Como cancelar o Claro 3G
Ligue no 1052, e se conseguir ser atendido, anote a data e horário da ligação, o nome do atendente e o número de protocolo. Solicite o cancelamento do serviço. O atendente deve confirmar alguns dados pessoais e efetuar o cancelamento sem impor obstáculos e sem transferir a ligação.
Caso consiga fazer o cancelamento desta maneira, guarde com cuidado os dados anotados e aguarde alguns meses, observando se continuará recebendo cobranças do serviço cancelado.
Se não conseguir cancelar pelo 1052 (o que acontece na maioria das vezes) tome imediatamente as seguintes ações:
- Responda o questionário online do Procon informando o que aconteceu durante o atendimento.
- Reclame na Anatel (ligue para o número 133) informando o ocorrido.
Após esses procedimentos, a Claro deverá entrar em contato dentro de 5 dias para resolver a questão e finalmente cancelar o 3G.
Caso a operadora não entre em contato dentro desse prazo, ligue novamente para a Anatel e reitere sua reclamação.
15. julho 2009 10:58 :
Mas e quanto à multa de até R$ 300,00, que vc recebe se suspender o contrato de serviço antes de concluir o período de um ano. Não basta somente pedir o desligamento!
15. julho 2009 20:48 :
Marcelo, a operadora não pode cobrar multa de fidelidade do cliente se o cancelamento for motivado por problemas do serviço (como instabilidade e lentidão) já que nessas situações é a operadora que não está cumprindo com sua parte.
21. julho 2009 0:56 :
cara, eu to com quaser 5 meses, de reclamação,e queria cancelar minha banda larga,mais a claro quer me cobra 400.00 reis de multa eles não tão, me mandando a velocidade certa,vc pode m ajudar ,sera ser eu chamar eu advogado, eu posso processa esse empresa , eu tenho algumas confesas gravadas ,,por favor m ajude,não aguento meis…..
28. julho 2009 23:25 :
Caraca to com o mesmo problema assinei a uma semana o plano de 1 mega só recebo entre 12 e 120 kbps ja reclamei e nao adiantou hoje tentei cancelar mas não consegui ou a ligação cai ou fica mudo pior é quando nem atende no caso a maioria das veses.eles colocaram a culpa até no meu PC(novinho e potente).posso com uma coisa dessa?
6. agosto 2009 19:15 :
estou tentando cancelar o serviço de internet pelo mini molden, mas toda ves transferem a ligação e não consigo falar com ninguem , o que devo fazer para cancelar este serviço da claro que e horriiiiiiiiiivel.
14. agosto 2009 1:24 :
leiam o comunicado acima e tenho certeza que este problema de cancelamento será resolvido.
2. setembro 2009 15:53 :
agente estar eum programa quando menos espera muda o perfil automaticamente
poricço eu quero cancelar o contrato da tim.
adradesse gesse, propietario
12. novembro 2009 13:37 :
Óla, Gostaria de saber iformaçoes sobre o meu caso:
Tenho um modem da CLARO, com o plano de 600KBPS, Mas O Maximo que ele chega é a 230KBPS, Ou Seja Neim Na Metade que Tem No Contrato.
Mensal é 89,90 que tenho que pagar por uma velocidade que eu não uso, Chuei ao Ponto Final, Quero CANCELAR a Linha…Já Liguei Varias Vezes Pro 1052…Eles Dizem que vão trasferir a ligação pro suporte tecnico, MAIS a ligação sempre Cai…
Cansei de ligar pro 1052…Alguem Pode Me Ajudar?
Obrigado.
19. novembro 2009 15:03 :
Olá pessoal….
Bem eu estou vivendo praticamente uma novela com a Claro 3g….
Pra começar eu nem utilizei o serviço e cancelei(pensei ter cancelado né..)após 2 dias ter recebido o modem.
Os operadores c/ quem falei(no total dia 10/10 falei c/ 10 atendentes)disseram q em 5 dias úteis a Claro iria entrar em contato comigo para fazer perguntas sobre o estado do modem …nem isso fizeram..Liguei dia 28/10 pois recebi um boleto me cobrando 17,98 por um serviço q ñ utilizei,e falei c/ ,mais 4 op. no 4º atendimento a Op.Simone disse q ñ tinham cancelado nada ..e q ia abrir mais uma vez o processo de cancelamento ,ela me garantiu q dessa vez tinha cancelado;e q ñ precisava pagar o boleto.Dia 09/11 liguei pois recebi um novo boleto me cobrando no total 217,98 por serviços q n utilizei,falei com 2 atendtes onde a 2ª fez um questionario q facilitaria a entrega do modem e eu ia me livras de uma vez por todas dessa dor de cabeça..ela me informou q o pessoal da coleta da claro iria em minha residencia em 7 dias úteis…..
Dia 18/11 liguei pois ninguem foi a minha casa…falei com uma op do suporte q não ajudou em nada..e me transferiu para a central de televenda pois só consigo cancelar isso nessa central..a op. Emilia me passou para um suposto Supervisor chamado Evandro onde o mesmo vizualisou o meu caso e pediu milhões de desculpas pois foi erro da claro..o mesmo disse q ia conversar pessoal mente com sua gerente para resolver meu caso até as 18:00 desse dia…
Dia 19/11 liguei e falei com uma op. Jacilene onde a mesma ñ tinha como vizualisar todas essas info e nem sabia quem era o Evandro…a mesma disse q estou inadimplente eq teria q efetuar o pgto desses boletos e para aguardar até segunda dia 23/11para verificar posição…Hahhaha..até parece q vou efet algum pgto para essa claro…sendo q ñ utilizei nenhum serviço dessa porcaria…e os msm disseram q podia desconsiderar qualquer tipo de cobrança.
E é isso pessoal o q devo fazer???já preenchi o questionario do procon e ñ consigo falar c/ a Anatel…
19. novembro 2009 15:19 :
Oie pessoal..sou eu novamente..
Agora é a embratel…cancelei o serviço do tel. livre no mesmo dia q a claro dia 10/10 sábado..
O atendente me passou um cod. para devolver o aparelho nos correios mas era mais de 14hs..o mesmo disse q poderia fazer isso em 1 mes…ta,dia 15/10 devolvi e tenho o comprovante de entrega nos correios.
Dia 29/10 liguei para ver se já tinham cancelado,falei c/ a op Marileide,informou q dia 24/10 tinham aberto uma solicitação de ressarcimento e q estava em aberto pq não receberam ainda o aparelho pelos correios..pediram para aguardar.
Dia 18/11 liguei q perdi meu tempo pois fiquei quase 2 horas no tel., e não resolvio nada pos a op. priscila disse q ficou sem sistema e q ñ conseguia vizualisar a entrega pelo site dos correios…ela me pediu o cod.objeto correios;pesquisei no site dos correios e vi claramente q a EMBRATEL já tinha recebido o aparelho e continuava a me mandar cobranças e falava q ñ tinha recebido nada….
Dia 19/11 falei com a op.Kelly q disse q era paa eu ter entregue o aparelho no mesmo dia em q cancelei…mas o q ela ñ entendeu q era sabado mais de 14hs..q eu saiba nao tem como fazer nada nos correios de sabado apos as 14hs.
Pediu q eu enviasse um fax com esse comprovante de postagem dos correios para o apoio ao cliente,onde ñ posso confirmar se o mesmo chegou..terei q aguardar 3 dias úteis…
Aiai..o que eu faço??
11. dezembro 2009 21:26 :
eu gostaria de cansela a minha intenet da claro 3g, porque esta muito ruim de mais como eu faço isso para me livra dele??? aquardo respostas urgente….
13. dezembro 2009 20:21 :
como cancelar meu claro que perdi eu quero cancela so o aparelho com ja tentei pelo telefone 1052 e nao concigui por favo me ajude
27. dezembro 2009 14:10 :
bem no meu caso eu ja venho anotando desde agosto todos os horarios que a internet cai e ja tenho videos da internet nao conectando e diverssas fotos da claro 3g dando menos de 50kbps.
qnd a GVT xegar na minha regiao irei ligar para a claro fazer 1 reclamaçao e pedir para cancelar sem pagar a multa concerteza o atendente vai falaar q eu vou ter q pagar a multa ai eu vou falar…
-ok , me de o n° do protocolo
depois ligo para a anatel conto tudo oq aconteceu e pronto cancelo sem pagar a multa.
se nada der certo vou no procon ou tribunal regional e faço 1 reclamaçao em PEQUENAS CAUSAS.
2. janeiro 2010 16:41 :
boa tarde a todos , como faço para ter em minhas maos as converças sobre as reclamaçoes que fiz na claro pois eles cacelaram minha banda larga depois de me darem o segundo modem A VELOCIDADE era pra ser 1 mega mais eu numca tive era muito lenta entao acharam por bem cancelar E ME DAR OUTRO MOLDEM e eu fiz isso ACREDITANDO NA HONESTIDAE DELES so que e uma sacanagem depois vem a conta com duas multas de dois cancelamento, na hora de cancelar eles falaram que eu nao ia ter nada a pagar que eu podia ficar tranquilha so que agara nao existe o numero do pretocolo e o plocom nao resouve nada quem tiver pensando que vai resolver alguma coisa no plocom pode desistir na verdade fica assim no ar como que o plocom deixa de acreditar no connsumidor que comprou uma mercadoria assinou com a melhor das intençoes pq se o cliente por mais desonesto que ele fosse ele sendo imformado do risco de pagar duas multas ou ate mesmo uma ele nao ia querer outro modem seria uma coisa que ele nao ia tirar nem um proveito eu acho que o certo que tem que ser feito e toda converça que voçe tiver com essas empresas ela mandar um fax na hora da gravaçao do que foi conversado so assim nois deixariamos de ser roubado desculpem mais eu estou revoltada pois estou com meu nome no cerasa no valor 1127 reis de uma coisa que eu nem usei sem se falar das raivas que eu passei pois eu uSO A NET pra trabalho e perdi muitos clientes pois nao conseguia ler nem imail fiquem com DEUS E QUEM PODER ME AJUDAR COM ALGUMA DICA EU AGRADEÇO
25. janeiro 2010 13:16 :
Meu problema é o mesmo, Adquiri um modem 3G de 600, não paguei nem a primeira mensalidade, e não consigo nem reclamar atravez da internet! Toda hora cai, quando vou digitar um texto maior, quando vou enviar, adivinha? A internet já ta fora do ar. Li algumas reclamações, já ligue 1052, e após 40 minutos adivinha denovo! Caiu a ligação misteriosamente.Rsss. Acho que devo fazer um despacho, com uma galinha bem grande! Rsss. Já configurei o modem, Já troque de saida USB, Já re-instalei, Já orei, Já rezei, Já chinguei (Piiiiiiiiiiiii), Já pensei que to pagando meus pecados, Já pensei que ta chegando o fim do mundo (2012), Pensei que fosse o eclipse solar (pode ser que o modem não esta conseguindo alinhar com a lua), Sai da GVT (panela de pressão) e cai na Claro (FOGO). O que devo fazer????? Aprender a fazer sinal com fumaça!!!!!!
