do procon é claro! não temos esse papo de fidelidade com nenhuma linha telefonica ou plano de internet.portanto, ao invés de reclamarem, abrem o olho, a claro não é diferente de ninguém, eles só aprendem quando doer no bolso, faça como eu….processo!!! demora? sim, mas, recebe bonitinho!por que a lei está clara, cabe a vocês irem a traz, para fazer valer! Boa sorte!

  3. priscila

    31 de julho de 2013 às 19:54

    Eu recebi um modem em 2012 que eu não pedi fui enganada por uma tele-atendente por telefone e estou com o nome sejo, tenho um monte de protocolo ligação gravada,ja fui no procon mais mesmo assim, estou com o nome sujo. vou ter que entrar na justiça para resolver isso, não aquento mais receber carta de cobrança por uma coisa que eu não pedi!!!!!

  4. Rosmildo Lopes

    2 de agosto de 2013 às 11:10

    Queria saber se assinar o plano pos de 5gb por exemplo e comprar o galaxy s4
    e depois cancelar o plano eles tem o direito de tomar o smartphone ou pago apenas uma multa e posso usar normalmente o smart?

  5. Aline

    10 de agosto de 2013 às 12:51

    ola tenho o plano 3G da claro liguei para cancelar eles me informaram que eu teria q esperar completar um ano do contrato, o contrato completa uma no dia 1 de setembro de 2013 hoje e dia 10 de agosto, a minha internet esta bloqueada por conta da claro a moça me informou que eu cancelando na data de hoje eu estaria pagando uma muta de 13,00 fora a fatura q vai chegar junto a muta , a fatura do mês de agosto , sendo que a internet esta bloqueada não estou usando . pensei em ligar dia 1 de setembro que completa um ano e não vou pagar muta , mas vou ter que pagar uma fatura do mês de agosto no qual minha internet esta bloqueada sendo que não vou usala. Quem puder me dar alguma solução por favor !

  6. alexandre pardinho

    24 de setembro de 2013 às 21:36

    boa noite; o que devo fazer pra cancelar minha internet 3gmax.a claro esta deixando a desejar a muito tempo.

  7. Lucassoufre

    25 de setembro de 2013 às 17:04

    Cancelei minha internet da Claro hoje. Em 20 minutos, consegui fazer o cancelamento, falando que não tinha condições para manter o serviço. Me ofereceram um desconto de 50% no meu antigo plano de 3GB (era de R$ 89,90 e se quisesse fariam por R$ 45,00) para que eu continuasse.

    Ou seja, eles querem que você fique, mas se for para não pagar, eles não demoram muito para cancelar…

  8. edilsom miranda faria

    4 de novembro de 2013 às 11:09

    por favor estamos recebendo boleto de cobrança da claro e nunca usamos a empresa e nen pedimos seviço da mesma /ja falei diverssas vesrz com o serviços de atendimento via fone no qual a empresa garante de cancelar este serviço mais nao cancela /o boleto das contas esta vindo em nome de isaura takeko hoshiro queremos uma providencia da empresa para resolver o problema antes de uma via judicial sem mais agradeço atençao

  9. Geiza

    8 de dezembro de 2013 às 11:10

    Sexta feira agora dia 07/12/2013 eu e meu esposo decidimos adquirir um equipamento de internet para dar aos nossos filhos acesso para futuros trabalhos escolares e diversão. Pagamos do Equipamento R$129.00 na própria loja da Claro, mas quando chegamos em casa e instalamos e a conexão deixou um pouco a desejar, enfim desanimamos e olha que só fazem 2 dias que estamos usando, af!! Bom e ainda tem o valor mensal de R$ 64.00. mas o aparelho é desbloqueado e por curiosidade tirei o chip da claro e coloquei o da vivo, e acessei a internet do mesmo jeito!! Ai vem a perguntinha bomba!!! kkk Para que pagar o valor de R$ 64.00 se cabe qualquer chip no Equipamento que comprei, não haveria necessidade nenhuma de ter que pagar este valor, alguém pode me explicar o que posso fazer? Ah segundo a atendende o plano é de 4 gigas, eu pensei que fosse a conexão de 4 gigas quando instalei era de 100 mb, alguém pode me orientar sobre como proceder? Pois o Equipamento é meu paguei ninguém me tira!!! kkk rs!

  10. cassio

    14 de abril de 2014 às 20:02

    por meio deste informo para todos que a claro, com sua enternet 3g móvel,tem péssima prestação de serviço porisso divulgo e faço saber a todos,para não terem a mesma do de cabeça abraço……..

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