25. janeiro 2010 18:49 :
minha internet é da claro 3g liguei la unas 300 vez pro cancelamento falo que era meu pc que tinha 2 dia de uso ai eu fui pra winds xp depois fui pro winds 7 depos fui pro winds live e eles fala que o poblema da internet é meu computador como vo fazer pra cancelar minha internet
27. janeiro 2010 18:18 :
consegui cancelar meu 3g na primeira ligação!!!!
acabei de sair fora desse inferno, liguei para o 1052 e na primeira tentativa consegui cancelar me plano de dados, o atendente ainda tentou oferecer descontos de 50% no valor para eu continuar usando a claro 3g, mas meu unico interesse era em cancelar mesmo, estou muito feliz, so me falta se instalado a GVT aqui pra completar minha felicdade. desejo boa sorte a todos q queiram tambem sair desse inferno chamado claro 3g.
12. fevereiro 2010 2:38 :
O INFERNO tem nome: claro 3G… isso foi a pior coisa que eu fiz na vida…tinha a minha gvt…que era uma blz…conectava no meu NOT e fazia download de video assistia tv, ouvia radio pela net…e nunca deu problema…mas dai fui querer essa tal de comodidade, para onde ir poder leva a sua net…um caramba…essa porcaria não funciona…o plano era de 128,00R$ e veio 180,00 esse mes…e aquela infeliz da atendente me disse que foi serviços que usei e bateu a ligação na minha cara…e pra completa nem uma simples pagina como google esse carma abre…
e não consigo cancela…ja faz mais de um mes que tento…e quando fui questionar porque foi reduzido a velocidade…me falaram pq eu naveguei demais…como assim? eu tenho uma net e não posso navegar…so navegar pq nem download eu faço…isso e o inferno….
vou volta p/ minha gvt eu era feliz e não sabia…
2. março 2010 22:45 :
fui trocar o modem,ja faz 30 dias que mmandaram uma conta de$400,00.como pode comprei um pacote de $90,00,ai eles falam liga na claro e gratuito,eu sou deficiente auditivo eles não tem suporte para esse tipo de pessoas ,a loja fala não posso fazer nada! e eu faço o que não escuto p ligar la,vo ter que chamar algum reporte ou advogado que pegue causa impossivel?porque mo meu caso nem santo faz milagre se não escuto,como vou resolver isto? me ajudem;
3. março 2010 15:03 :
bom o fato de vcs não saberen usar é um poblema mesmo
por favor né porque contratão a operadora so para reclamar pó
sinples.ve o mesmo que conpro o dia e vc vai ver que a velocidade volta ao normal
4. março 2010 15:36 :
É galera eu sou um novo cliente e comungo do mesmo problema, tá uma droga, a internet 3g da Claro, quase sempre lenta demais, e eles tem um negócio de cobrar serviços adicionais que quase sempre dobra o valor da fatura, eu pedi uma explicação ninguém sabe informar. Se alguém puder me explicar melhor eu agradeço!!!!!
19. março 2010 10:25 :
CANCELAR A CLARO 3G sem multa contratual é facil, não dói e vc ainda fica com o modem…..
1º_ Entra no link abaixo, é da ANATEL:
> https://sistemas.anatel.gov.br/sis/LoginInternet.asp?codSistema=649&Pagina=http%3A%2F%2Ffocus%2Eanatel%2Egov%2Ebr%2Ffocus%2Ffaleconosco%2Fatendimento%2Easp%3F
2º) Cadastre-se no site entrando na guia “ainda não sou cadastrado”.
3º) Após o cadastro a ANATEL te enviará uma senha para seu e-mail, guarde ela, ela servirá para você acompanhar o processo de cancelamento.
4º) Já cadastrado no site da Anatel, entre no link do passo 1, coloque seu CPF, a senha que a ANATEL e vá na guia “entrar” > “Concordo” > “Cadastrar Solicitação” > “Tipo de Atendimento” = Reclamação > “Serviço” = Telefonia Móvel > “Modalidade de Serviço” = Pós-Pago > “Motivo” = Cancelamento > “Submotivo” = A pedido do Assinante > “Categoria” = Contrato de prestação do serviço > ” Sub-Categoria” = Outros.
5º) Ok, após cadastrar todos os dados acima, você entrará em uma tela de “Diagnóstico”, onde estará seu nome e seu CPF já preenchido pelo site. Selecione a operadora ” CLARO (RJ e ES)” e descreve o fato.
6º) No meu caso coloquei o seguinte texto abaixo, pode colocar o mesmo, o o seu real motivo:
“Prezados Senhores da Anatel, Contratei o serviço da claro 3G limitado com 1MG por R$79,90 por mês no dia ??/??/??, portanto quando fui ver o valor da minha conta estava fechado em R$ 296,58. Liguei para a operadora CLARO (1052), e disseram que ultrapassei a franquia de 1MG. Falei com a Atendente XXXX da Claro no dia ??/??/??, que gerou o protocolo de atendimento de nº ??? solicitando o cancelamento do plano, pois estaria insatisfeito com o mesmo, e me foi informado que para cancelar o plano teria que pagar uma multa de R$ 400,00. Quero que o serviço seja cancelado sem o pagamento da taxa de rompimento de contrato e, se possível, reembolso do valor pago. Desde já agradeço sua atenção, fico no aguarado de um retorno dos senhores. Para que possam me ajudar a resolver esse problema. Att, Fulano de Tal (0??) ????-????
Obs.: Antes de entrar no site da CLARO, ligue para o 1052, e apanhe o “número do protocolo de atendimento” e nome do atendente. Ligue pra lá só pra apanhar esse protocolo, pois eles vão te dizer que não podem cancelar e que vão aplicar a multa. Fique tranquilo, e calmo e faça os passos de 1 a 5, pelo site da ANATEL.
Obs.: Cadastre seu telefone Celular e seu Residencial no site da ANATEl, pois dentro de 05 dias eles são obrigados a te ligar, se não a ANATEL mete fumo neles.
Obs.: Quando a CLARO entrar em contato, seja tranquilo e fale que não acha certo a cobrança da multa…dê seus motivos.., pois o que eles falam contigo ao telefone eles anotam no site da ANATEL, como resolvido o problema.
Obs.: Se falarem que vão multar reabra a solcitação, e diga que não acha justo a cobrança.
Obs.: Pessoal é batata, depois de umas 03 semanas a CLARO te liga e avisa que não haverá multa, pois na área que fiz o contrato existe áreas de sombras, e o serviço está precário, isentando você da multa.
QUE NADA, A Anatel que obriga o cancelamento do contrato sem multa, pois esse negócio de multa “NÃO EXISTE”.
ACHO QUE DÁ CERTO TAMBÉM COM CELULAR, VELOX ETC…….
PESSOAL AJUDE A ACABAR COM ESSA ROBALHEIRA DAS OPERADORAS……DIVULGE ESSE E-MAIL…
By Marcelo Faleiro……é o PENTE, é o PENTE, é o PENTE, é PENTE neles galera…rs rs rs rs
5º)
9. abril 2010 11:48 :
o meu 3g é ilimltado mais ta cheio de limites e ainda por cima….cai toda hora,qr cancelar mas as ligaçoes nao sao completadas,ninguem me atende ,nao é nada do que dizem na escrita.pra comprar tudo é facil ,mais p resolver oq quero, nada é feito,os atendentes desligam quando sabem que é para cancelar,.quando ligo dizendo que é para comprar eles atendem rapidinho …é tudo combinado,uma falta de respeito com o consumidor.
10. abril 2010 16:35 :
estou tentando cancelar a internet e,não consigo.Porque será que a claro não teve o mesmo descaso na hora que contratamos o serviço?Meu marido ficou mais de uma hora no telefone ligando para a claro,e nem foi atendido.Eu tive mas sorte fui atendida mas naquele passa e repassa desligarão a ligação.Conclusão não consequimos nada.
1. maio 2010 16:35 :
tentei adquirir um moden da claro em janeiro de 2010 pelo televendas, me deram um prazo de 5 dias para chegar o boleto para pgto e o moden chegaria em seguinda, mas nao chegou boleto algum, nem moden, até ai tudo bem, mas um mes depois, advinha quem chegou na minha casa, o carteiro, e advinha oque ele levou?, acho que todos advinharam, a conta, me cobrando R$ 7,00, pelo periodo que utilizei o plano, liguei para claro e perguntei: que valor era esse se nao recebi o moden, a atendente foi muito simpatica comigo, deu até vontade de pedir o e-mail particular dela..rsrs…e disse, prontinho senhor, ja esta tudo cancelado e pode desconciderar a fatura, falei blz, otimo, mas passando novamente um mes, advinha quem chegou la encasa novamente….a conta….e agora cobrando multa daquela do mes anterior que nao paguei..kkkkkkk….parece até pegadinha né….estou tentando entrar em contato com a claro mas o atendimento dele em uma escala de 1 a 10, ganha – 20, mas nao desisto sou guerreiro, vou tentando, se alguem conseguir resolver o problema mais rapido que eu, me fale como…rsrs…abraços
16. maio 2010 13:36 :
Ótimo post, muito obrigado.
Meu caso é o seguinte, fiz a compra em uma loja da claro. estou com o plano de 1gb, quando fiz a compra perguntei o seguinte para a vendedora: Se eu quiser alterar o plano dentro dos 3 meses(tempo de duração de uma promoção) posso fazer e continuar com o desconto?? Ela me respondeu que sim, entretanto, tentei alterar o plano e me informaram que eu perderia o desconto… Poxa, fui enganado, será que consigo o cancelamento sem a multa de 400??? Obrigado.
21. maio 2010 20:56 :
Gente, se vcs estiverem achando que estão sendo lesados, como por exemplo, a operadora fornece serviço muito abaixo do que foi contratado, não percam tempo ligando pra claro, liguem direto pra ANATEL NÚMERO 133 e explique pra eles, dentro de 5 dias a claro retorna solucionando o problema, digo isto por experiência, consegui rapidamente o cancelamento do meu 3g (QUE É UMA ENGANAÇÃO E UM LIXO DE SEVIÇO) sem pagar a multa nem nada, abraços
14. junho 2010 21:35 :
Ligaram pra mim oferecendo o modem 3G da Claro, ótima proposta e tal. Me falaram que o modem chegaria aproximadamente em 3 dias ou uma semana, na minha residência. Faz mais de um mês e meio que esse bendito modem não chega e a conta da Claro já chegou, tudo bem que a conta veio com o valor baixíssimo, MAS AINDA NÃO USEI O SERVISO DA CLARO. Liguei para a moça que me vendeu, ela trabalha em uma empresa terceirizada, mas muito educada procurou o meu pedido, disse que tinha razão pois meu modem ainda estava a caminho (só lembrando, fazia 3 semanas que tinha feito o pedido), e quando soube que já tinha chegado a conta ela se assustou e disse que o melhor a se fazer era cancelar essa conta e continuar esperando o modem já que ele estava a caminho.
Tentei ligar para o nº1052, só que a atendente virtual falou que eu não era um cliente Claro. Aí te pergunto, como não sou cliente se já chegou minha conta?
Me estressei e tentei cancelar, mas como não sou cliente nem com um atendente (real) consegui falar. Não paguei a conta, porque se pagasse estaria concordando com tal fato, vai vencer em poucos dias e não sei o que fazer, só sei que não quero esse modem.
Gostaria de sabe o que deveria fazer, segundo meus direito. Obrigada
16. junho 2010 22:52 :
Fiz um plano onde comprei o celular por um real e paguei durante doze meses 35,00 acabando o contrato liguei para o 1052 e pedi o cancelamento eles bloquiaram o meu chipe e continuam mandando a boleta entao liguei para o 1052 e dizem que eu nao sou cliente mais entao eu nao vou pagar mais nenhuma boleta pois ja venceu meu contrato me mande um e-mail respondendo-me como faço para cancelar este plano sem que me mande outra boleta.
10. julho 2010 19:20 :
como cancelar a multa alegando baixa conectividade ou insatisfação de velocidade se no próprio contrato do plano vem discriminado que a operadora garante apenas 10% da conexão ??
13. julho 2010 0:14 :
ola alguem pode me ajudar sai desse inferno dessa claro3g entrei na promoçao 3meses de 49 reais disseram q seria 1 mega mais até hoje na disso minha net fica variando os kbps 100 32 40 70 já liguei mais de 40milhoes de vezes e ate agora nada e cobrança do primeiro mes veio 70 reais esssa claro esta roubando seus cliente na cara dura liguei lá eles disseram q era problema na rede na antena da claro q meu problema seria resolvido e até agora nadaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa abraço…
13. julho 2010 0:26 :
promoçao de 44 reais da claro 3g
14. julho 2010 20:03 :
minha conta da internet veio mais de 300,00 reais sem eu usar nada.
e la mostra qe eu baixei jogos,hits e etc.
o qe eu devo fazer?
2. agosto 2010 14:32 :
Olá,
Estou com um problema semelhante relativo a claro 3 g, no mês passado foi me cobrado um valor de R$ 321,02, a titulo de cobrança exededente, questionei o valor junto a claro, meu plano é de 5 g e também não fui informado que os 5 g referem-se a acessos e não por baixar programas ou jogos, entrei em contato com a claro e após questionamentos eles retiraram a cobrança de dos R$ 321,02,da conta ,alegaram critério de relacionamento, me enviaram um novo boleto com o valor da franquia que foi paga no vencimento,acreditei que o problema estava resolvido,viajei não levei o 3g e retornei hoje não consegui conectar liguei para claro e para minha surpresa a conta esta suspensa por motivo excedente de consumo conta esta em R$ 583,82.
Minha duvida como posso recorrer quanto a cobrança indevida, que meios tenho para provar que não houve o consumo, em contato com atendente não a questionamento, resultado não utilizei a internet este mês a mesma esta bloqueada o que me impossibilita o uso a velocidade é pessima e o atendimento é questionavel,ao meu ver as condições de uso e a descrição das contas ( consumo ) não são claras.
Gostaria de orientações de como proceder, já questionei junto a operadora e junto a Anatel.
Att,
3. agosto 2010 15:20 :
Olha. eu cansei da claro ela é muito lenta , eu quero cancelar ela mas n sei como , o que eu tenho que fazer para cancelar a claro sem ter que pagar multa , eu fiz um contrato de 1 ano com ela mas eu estou insatisfeito com a operadora , ainda por cima a mulher que me atendeu para me dar o modem falou que com ele dava para mandar menssagens E EU MANDEI VARIAS , MAS ELA N ME FALOU QUE AS MENSAGENS SÃO COBRADAS , obrigado.
20. agosto 2010 11:21 :
Também tenho Claro 3G a 3 meses e quero cancelar. Porém, para isso, estou escrevendo uma carta endereçada para:
Claro S/A
A/C Gerente de Relacionamento com Clientes
Av. John Boyd Dunlop, 501 – Vila São Bento, Campinas – SP
CEP: 13033-780
… embasada nos incisos I, II e III do Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Estou fazendo isto por estar sendo orientado por pessoa da área. Ainda não fiz reclamações via fone ou qualquer outra, minha 1ª tentativa é esta e espero consiguir êxito. Na carta é importante por o que previa o contrato (oferta) e o que se configurou depois de a utilização do serviço (dificuldades) para que se demonstre o descumprimento do previsto no contrato. É importante também (se for possível) anexar folders ou qualquer outro tipo de propaganda quando da oferta do serviço.
Espero ter ajudado.
Fiquem todos com Deus e tenham um bom fim de semana.
Atenciosamente:
Walter Silva
20. agosto 2010 14:41 :
Gente estou aqui novameente. E agora com mais raiva ainda!
Em que furada eu me meti!
Tô com o boleto em mãos, R$450,00 é sério, não estou brincando.
Quem é o trouxa que vai pagar um valor absudo desses?!
Séra que a claro não consegue colocar na cabeça que nunca ninguém no mundo vai pagar um valor tão alto assim ???
Liguei lá e adivinhe o que aconteceeu?
Poisé a Daiane e Débora desligaram o telefone na minha caraa!!!
Pra que serve o 1052, pra nada? Pra não resolverem nada, uma prestadora de serviços assim enriquece facilmente [editado pelo Reclame Aqui]ndo os clientes.Agora não posso cancelar mas vou ter que ficar me encomodando todo mês com isso ?Tentei resolver com a Daiane e a Débora mas infelizmente não obtive sucesso.O jeito é apelar pra uma causa judicial.Consegui a conta detalhada e adivinhe …. estava lá valores absurdos cobrados.
Insatisfação total, nem os vendedores que me ofereceram o contrato da internet acreditam em ser uma boa opção.
Gente é total barca furada, infelizmente fomos todos enganados, não podemos pagar esse absurdo de excedente.
Aconteceram vários casos assim, a Claro admitiu ter errado todas as vezes, mas se nós consumidores não tomassemos as atitudes cabíveis íamos ter que pagar e ficar quietos, pelo amor de Deus o que é isso vocês são uma prestadora de serviço ou um círculo vicioso !!!!
Alguem pode me ajudar aí por gentileza!
31. agosto 2010 22:25 :
eu cancelei a claro graças e esse topica muitooooooooooooooooooooo obrigado mesmo valeu
diga não e 3g da claro
1. setembro 2010 22:09 :
Então o meu caso é igual tem uma internet 3g que o valor é de R$89,90 e todo mes vem 500,00reais é lenta o site demora ser encontrado estou muito decepcionada com esta atitude da Claro tem atendente que não respeita da risada respondem com grosseria ficam jogando um para outro eu só tenho 7meses de contrato mas tenho NS motivos para cancelar e procurar meus direitos,esse contrato se tornou por parte da CLARO uma guerra fria cada vez que recebo o boleto a minha pressão arterial aumenta,tenho um filho com CA e não está tendo tranquilidade haja vista ele não pode se emocionar e esta situação de guerra de nervos abala a saude dele eu já expliquei a empresa essa questão parece que não importa o que possa acontecer com o meu filho o meu neto vive sobre pressão não acessa videos,musicas,yutube,jogos,etec e no final do mes é $500,00reais essa questão é malefica para todos nós que vivemos esta situação caotica.
1. setembro 2010 23:02 :
Boa noite! Bianca,amiga a minha situação é igual a tua é a mesma conversa de excedente eles tentam convencer que eles tem razão por isso estou pedindo conta detalhada o atendimento é caotico sou mal atendida por alguns, dão risada,chegaram na minha cidade para fazer o que eles querem vou procurar resolver essa guerra que estão fazendo com a minha familia também haja vista tenho um filho com CA que passa mal toda vez que chega o boleto a internet é de $89,90 a cobrança é de 500,00reais e não está sendo levado em consideração pela empresa esse fato,imagine eu com 62anos de idade hipertensa e vivendo essa pressão o meu neto não acessa nada vezes nada e querem que pague o excedente como eles dizem,estamos vivendo uma guerra fria,desejo que todos que se encontram nessa situação conturbada consiga resolver ninguem merece viver assim.AMÉM?
7. setembro 2010 23:20 :
Bom eu comprei o modem 3g dia 17/08 já no dia 30/08 recebi a mensagem:Prezado cliente, voce ja atingiu 80% da franquia contratada. Fique atento! Caso ultrapasse a franquia, pagara por excedente.
Hora: 08-30-2010 23:58:10 três dias depois tinha exedido o limite.
Pow menos de um mês sendo que só baixei no maximo 150MB(naruto 74MB e 5 musicas no maximo 5MB cada).
Meu plano é de 3GB R$:90,00 por mês.
Agora te pergunto:
–Vale a pena?
Acho que naum.
Vou cancelar isso o mais rápido possível.
14. setembro 2010 15:29 :
É “CLARO” que é uma desgraça! Essa faz tudo por você: suspende o serviço, mas não suspende a cobrança; oferece internet (R$ 80,00/mês), que cai cerca de 8 vezes ao dia, com limite de tráfego de dados de 1G. Para quem não sabe, para atingir 1GB, basta apenas que o assinante se disponha a baixar 3 cerca de jogos (350 MB) em um mesmo dia e atingido o limite de tráfego de dados, o assinante já pode se divertir com a lentidão da conexão e o excedente que é de R$ 0,15/MB, ou seja, caso utilize mais 1GB pagará mais de R$ 230,00 em sua fatura por ter baixado apenas 6 jogos em dois dias de uso.
Indignado com tamanho absurdo, e vendo que muitos estão ainda mais, a ANATEL deveria se dispor à manter um link exclusivo em sua página principal para que os clientes das fornecedoras de internet do tipo 3g pudessem cancelar sua internet sem haver de pagar qualquer ônus por cancelamento.
O Brasil perde tempo e saúde com tal operadora de telefonia e internet.
13. outubro 2010 22:16 :
Estou decepcionado com o serviço Claro Banda Larga 3G 1gb. Sou cliente desde fevereiro de 2010 e o serviço está insatisfatório ,com velocidade baixa, não consigo baixar jogos, músicas, arquivos, etc. E não fui informado quanto a navegação (serviço cobrado), fora que sempre ocorre uma queda de conexão.
1 gb – Valor 79,90 limitado
Porém está vindo excedente absurdo.
Penúltima: R$215,85
Última:R$236,39
Gostaria de cancelar a minha conta e verificar esses valores exorbitantes
Eu não sei mais o que fazer, me ajude por favor!!!!!
Grato
15. outubro 2010 22:43 :
FOI A PIOR COISA QUE FIZ NA MINHA VIDA…NO COMEÇO O MODEM FICAVA VERDE..VERDE QUER DIZER QUE ESTÁ PÉSSIMA A TRANSFEReÑCIA DADOS. FIQUEI 5 MESES PAGANDO…120 REAIS. E SEM USAR. PQ NINGUÉM ME ATENDIA BEM LÁ. QUASE PROCESSEI..DEPOIS FOI UMA BOA VONTADE DE UMA SENHORA..QUE ME ATENDEU… E ME DEU AS COORDENADAS, E FICOU AZUL CLARO…AÍ FICOU BOA A REDE. MAS MESMO ASSIM, NÃO DÁ PRA VER UM VÍDEO DIREITO. É MUITO RUIM MESMO. DA VIVO É MELHOR.
PENSE MTO BEM ANTES DE FAZER QUALQUER COISA COM A CLARO.
ABRAÇOS.
15. outubro 2010 22:48 :
MINHA FATURA CHEGOU DIA 15 DE OUTUBRO….dia 20 vou pagar a última mensalidade e cancelar. mas eu quero fazer o seguinte. pagar dia 20 de outubro e deixar até o último dia de outubro. pra aproveitar mais um pouco. quero saber dessa possibiladade… e se tem alguém disposto..para me ajudar.
sem mais.
24. outubro 2010 15:58 :
peço q cancele minha internet urgenttttttttttttt
30. outubro 2010 22:02 :
boa noite ,como saber qual é a velocidade que recebo na claro 3g , a minha é 600 , e não consigo saber qual a velocidade que chega ak ….desde já agradeço .
6. novembro 2010 11:17 :
A CLARO …DE CLARO NÃO TEM NADA….AO CONTRÁRIO É BEM OBSCURA….TUDAS AS ENROLAÇÕES QUE É FEITA COM OS CLIENTES FICA BEM É DEBAIXO DO PANO, NO COMERÇIAL É TODO MUNDO SORRINDO …..AI VC É SUPER BEM ATENDIDO, DEPOIS TOME-LE A RASTEIRA….E AI É ”CLARO QUE VC SE FERROU …..CLARO
6. novembro 2010 14:35 :
Poxa estou com um grande problema com a CLARO 3G.Não consigo acessar a net,fiz varias reclamações e eles falaram q tenho um debirto de R$ 216,00 mais R$ 344,00 de exedente e ainda a multa de R$ 333,00 mais R$ 20,00 de uma fatura que é gerada devido o contrato. Meu Deus que absurdo o pior não tenho respostas das reclamações e os protocolos uns existem outros não,estou desesperada. Não quero mais o produto da claro.
7. novembro 2010 11:38 :
recebi meu claro 3g dia 28/10 no dia 30/10 recebi um comunicado dizendo que eu já havia ultrapassado o limite de 1G,isso é impóssivel,pois só usei o pc um dia no orkut,não baixei nada e só coloquei 1 foto,como pode ter excedido o limite?
pois bem,depois de muitas tentativas consegui cancelar pelo fone,me disseram que em 5 dias úteis me passariam o endereço para devolução,mais até agora nada .Tenho medo que me mandem para protesto sem dever nada,o aparelho está intacto tudo certinho,e se depois que eu mandar eles me disserem que chegou estraviado? Fora que cada vez que eu ligo no 1052 fico mais de 30/40 minutos no telefone.Isso me serviu de lição nunca mais confiar em quem te oferece serviços por telefone.
9. novembro 2010 0:11 :
esta tal claro desrespeit muito sus clinte com este pessimo atendimento eletronico
9. novembro 2010 1:52 :
comprei um modem da claro 2G e a coneção ta muito lenta, pior que aquelas discadas é que na minha cidade não tem 3 g. A menina da loja me disse que se eu quiser cancelar tenho 48 horas , ou seja, como comprei hj vou cancelar. ela me disse que nesse cancelamente de 48 horas eu não pagaria nada. SERÁ MESMO O QUE VCS SUGEREM. CANCELAR TENHO QUE PEGAR ALGUM COMPROVANTE QUAL?
11. novembro 2010 14:50 :
como que faço para cancelar ninha conta 3G.
15. novembro 2010 18:52 :
ATENÇÃO ; todo cuidado é pouco a claro vai te deixar louco!!!! não compre e nem adquira nada essa tal; de claro não tem nada …………………………………….
23. novembro 2010 16:22 :
se arependimento mata-se eu estava morta. cara eu comprei um mouder da claro para minha mãe, mas ela estava viajando. depois de 15 dias ela xegou e foi testa o mouder, ela viu que tinha algo de erado, aparecia na tela do computador que ela tinha que inserir o sim ou usim. ela achou estranho e me ligou dizendo que não estava pegando no dia sequinte foi na loja que eu comprei, quando eu xeguei la foram testa e me diseram que o mouder estava queimado que eles não poderiam fazer nada porque a garantia para trocar na loja era de 7 dias. o rapaz falou que era para mim ir no outro dia la para mim tentar comversar com a gerente. ate hoje eu ainda não vi essa gerente, estou correndo atraz de cancelar o mouder ja fui mas de 15 vezes na loja mas eles so dizem que tem que ligar pro 1052, eu liguei mas eu não consigo cancelar como faso para cancelar?
5. dezembro 2010 16:32 :
Não adquiram essa net da claro ela e orrivel.
13. dezembro 2010 11:32 :
minha claro esta uma merda,esta lenta, eu fiz de tudo,mudei programas acressentei programas, formatei dinovo,ai pega um dia e dez dia nao pega nada que merda eu tenho de faser,eu pago $90,oo reais por mes e nao resolve ,gostaria de uma proposta de outra prestadora com garantia que vai pegar
13. dezembro 2010 11:35 :
minha web e d 2g a minha velocidade testada esta de 37,25 kbps,merda,merda
14. dezembro 2010 21:25 :
Caros amigos
estou passando por difilculdades na empresa e mantenho um plano corporativo na claro com 5 linhas pagando media de 500,00 reais mês, na renovação do contrato
a representado da claro nos vendeu 2 celulares X10 da sony top de linha maravilhosos e nos informou que teriamos XPS e que nos aparelhos poderiamos navegar 10 megas ( até então não sabiamos que quando acabasseme estes 10 megas eles iriam cobrar apenas…rsrsrss R$ 4,00 reais o 3G conectado.
Moral da história nossas contas que eram 500,00 vieram apenas R$ 3.600,00
pelo uqe eu desconhecia. Não aceitaram as minhas reclamações, disseram que eu tinha que pagar de qualquer maniera e agora após 5 anos de plano corporativo
me enviaram para o serasa e tenho10 dias para pagar ( o que eu não posso e que é abusivo por 670mb pagar R$ 2.900,00 será que temos governantes no país??
15. dezembro 2010 19:01 :
cancelai meu plano claro 3g e ainda estão me cobrando uma conta q não existe…pra mim não ficar mais pirada do q eles ja me deicharam quero negociar a tal divida e ateh assim eles me enrolam!!!!!!!!! isso é uma furada!!! um desrrespeito com o cliente!
algeum me dah uma resposta U R G E N T E!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
21. dezembro 2010 15:24 :
eu fiz o pedido da internet banda larga pela claro mas dessitir nao tou conseguido cancelar. gostaria de saber se eu posso cancelar o produto se eu ainda nao recebi eu posso desistir, pago alguma multa por isso 3G banda larga claro obrigado ronaldo
21. dezembro 2010 19:41 :
por favor me cancela esta poprra por favor
10. janeiro 2011 13:52 :
Conta uma novidade,agora a claro aqui do Amazonas,ta uma robalheira além de lenta e sem sinal,vieram com um papinho de que eu utilizei 300 reais sim.. 300 reais só de franquia!
Vieram com uma papo que eu tinha utilizado sendo que na minha residencia nem ta com sinal,simplesmente a atendente falou que eu poderia levar o modem para qualquer lugar kkk..
Muita cara de pau,só vao começar a ter cuidado com essas indiretas ou algo parecido quando alguem resolver processar.
16. janeiro 2011 11:03 :
quero cancelar banda larga claro, comprei ja faz um ano em um pacore no supermercado EXTRAS. nao me serve mais , por favor nao mandar mais contas para me eu. ripides balsnufo barbosa , estrada douglas w. gomes de araujo pred 37 apato 12E . CEL 70433986, 42073959. NAO QUERO MAIS .
16. janeiro 2011 11:06 :
EM UM PACOTE , no supermercado extra.por favor mande resposta nesse EMAIL. obrigada.agurdo resposta.
23. janeiro 2011 16:01 :
Pessoal,
Vejam no site da Anatel os direitos dos assinantes de Internet:
http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do#
“Direitos dos assinantes de Internet
A N A T E L
• Ter prévio conhecimento das condições de contratação (prestação, fidelização, suspensão, preços cobrados e seu índice de reajuste);
• Contratar os serviços da prestadora sem cláusulas de fidelização;
• Adquirir somente os equipamentos necessários para fruição do serviço;
• Obter gratuitamente informações sobre os canais e a programação oferecida;
• Suspender temporariamente o serviço uma vez, a cada período de 12 meses, por no mínimo 30 dias e no máximo 120 dias;
• Obter compensação em caso de interrupção do serviço por mais de 30 minutos, por meio de abatimento, concessão de crédito ou ressarcimento, em valor proporcional ao da assinatura;
• Ter acesso telefônico gratuito ao centro de atendimento, diariamente, no mínimo das 9h às 21h;
• Obter solução de reclamações e pedidos de informação em até 5 dias úteis ou 10 dias úteis (por correspondência);
• Contestar os valores considerados indevidos, não se obrigando ao seu pagamento até a devida comprovação da prestação do serviço pela prestadora;
• Obter resposta às contestações de débitos em até 10 dias úteis;
• Receber um número de protocolo, no momento do atendimento, de toda manifestação dirigida à prestadora;
• Receber, pelo menos 5 dias úteis antes do vencimento, um documento de cobrança inviolável e claro para a exata compreensão dos valores cobrados pelos serviços;
• Receber contrato escrito de prestação do serviço até a sua instalação;
• Cancelar o contrato pelos mesmos meios que contratou o serviço (como carta, fax, correio eletrônico etc.);
• Rescindir o contrato sem ônus, em face de qualquer alteração no plano de serviço ou descumprimento de obrigação legal ou contratual pela prestadora”
—————————————————————————————————————-
Vejam so quantas clausulas eles estao quebrando.
O jeito e tentar falar com alguem por carta, telefone ou online e cancelar. pegar o numero do protocolo e aguardar a cobrança da multa.
Depois procura um Advogado(a) de confiança e conferir seus direitos e deixa ele/ela cuidar do resto.
Eu sei que ninguem gosta de brigar na justiça, mas ficar esperando as faturas deles com as cobranças abusivas que eles alegam termos consumido, quando eles sao obrigados a nos enviar uma fatura discriminativa dos dias horas e consumos feitos para termos o direito de contestar.
Ta tudo errado, mas ai o cliente nao sabe disso e acaba adquirindo gastrite, insonia, obesidade por ansiedade etc enquanto os nossos contratados vao enchendo os bolsos.
Graças ao sucesso da ideia da cobrança por trafego de dado que eu nao sei quem foi o pioneiro, que no momento nao existe mais planos 3G ilimitado, nem a tim oferece mais, o maximo que ela faz é pre-pago por hora onde 90 hs por mes custa 120,00. A oi ta avisando que a franquia é de dados; menos mal, a vivo alem de lenta cai toda hora.
Vamos para a justiça pois apos tantas ações do mesmo tipo devera sair algum determinação da justiça proibindo tais procedimentos.
Ninguem tem o direito de nos causar sofrimentos tirando a nossa paz e o nosso dinheiro tao suado, sem falar no deserviço prestado.
Boa sorte e vamos a luta,
1. fevereiro 2011 20:55 :
Eu assinei o Plano Claro 3G de 1GB há um mês,acontece que na maioria dos dias eu fico sem sinal ou só com 20% do sinal,eu quero cancelar.Será cobrado algo por isso?Eles pedirão o modem,né?
Esse plano é péssimo,eu mandei uma reclamação ele me responderam para eu alterar a configuração,sendo que já estava na configuração que eles responderam,eu não conseguia acessar também o total de dados trafegados.
2. fevereiro 2011 18:55 :
Pois é, meu pai comprou uma internet 3G de 1G pra mim, e vinha contas absurdas sem eu usar; Tá, meu pai cancelou a internet só q veio outra conta de R$369,90 sem eu estar usando pois jah fiz outro plano de outra operadora. O q faço???
5. fevereiro 2011 4:27 :
me ajudem pessoal
a claro ta me matando
fiz um plano ilimitado com
eles que nao
paga excedentes mais
agora eles dizem que
paga
ajuda ae
favor
a claro so engana
5. fevereiro 2011 4:28 :
ia pagar um valor proporcional e
agora diz que ultrapassei o normal
e agora tao me cobrando mil reais
esta claro
e enrola toxa
7. fevereiro 2011 22:00 :
Meu nome é Ana Paula, entrei numa fria há três meses acreditando na conversa de um vendedor da CLARO que me ofereceu um plano de internet, um aparelho para meu filho e um aparelho da Dell, que não funciona. Estou tentando resolver o problema há dois meses e não consigo. Cancelei o pacote da internet pelo fato do aparelho não me permitir acesso, cancelei as linhas pois não estou tendo os serviços que me prometeram. Como posso ter um serviço se o aparelho que me deram deu problema no primeiro dia. A operadora diz que tenho o serviço, mas que devo comprar outro aparelho ou consertar o aparelho. A resposta foi injusta, pois se o aparelho esta vinculado a conta, se não funciona e se não consigo os serviços que contratei, como posso continuar pagando mensalmente por um plano que não tenho? Não tenho como comprar um aparelho caro. A CLARO me enviou uma cobrança de multa no valor de R$1600,00 reais alegando que cancelei duas linhas e o plano de internet. Expliquei que não tenho a internet porque o aparelho não funciona e que não tenho como falar com o outro numero porque o aparelho não funciona. Poderia me orientar, pois eles foram abusivos e sem educação. Disseram que não adianta eu reclamar na justiça.
8. fevereiro 2011 21:58 :
Bom, eu não tenho problemas com a claro, ate então ela tem funcionado direitinho!
Mas como vou mudar, eu vou ter q cancela-la, gostaria de saber c alguem sabe quanto custa a rescisão de contrato?
Obrigada
12. fevereiro 2011 15:00 :
É UMA DROGA
13. fevereiro 2011 1:47 :
Bianca, infelizmente se voce não tiver 1 ano de uso voce deverar pagar 400,00 reais a vista sem parcelamento! queria cancelar mais vou esperar acabar o meu contrato! Bjss e espero que tenha ajudado!
22. fevereiro 2011 10:58 :
Fui assaltada, e levaram o Chip do meu 3G da Claro. Eu gostaria de saber se é possível recuperá-lo indo até uma loja da Claro, e pedindo para que eles transfiram o 3G para outro Chip, porque só levaram o chip mesmo, o modém está comigo. É possível?
1. março 2011 0:08 :
boa noite , vi um dia desses num site na internet que dava o celular de graça , me interessei pois preciso trocar o meu celular , passado uma semana um homem me ligou falando da promoçao , se eu ainda estava interessada , disse que sim e acertei tudo achando que fiz um bom negocio , so que no final o atendente me disse que se caso eu nao ficasse com esse plano ate o final teria que pagar uma multa de 700,00 , fiquei um pouco assustada mas continuei a aquisiçao mas agora entri de aviso previso e nao sei se vou consegui pagar as contas ,muito menos a multa gostaria de saber se alguem sabe o que acontecer se eu nao conseguir pagar , sera que vou ser presa? rsrsrsrrrrsrsrsrrrrr
15. março 2011 12:18 :
Tenho o plano 3g da claro com 3gb, só que depois de 1 ano, com essa porcaria que não funciona direito, nunca consegui saber ao certo em qual velocidade navego, já que no site, só consta os dados trafegados e não tem claramente os dados da velocidade descritos em Kbps ou M (como aparece na internet discada, por exemplo), tendo em vista uma vez, que ligo no 1052 e os atentendes muito burros, com uma qualidade de audio horrorosa me atendem e nem eles sabem me passar a informação, me pediram para acessar um site: http://WWW.CLARO.COM.BR/TESTEDEVELOCIDADE, não sei pra que se essa porcaria está fora do ar…..
O pior de tudo é que onde eu moro não tenho outra opção de operadora , e tenho medo de colocar a Oi por exemplo, e dar na mesma!!!!.
Como faço para saber com quanto estou navegando?
Será que vcs, podem me ajudar?
Está uma lentidão enorme e preciso dessa informação, porque se eu estiver navegando a uma velocidade muito baixa, vou cancelar o serviço.
Já que percebi que é mais fácil contar com os estranhos a quem não devemos nada, do que com essas operadoras que só visam lucros e nos oferecem em troca uma péssima qualidade nos serviços prestados, como se fossem de graça ou por uma valor simbólico,rsrsrsrs!!!!
Tem que rir pra não chorar!!!!!
15. março 2011 17:38 :
VAMOS FAZER UMA CAMPANHA PARA NINGUEM MAIS CAIR NA PEGADINHA DO MALANDRO CHAMADO CLARO….
23. março 2011 23:31 :
Estou tentando a dias falar com a Claro não consigo ,antes mesmo de digitar o nºdo CPF o atendimento eletronico muda para outra fraze que não foi possivel localizar o numero da claro não gostei pois estou pagando por um plano e recebi outro muito llento e caro não quero mais tenho esse direito mou ser que não
24. março 2011 11:38 :
ja tenho 8 meses com o modem da claro o sinal e pessimo por favor alguem me dar uma dica como cancelar esta minha dor de cabeça ñ sei mais oque fazer ;
socorro……………………………
27. março 2011 13:44 :
Naum aguento mais essa claro, cada mes vem uma conta mas cara ja chegou a vim ate R$252,58 cobrando uns serviços adicionais que eu na verdade nem usei se ao menos ela fosse uma internet boa mas nao ela é pessima muita lenta passa um seculo para carregar uma pagina e quando carrega a internet cai de uma vez e a oscilação fica baixissima…Não sei mais o que fazer por favor me ajudem!!!
28. março 2011 12:29 :
Gente por favor me ajudem, tento falar com a claro a dias e não consigo ficam me transferindo de setor em setor até a ligação cai e não consigo resolver nada eu ligo falam que vai ficar mudo para transferir já passei 1:30hs e nada a minha conta veio absurda contatei 1g da claro e no ato da compra fui informada que chegando o limite de uso bloqueiava o uso e isso não acontece minha conta veio 600,95. ABSURDO! isso não é nem o salario cm uma conta da claro chega a esse valor não sei o que fazer e alem do mais não pode cancelar dentro de um ano o que faço?
Não aguento mais a claro alem de q é uma porcaria.
29. março 2011 14:25 :
Eu estoou vendo qe naao é só eu qe estoou com Problema desse Modem da ClarooO já tenteeei cancelaar maais comoo a maioria a ligaçao sempre caaai entãoo resolvi apeeelar para a procon maais de nada adiantoo
Pooor favoooOr qeem poooder me ajudar estareei
Muitoo ObrigadooO Pela atençãoo…♥
30. março 2011 9:55 :
meu contrato e de 63,00 reais mas ate hoje eu nao recebi nenhuma fatura nesse valor eles alegam q assinei outros serviços na net mas espliquei q nao havia cotratado serviço algum eles mandaran eu responder as mensagens que recebia no molden com a palavra *cancelar e o 7733 me respondeu voce nao tem cntrato ativo nessa linha; oqfazer?nao e justo cortratarum valor receber outro; ah um detalhe eu nao utilizo nem ametade dos mb oferecido
31. março 2011 14:24 :
como cancelar a internet da claro 3g………………..???
obrg pela atençao………..
31. março 2011 18:52 :
ai vou cancelar meu pedido pq a claro quer ganhar muito dinheiro nas nossas custas a maioria dos modem 3g ñ é ilimitado
2. abril 2011 19:54 :
Quero deixar aqui meu descontentamento…
Tenho um plano controle da Claro de R$19,90 por mês e junto com ele, tinha uma promoção de falei 1 ganhe 30.
Acontece que venceu essa promoção e quando liguei na Claro, tive a surpresa que eu não teria mais promoção nenhuma disponível para mim.
Para eu poder participar de alguma promoção, eu tenho que passar para o plano controle de R$35,00. (não é o que eu desejo).
Então fui procurar outras operadoras, que ofereceram várias vantagens.
Quando liguei novamente para a Claro, tive a outra surpresa que para fazer o cancelamento da minha linha, tenho que pagar uma multa de R$500,00.
Isso é um absurdo… Eles nos obrigam a ficar com um serviço que não desejamos…
Deixo bem claro que assim que terminar essa porcarida de fidelidade, encerro no mesmo dia.
2. abril 2011 23:52 :
Estou em questão judicial com a operadora Claro, pois ao adquirir o aparelho com conexão 3G, a conta no primeiro mês veio em torno de R$ 826,00 ao falar com o suporte técnico o mesmo dissera que eu realizei diversos acessos na WEB, Por isso veio o valor tão alto. No mês seguinte a conta veio no valor de R$ 1.256,00. Fiquei surpreso e pedir a conta detalhada dos acessos a WEB, e ao comparar com minha escala de serviço foi verificado vários acessos nos dias nos quais estava trabalhando. Falei com o suporte técnico da Claro e informei aos mesmo que aonde eu trabalho não á sinal da operadora Claro. Os mesmo resolverão reduzir o valor da minha conta e quem garante que os outros acessos foi feito a partir do meu celular ? Resolve cancelar o acesso a internet para não ter mas outra surpresa…..
3. abril 2011 14:11 :
Nossa gente todos os problemas de vcs se resumem no meu.A claro é uma operadora de péssima qualidade,eu também tento cancelar minha banda larga mais sempre quando eu ligo na central eles me falam que tem que fazer uma análise do modem pra ver se não é o sistema que esta com problemas.Isso é quando na maioria das vezes eles não atendem as ligações que eu faço.me disseram também se acaso eu quiser cancelar por minha conta eu tenho que pagar uma multa de 309 reais,isso é um absurdo nenhum consumidor tem obrigação de pagar um serviço no qual ele não esta utilizando,sem dizer que o sinal é péssimo é a cobrança é alta de mais.nesse caso o que eu posso fazer rapidamente a respeito disso.por favor me ajudem?
5. abril 2011 13:04 :
Iria fazer uso do serviço da Claro, mas não pude porque no meu bairro ainda não pega.Cancelei o seriço após tres dias do fechamento.No detalhe: o molden nem chegou na minha casa, pois havia cancelado E CHEGOU UMA FATURA DE R$ 18,27.Acho isso agir de má fé, sacanagem, achar que a gente tem cara de bôbo. Vou até no inferno, mas não pago essa conta.Não é tanto pelo valor: POR UMA QUESTÃO DE HONRA!!!!!!!
5. abril 2011 18:30 :
eu estou utilizando o moldem da claro tres G mas a internet dura muito pouco tempo.no primeiro mes durou apenas dois dias.mas antes de pedir a internet eu perguntei quanto tempo podia mecher e a atendente me respondeu q poderia mecher no qui eu quisece durante 8 horas por dia q a internete duraria 1 mes.esceto se baixase alguma coisa.quando a internet chegou nos utilizamos por um dia pasando 24 horas da utilizasao da internet recebemos uma mensagem q ja tinha atingido 80 porcento da nossa franquia.liguei na claro e a atendente disse q a mensagem tia sido enviada errada.mas no outro dia chegou outra mensagem avisando q ja tinha utilizado 100 por cento da franquia.tentamos cancelar e a atendendente nos disse q teriamos q pagar 400 reais de multa.o q eu posso fazer para cancelar essa internet sem pagar a multa?
14. abril 2011 16:22 :
Estou enfrentando graves problemas com minha 3G da Claro.
Nos primeiros três dias funcionou normalmente, no entanto a partir do quarto dia (após eu ficar a noite toda sem o serviço) minha conexão, quando é realizada, está lenta e cai a toda hora.
Tentarei realizar o cancelamento e não pagarei a multa rescisória de R$ 400,00 uma vez que meu cancelamento se deve à pessima qualidade de serviço apresentada por eles.
Caso não consiga através do 1052 entrarei em contato com a Anatel.
Não podemos pagar por um serviço que não está atendendo às nossas expectativas.
15. abril 2011 13:02 :
George, estou tendo um problema muito parecido com o seu, minha conexão ocila entre 07-50 kbts. isso quando não fica no 0 (maioria do tempo) ontem dia 14/04 fiz minha 1ª reclamação para a claro, Hoje fiz outra. eles tem o prazo de 5 dias unteis para solucionar o problema, caso não seja solucionado entrarei com o pedido de cancelamento. assim como vc não vou pagar esse termo recisório de 400 reais.
Já que estamos em situação parecida, pediria a você que anotasse meu e-mail (msn)
para trocarmos informações sobre o caso 3g da claro.
[email protected]
20. abril 2011 21:47 :
pessoal essa claro é $¨#¨*%*(¨&%*$##$ mesmo nem para cancelar dentro dos 7 dias a loja quer mesmo com a antendente dizendo para a vendedora cancelar acreditem se quiser isso aconteceu hj comigo …
26. abril 2011 23:01 :
E aí galera, tive o mesmo problema que vocês, mas consegui cancelar minha net da claro sem pagar nenhuma multa. É só vocês registrarem um pedido de reclamação no site da Anatel que dentro de uns 5 dias a Claro entra em contato tentando abaixar o valor da mensalidade. No meu caso eles me propuseram reduzir meu plano de 119 reais para 49,90, mas como eu não aceitei eles cancelaram imediatamente o plano sem me cobrar nenhuma multa.
26. abril 2011 23:40 :
FIZ UM PLANO 3G DA CLARO POR TELEFONE E É MUITO LENTA NO SEGUNDO DIA LIGUEI RECLAMANDO E NO QUARTO DIA LIGUEI CANCELANDO.TENHO DIREITO A DESISTIR NO PRASO DE 7 DIAS SEM MULTA? DEPOIS DE 7 DIAS ULTEIS DA MINHA RECLAMAÇÃO ELES DESLIGARAM, AGORA NÃO SEI O QUE FAZER, NÃO VEIO CARTA. NÃO VINHERAM PEGAR O MOLDEN, NEM VEIO FATURA DOS DIAS USADOS. O QUE FAÇO?
27. abril 2011 23:20 :
sou do interior,possui a net 3G,600 kbps claro,pos um ano me enviaram novo moldem com melhoria na velocidade e conexção,mas não cancelarar o antigo,quando dei com a coisa estava pagando dois planos internete em debto altomatico,liguei para 1052,me enformarão depois de 10,protocolos mais de cinco atedentes 3,5 horas no telefone de ligações me enformara uma que realmente estava dezativada mas como estava pagando conta não ligaram para cancelar des de dezembro de 2010,mes passado mederam protocolo de cancelamento nº201170294771.dia 7/4/2011.mas quando chega agora este mes em debito altomatico navamente outra cobrança, liguei para 1052, novamente mais 4 protocolos mais de 5 atendentes me desligaram e não solucinaram meu problema continua ainda sem solucinar diz que tenho que pagar mais esta contem sendo que esta dezativada des de dezembro,esta em nome de meu marido
Reginaldo marcelo santo na cidade de maria MG.35420 pesso uma ajuda paro solucionar e quero cancelar a atua por motivos de trantornos sem multas…3G.e meu esposo quer cancelar os dois telefonias movel.obrigado pela atenção.
30. abril 2011 18:52 :
eu pedir uma internet 3g para levar para pernambuco mais consurtei a cidade que eu vou marar lar e me informaram que lar so pega a metade do que eu contratei pela claro e agora estou tentando cancelar e não consigo é que eu recebie o moldem um dia atraz e estou dentro do prazo de 07 dias que eu tenho a meu favou para não pagar a multa que eles estão querendo cobrar ja falei com 11 atendente e ja fiz 08 plotocolo e ja fiz uma reclamação na anatel e uma reclamação no procom agora quero ver se eles não vão cancelar este pedido que eu estou tentando cancelar.
3. maio 2011 23:22 :
Quanto tempo eu tenho para cancelar sem pagar multa???????
13. maio 2011 14:47 :
Oi por favor preciso do endereço de correspondência da Claro 3G para que o forum mande uma intimação para que eu possa cancelar à mesma,por favor alguem pode me informar o endereço?
15. maio 2011 15:38 :
Minha internet é claro 3G e queria saber quantas horas por dia posso ficar conectada, e se eu cancelar meu plano pagarei multa??Pago R$90,00 por mes e minha internet nao é muitoo boa…Alguem me ajudeee
1. junho 2011 11:15 :
é tudo uma poucaa vergonhaa..ligaram pra minha casa dizendoo que eu tinha ganhado o modem gratis e que era uma maravilha,é tudo uma vergonha a claro alem de ter seus pessimos atendimentos tem um pesseimo serviço.em compensaçao todos me perguntao se a mina internet e boa eu falo que eu nao sei por que ate hoje o meu modem nao chegou,mas a contaa chega todo mes dizendo que eu usei essa porcaria de internet,eu aviso logo se eu nao consiguir cancelar essa porcaria vou botar na justiça..isso é um descaso com o consumidor..todos nos queremos providencias.
8. junho 2011 15:35 :
comprei da tim a tim e pessima ai comprei da vivo e ruim comprei da oi pior ainda com tentar a gvt!
14. junho 2011 17:21 :
cara esses serviços da claro 3g é realmente muito instável nao li da os MB prometido, eu tinha um plano de 1 mb. chegava no maximo 400 kpb/s, vc liga pra reclamar si consiguir falar com alguem já é um milagre awe eles falao q é o pc taxa de trafego bla bla bla sendo q meu pc é bombado… .
14. junho 2011 19:51 :
GOSTARIA DE FAZER CANCELAMENTO MOLDEM DA CLARO URGENTE NAO ESTOU USANDO MAIS COMO POSSO FAZER ESTE CANCELAMENTO?/?//////
15. junho 2011 8:14 :
eai pessoal , tenho minha internet 3g , mas porem sou de menor , e está totalmente no meu nome a conta , o boleto vem no meu nome , e quando eu liguei para a claro por ex , para reclamar da lentidão , eles me informaram que minha data de nascimento foi alterada , e que sou de maior , também não estou mais pagando faz uns 2 meses , pois a internet é muito lerda , eu sou obrigado a pagar algo para eles , mesmo eu ainda sendo de menor ?
30. junho 2011 22:12 :
oi ganhei um noot c/uma 3g q/ meu marido pagaria por 3mg e tem velocidade em dobro,mas na verdade não chega nem na velocidade de uma discada sem acelerador,ja liguei 4vzs eles fazem um ajuste ali outro aqui e funciona por uma hora depois começa tudo de novo cai toda hora se tu entrar em mais de um site ja cai,a mini fazenda nem pense acessar pois tem q/ atualizar toda hora,e p/ variar cai e fica umas 2horas sem conseguir sinal,e tenho um ano de fidelização pagando uma abacatela de 89,90 por mês ,ja tentei cancelar e nada o que faço me ajudem.
3. julho 2011 14:14 :
Não aguento mais essa claro 3g!!!
Eu já perdi as contas de quantos protocolos eu já gerei ! Estou realmente revoltada.
Lendo as reclamações, fui me identificando com cada uma delas. Tendo às minhas, várias coisas em comum . Não entendo com esse serviço pode não melhorar!! E o atendimento é uma “M” um bando de atendentes robôs e o tempo que se leva pra ser atendido nem se fala! Já tentei cancelar mas, não consigo!! Que ódio!!!!
19. julho 2011 9:38 :
Óla! Gostaria muito da ajuda de vocês;
Eu tenho um plano CLARO 3G de 3GB tem uns 5 meses,
mais fui enganado pela claro, por que em minha cidade não pega 3G e sim 2G, e por
esse motivo a internet é muito lenta e é horrível, tendo em vista que já venho
reclamando sempre e quando vou pedir o cancelamento eles me pedem uma multa de quase 400,00 reais. Isso tem solução? Eu posso ficar preso a uma banda larga ? E quanto a minha multa, se eu fui enganado e ainda por cima tenho péssimas conexões?
Desde já agradeço;
6. agosto 2011 11:45 :
gente eu adquiri um plano da claro é horriveeeel eu ligo la e eles falam que vão resolver o problema em 5 dias uteis e nadaa e pra cancela querem que eu pague multa aff pra desbloquea o modem pra vc usar outra operadora é mais um saco o modem não desbloqueeia a net é lenta e os atendentes mal educados…me ajudem
11. agosto 2011 22:32 :
Tem uma coisa q a claro não deixou claro, naum tenho o q reclamar quanto a velocidade, mas, todo mês a claro me cobra por excedente 20,00 e quando entro em contato dizem q é porque eu comprei anti-vírus, então eu reclamo pois o meu computador já tem o aí eles vem com um papo dizendo q isso acontece com várias pessoas e q isso ocorreu porque por ‘acidente’ eu cliquei no serviço.Parece até piada, mas, todo mês eu tenho q reclamar e imprimir a conta certa q eles mandam para o meu e-mail em quanto isso o juros vai correndo e olha q nem estou usando a internet direito já q o meu pc está ruim, pedi para trocar por um plano mais barato já que não quiseram cancelar o plano, mas, eles se recusam só tenho dezoito anos estou desempregada o pc está ruim e eu ainda vou ter q esperar até abril para finalmente cancelar o plano. Por favor me oriente pois não sei mais o fazer.Obrigada!
12. agosto 2011 22:08 :
meu caso é que quando pedi o serviço 3G, sendo disponibilizado 6GB, o funcionário disse que poderia ser cancelado a qualquer momento e que não haveria multa, usamos por uns 60 a 90 dias, e como havia outros gastos ligamos para cancelar, ai fomos informados que teria que serpaga multa de R$300,00, insistimos, congelaram , este termo usado pelo atendente, e que tinhamos 4 meses para transferir para outra pessoa, ou voltariamos a pagar pelo serviço. Que se pode fazer? Abraços e obrigado pela atenção!
15. agosto 2011 20:37 :
depois de mais de 2 anos usando ou melhor tentando usar o serviço da claro 3g,consegui cancelar,mais para minha surpresa recebi uma fatura referente 50% do valor que pagava,liguei pra la e me falaram que normal a cobrança mesmo ter cancelado.
queria de saber se essa cobrança e normal ou é abusiva.
19. agosto 2011 14:53 :
Está apenas com seis dias que adquirí a claro 3g e ja me arrependi. quero saber o valor da multa.
22. agosto 2011 15:22 :
preciso cancelar meu moden da claro
23. agosto 2011 16:32 :
preciso cancelar um moden, como faço ñ consigo atendimento
23. agosto 2011 18:10 :
Ja fiz varias reclamaçõe e at´agora nada, pedi o bloqueio desd o 3º mes de uso q ñ estav funcionando, mas nada foi resolvido.
liguei dia 20/06/11. pedindo o bloqueio ou cancelamento- mas continuou vindo as faturas, paguei todas que chegavam. Com conselho da Loja aqui onde comprei o medem para ñ pagar os boletos vindos. Atrazei um no próxima ja veio a outra mensalidade com juros. Resolver ñ resolver mas as parcelas aparecem. Hoj fiquei mas que 2 h tentando resolver e caiu a ligação e acabou ñ descidindo nada tentei, novamente mas só as gravações..
26. agosto 2011 0:28 :
Serviço de cancelamento da claro nunca funcionou e nunca vai funcionar, eles querem é obrigar a pessoa a ficar com o serviço; só consegui falar com a claro depois que coloquei na justiça
2. setembro 2011 12:09 :
eu fiz um contrato de modem com a claro no mês de MARÇO 2010 no valor de r$90,00 por mês, fiquei sem internet em DEZEMBRO 2010 liguei varias vezes pelo telefone 1052 mas não resolveu nada então fui até lá e foi constatado q o modem estava com defeito e o mesmo foi trocado.como a internet so vivia caindo fui até a claro para cancelar o plano no mês de março,fui informada que não poderia cancelar por causa da fidelidade que seria de MARÇO DE 2010 Á MARÇO DE 2011,mais como foi trocado e eu assinei o papel da troca a fidelidade foi prorrogada para DEZEMBRO DE 2011.E se eu fosse cancelar teria que pagar uma multa de r$400,00.Tenho outro plano de internet a 6 meses não uso o modem da claro mas a conta esta vindo todo mês,não paguei e a claro mandou meu nome para o spc.Eu queria uma orientação de um advogado saber se afinal essa fidelidade é contra a lei ?então se posso entrar contra danos morais…Não acho justo pagar por uma coisa q não estou usando e ser impedida de cancelar…. aguardo resposta…. abraços
3. setembro 2011 17:23 :
acabei de fazer um plano claro controle 35,se caso eu quiser cancelar quanto sera mais ou menos a multa.
6. setembro 2011 15:00 :
Tenho tentado por varias vezes falar no 1052, fico na espera um tempão e não sou atendida, quero cancelar meu plano, mais está sendo impossível ser atendida !
fui até à loja da CLARO mais somente no 1052!! não sei mais o q fazer!!!
7. setembro 2011 18:32 :
Para saber o valor da multa é só entrar em contato com a central claro 1052, pedindo o cancelamento da linha que eles informarão o valor da multa, atenção, quanto mais o tempo passa maior fica a multa, já tentei cancelar só que o valor estava muito alto é um absurdo o que eles cobram.
10. setembro 2011 0:10 :
os abusos praticados contra os consumidores, por parte de empresas de telefonia principalmente a livre -embratel. mostra forte indício de corrupção do setor regulador, bem como do poder judiciário com suas sentencias duvidosas.
12. setembro 2011 19:51 :
Estou no mesmo caso , a claro me mandou um moldem que eu não pedi e agora não consigo cancelar.O n1052 ninguém atende e a conta só sobe. o que eu posso fazer. Fui até a claro fiz o registro mas não tive resposta e recebi nova conta.
12. setembro 2011 23:14 :
VOU IMPRIMIR E ANEXAR TODOS ESSES DEPOIMENTOS NA PORTA DAS LOJAS DA CLARO AQUI EM SETE LAGOAS MG ATÉ ELES CANCELAREM ESSA PORCARIA PRA MIM …VOU SUJAR O NOME DELES AQUI .
19. setembro 2011 15:04 :
Ola meu problema édiferente um pouco é que infelizmente assinei essa porcaria,eu ia cancelar so que me enviaram uma fatura de mais de R$ 1000 liguei para reclamar pois nao usei isso e demorei muito para cancelar enquanto isso a fatura ia aumentando a atendente me xingou pelo telefone e me disse horrores,entao resolvi deixar de lado depois me mandaram outra fatura com um desconto de R$400 reais pra mim pagar R$700em prestaçoes ou a vista.
Mais ainda sim e´um absurdo.
O QUE DEVO FAZer ACEITO ESSA PROPOSTA OU RECORRO A UM DESCONTO MENOR?
25. setembro 2011 22:18 :
Olá pessoal, caso queiram conhecer uma consultoria diferente qua acompanha melhor os clientes posso ajudá-los. Trabalho com Planos Corporativos TIM. Trabalho na Região Sul, em Curitiba, mas posso atender outras regiões se desejarem. Temos ótimas promoções e pacotes que batem no preço e qualidade de outras operadoras. Contato: (41) 9844-2018.
18. outubro 2011 10:03 :
É incrível o descaso da claro na hora de canselar um modem. o numero 1052 simplesmente não funciona. Já estou super aborrecida,pois além do modem não prestar estou pagando 90,00 reais sem utilidade nenhuma. ajude-me a canselar esse bendito…
21. outubro 2011 8:59 :
Infelizmente achei ter feito bom negócio porém a as claro 3g só me dá problemas pois não cinsigo pegar nem meu hotmail, é lenta e não entra a internet, vou cancelar com apenas um mês de uso já não aguento pagar e não ter, assimnão dá.
21. outubro 2011 9:56 :
Pessoal vao ao procom… resolve certeza…..
tive o mesmo problema fui ao procom e cancelaram sem multa…..
realmente a CLARO PRESTA O PIOR SERVIÇO A SEUS CLIENTES. uma porcaria.
21. outubro 2011 22:01 :
Já liguei 24 vezes no 1052 e não completa a ligação, quero cancelar a linha telefonica 88.9401-7364, já paguei dois meses e telefone não fonciona é as 24 horas sem serviço.Não posso ficar pagando por um serviço em vão.Aguardo uma resposta o mais breve possivel.
22. outubro 2011 20:46 :
Vou ter q ir ao Procon, isso é brincadeira pensei q fosse pra valer a lei q determina q o cliente ter q ser atendido no minimo em um minuto,o meu plano é de 3GB com acesso a 6GB e a velocidade dos download não passam dos 5KB, pode isso?, essa claro não deveria nem existir
26. outubro 2011 16:54 :
A operadora Claro não respeita a decisão do PROCON, onde me deram razão e disseram que não devia mais nada. Continuam enviando cobrança todos os meses. Só que eles se escondem atras de um escritório chamado Zanc Assessoria Nacional de Cobrança. E não adianta reclamar. Já fiz dezenas de protocolos mas não funciona. Apesar da atendente dizer que não devo nada, eles continuam cobrando. O que fazer?
2. novembro 2011 10:32 :
Dia 03/08/2010 fiz o plano 3g da Claro e fui informado que dia 19/08/2011 (data do vencimento) a conexão seria cancelada e caso eu optasse em continuar eu deveria retornar na loja ou entrar em contato com a Claro através do 1052. Optei em não continuar porém no fim de outubro recebo uma correspondencia informando que se não fizer o pagamento dos valores acumulados incluiriam meu nome no SPC e Serasa. Entrei em contato e depois de diversas tentativas e a atendente disse se não pagar eles irão sujar meu nome pois está no contrato.
Acho um absurdo esta imposição! Estou disposto a entrar no pequenas causas contra a Claro.
Alguêm sabe me dizer se tenho possibilidade de ganhar a causa?
3. novembro 2011 12:34 :
Não consigo cancelar a linha que nem eu mesmo fiz o pesdido.
A claro só mandou eu ir no procon,mais ninguem resolve nada.
E ai quem vai resolver isso?
7. novembro 2011 11:50 :
Caramba ,minha mae pediu um modem pra mim mas demorou chegar ela cancelou e a chegou, assim msm mas agora nao ta pegando ja deve ter um tres meses e ai minha mae q ,cancelar elas tratam ela mal desliga o telefone ou a ligaçao cai demora pra caramba , como eu faço e agora ta chegando conta sem a gente usar o modem e a menina disse se a minha, mae nao pagar vai sujar o nome dela quero uma soluçao me ajudem!
9. novembro 2011 23:50 :
Boa noite, eu to com o mesmo problema com a claro, comprei um modem 3g, a um seis meses a traz, mais nunca funcionou como deveria, com velocidade de 2g, ja na mesma semana liguei para claro para reclama e os atentendente vinha sempre dando uma desculpa, tipo estão fazendo manutenção na antena,vou passa para o suporte tecnico para verificar o problema, e porai em diante, na verdade eles não estão nem ai, agora eu quero cancela essa M mais a atendente fala que se eu cancela antes de completa um ano teri que pagar uma multa, eu gostaria de saber o que fazer! eu ja não aguento mais. Aguardarei uma resposta!!! grato..
10. novembro 2011 19:40 :
Ola …Boa noite
Fiz o cancelamento do pedido de um modem da Claro 3g, tive orientação de recusar o modem caso ele chega-se pois o pedido foi cancelado.
E agora tive a ligaçao de uma funcionaria da claro dizendo que tenho que pagar multa!
Eu tenho que pagar mesmo pois nem recebi se quer o modem pois nem recusa-lo recusei pois nao vieram entregar e eu cancelei o pedido e nunca ativei linha e muito menos usei o Claro 3g…
Muito obrigado
ficarei mto grato com a resposta….
21. novembro 2011 18:54 :
essa internet é muito ruim nao presta velocidade muito baixa ,
23. novembro 2011 19:25 :
tenho 100 por cento pra usar a3g,so que nem chega acabar o mes e eu fico sem internet,o que faço?tambem gostaria de cancelar pois estou passando por problemas financeiros por vfavor me ajudem.
23. novembro 2011 19:57 :
Meu problema é diferente tenho um plano de 5 g que me dá direito a 10 giga de download, mas não dá pra nada, acaba em 1 semana, e não está valendo a pena, e quero cancelar, mas fazem só dois meses que peguei esse plano e não quero pagar multa? o que faço, ano passado tive problema de velocidade e atrasei de propósito para a miha conta ser bloqueada e não ter que pagar por todos os meses que tive internet ruim, bloquearam a minha conta e eu fiz um novo plano de 10 giga só que a velocidade é abaixo do que é colocado no panfleto e não dura nada, alguém tem idéia do que fazer sobre aquelas letrinhas miúdas que tem no contrato pra me desfazer disto, desta vez eu aprendi a lição não quero mais saber da Claro, achei que era só a fama, mas é uma porcaria, me desligaram na cara 2 vezes por uma simples informação, e tive problemas com o claro controle, demorei uma semana pra cancelar a linha fixa pra telefone pré pago, Muito triste !!!! eles deviam nos respeitar mais, pois somos nós clientes que deixamos eles mais ricos todos os anos!!!!
28. novembro 2011 21:02 :
quero cancelar minha compra agora meu nome e lucia de souza e meu cpf e 681-622-005-68 nao quero receber nao faça o favor de cancelar
8. dezembro 2011 19:32 :
Esa internet e nunca fica azul so sabe fica VERDE e a coisa muito ruim eu nao consigo cancela ….
14. dezembro 2011 14:10 :
a claro poder ou nao cobrar fidelidade ????
20. dezembro 2011 14:38 :
esta claro e uma porcaria ja cancelei a internt no dia 24,10,2011 e ainda estao me cobrando,por uma coisa que eu nao estou devendo ja chegou duas contas depois que eu cancelei a internet 3g a utima conta chegou dia 06,12,2011,sera que eu vou ter que entra na justica para cancela esta internet3g da claro.
26. dezembro 2011 10:26 :
eu quero ccancelar minha banda larga sem problemas como eu faço isso
10. janeiro 2012 10:43 :
Ola acabei de contratar a 3g da claro mar com tantas reclamacao ja vir q nao presta como faco para cancelar sem pagar multa obrigado
25. janeiro 2012 21:21 :
faz cinco dias que contratei o serviço da claro 3g.minha net deveria ser de 2 mega
mas nao passa de 127 kbps.vou cancelar o serviço.isso e uma falta de etica com o
consumidor.
12. fevereiro 2012 0:06 :
Ola galera.
Meu problema foi com o 3G DA VIVO. Eu contratei em uma promoção com a Telefonica 2 gb com desconto no preço e o minimodem gratis. Oq aconteceu eles constaram q havia sido entregue meu pedido, sendo que nada havia chegado na minha casa, liguei , expliquei o problema isso depois de 2 horas na musica chata. Depois eles me retornaram disseram que haviam constatado o erro, e que refariam o pedido, ai refizeram me entregaram, ai no momento em que fui receber o entregador de moto disse, que a vivo é uma porcaria que não sabia pq eu havia assinado, q só pega um pouco bem 5 gb, e etc. Mesmo assim resolvi testar, ai pronto me mandaram um Chip inativo, liguei depois de 1 hora e 30 minutos fui atendido, disseram q iam me mandar um chip novo, não mandaram, chegou uma fatura no valor de 18,00 reais, ai liguei pra cancelar, mais 2 horas pra me atenderem,a atendente disse que eu teria q pagar uma multa contratual, pq já havia se passado 7 dias uteis, ai eu expliquei ela disse q mesmo assim não poderia fazer nada me transferiu, mais 30 minutos na musiquinha, ai atendente, disse que não poderia efetuar o cancelamento, e que um consultor ia me ligar pra fazer isso, o consultor me ligou, ai expliquei misteriosamente a ligação caiu.
Ai liguei outro dia 00:00 pq ai tem menos gente ligando, me atenderam em 1 hr, ai me transferiram 4 vezes, e na ultima atendente expliquei pela décima vez, ela cancelou anotei o número de protocolo. Ela desfez as cobranças. E eu ainda fiquei com o minimodem de graça,.
A questão é que tem que persistir e ter paciência, as operadoras querem ganhar dinheiro em cima da gente como se fossemos trouxas, anotem os numeros de protocolos ameassem ligar pra anatal, pro procon, é oq eu fiz, disse que tinha os números de protocolos anotados, e que eu não podia ficar mais de 2 minutos na linha esperando pra ser atendidos, rapidinho, ela cancelou,e ainda to com o minimodem.
23. fevereiro 2012 18:57 :
Não consigo cancelar a minha internet da Claro 3G. Já liguei pro número 1052 e ninguém atendeu. A internet é super lenta,uma verdadeira porcaria!!!!!!!
Queria cancelar sem pagar multa.
Isso é uma falta de respeito!
24. fevereiro 2012 17:30 :
JA LIGUEI PARA 1052 MAS NAO CONSEGUI FAZER O CANCELAMENTO DA BANDA LARGA CLARO 3G, ESTA DIFICIL O CANCELAMENTO O DEVO FAZER
1. março 2012 20:29 :
Bem cansei de ligar na claro, quando falo que é cancelamento de linha 3g eles me deixam na espera até a linha cai e não consigo nem o protocolo, digito o meu cpf e dizem que está incorreto,não sei mais o que fazer,
9. março 2012 18:00 :
pelo amor de deus alguem me ajuda tenho um plano de 10 gigas e nao funciona ja tentei fazer o cancelamento no 1052 e eles me deixam esperando ouvindo musica ate a ligaçao cair estou pagando um absurdo por uma coisa que nao funciona.
20. março 2012 8:24 :
a claro deveria ter vergonha da sua banda larga…
20. março 2012 12:48 :
gostaria que me dessem alguma resposta sobre uma a fatura da claro, esta chegando muitas faturas para mim pagar ,como se estivesse usando o modem,eu pedir pela internet o modem realmente, mais esse modem nunca chegou ,o que esta chegando e a fatura para pagar como pode mandarem um monte de fatura se eu nao estou usando.peço que resolvam isso porque se nao resolverem ,terei que tomar providencias ,colocando a empresa na justiça, porque e lamentavel.
23. março 2012 16:38 :
Galera no dia em que eu comprei o 3G achei melhor não adquirir o modem junto, pois assim deixo de ter a fidelização. Hoje que percebi que não está funcionando para mim liguei na claro e esperei muito porem eles me fizeram o plano muuuuuuuuuuuuuuuito bom mas que teria de ficar preso por um ano com ele dai achei melhor cancelar e consegui.
27. março 2012 23:44 :
tudo começo com uma simples ligação da companhia de telefone Embratel que hoje já não mas se chama Embratel mas claro fixo. Entrarão em contato comigo me oferecendo um telefone fixo da claro a aonde eu achei interessante a proposta da atendente visando sai da telefônica e pagar um preço mas justo pelas ligações em tão eu decide pela compra que teve um valor de R$49,99 pelo aparelho e a atendente me disse que até 7 dias úteis estava em minha casa o aparelho e eles realizaria a portabilidade junto a telefônica. bom nesse meio tempo eu estive indo atras do modem da Claro pois eu sabia que assim que o aparelho chegasse em minha casa eu ficaria sem internet. foi ate a loja Mais Valdir e adquiri o aparelho sem custo algum com um plano de 12 meses pagando R$79,90 por 1GB mas BL em dobro. Nesse meio tempo nada do aparelho fixo chegar em minha casa. levei o modem para casa ai começo a minha via sacra nada dessa internet funciona No outro dia estive na loja da Mais Valdir falando com o vendedor que o modem não pegava o cód do sim estava bloqueado o pim também enfim ele me deu toda a orientação voltei para casa realizei toda a estalação de novo e nada da conexão funciona . Então entrei em contato com o atendimento da claro para realizar o cancelamento do produto . Então, desse exato momento começou todo o descaso da claro comigo no dia 17/03/2012 comecei uma ligação ás 16:30 foi até ás 18:30 com 5 protocolo de atendimento 201290020058,201290361952,201290408658,201290408658,201290463765. todos esses atendimento eu foi humilhada cada vez que eu falava com atendente eles me obrigavam a continuar com o plano e o aparelho eu falando que não conseguia ter um bom sinal de internet e que eu gostaria de um cancelamento me informarão que tinha que pagar uma multa aproximadamente de 448,00 eu disse a atendente que poderia me enviar a multa pois eu iria mesmo assim cancelar o contrato, emfim nessa parte ela simplesmente desligou o telefone. tornei a ligar, outro me atendeu eu expliquei tudo de novo o que estava acontecendo e mesmo assim não obtive o que eu gostaria não finalizou meu atendimento desligou também a ligação e assim foi acontecendo sucessivamente com todas as outras ligações nesse dia. Eu já estava cansada de tanto descaso que a última atendente eu disse a ela moça pelo o amor de Deus eu quero saber se consta no seu sistema o pedido de canelamento ele me disse que tinha feito sim e que eu aguardasse o prazo de 48 horas para baixar no sisteme. Então eu aguardei o prazo e retornei a ligar para a Claro no dia 20/03/2012 para minha surpresa!!!!!! Não tinha nenhum pedido de cancelamento realizado. Então eu desabei eu falei para atendente que ela se colocasse em meu lugar que eu tinha ficado mas de 2 horas tentando realizar um cancelamento se ela achava isso justo que eu não estava pedindo um favor mas uma solicitação como consumidor então ela transferio a ligação e vamos mas explicações e pasme!!!! não consegui realizar até esse momento o cancelamento .Ah lembra aquele telefone fixo que eu comprei até hoje não chegou em minha residencia que também estou seguindo para o cancelamento e pedindo a devolução do meu dinheiro. Por isso deixo a minha reclamação o atendimento pôs venda da claro e péssimo.
29. março 2012 10:27 :
Eu acabei de ligar para a CLARO, para cancelar meu claro 3g, desde que chegou (à 2 dias), eu não consigo conectar, sinal muito fraco, mas no dia da venda o vendendor me garantiu que a região onde eu moro tem sinal 3g da claro. Enfim, eu liguei demorei para ser atendido, mas fui, ela me ofereceu o suporte técnico, mas eu não quis, eu queria mesmo cancelar, a atendente disse que eu tinha que pagar uma multa, mas eu não usei o 3g, quando eu ligo para o 1052 diz que eu usei 0%. Não consegui fazer minha reclamação pelo site da anatel porque não aparece essas opções “Serviço” = Telefonia Móvel > “Modalidade de Serviço” = Pós-Pago . No final da ligação ela disse que o cancelamento foi feito com sucesso. Mas estou com meio encabulado com essa história, queria mesmo postar uma reclamação no site da anatel, se alguém me ajudar, ficaria grato.
1. abril 2012 18:13 :
ola comprei um pacote da claro 3g, e quero cancelar, pois fiquei desempregada e nao dá pra continuar, eles querem me cobrar uma multa de quase 500,00, eu sou obrigada a pagar essa multa? e se eu nao pagar as faturas que chegam, meu nome vai pro spc-serasa? alguem pode me ajudar, nao gosto de dividas e entrei numa fria com a claro.
2. abril 2012 17:07 :
em questao de internete a claro de 0 a 10 ela esta 0,10 é horrivel a 3d da claro , eu estou passando para todo mundo ,amigos e conhecidos que não assine nada da claro. porque não presta. em questão do cancelamento vcs tem que ir no procon e dizer que não que ficar com a claro. porque não presta… eu troque a tv ,internete e tel. da claro tudo pela gvt…. a gvt é 1.000 , sou de curitiba
10. abril 2012 15:56 :
SÓ QUERO CANCELAR O MEU MODEN 3GB
26. abril 2012 20:02 :
solicitamos o cancelamento do molden na linha 3184807081 [ claro] por não estarmos satisfeitos com o plano;pelo motivo de acharmos que 3GB e muito pouco pelo preço que pagamos.sendo que aqui em nossa pequana cidade conseguimos o mesmo serviço pelo mesmo preço e ilimitado,podendo baixar musicas,videos e filmes gratuitamente coisas que não são oferecidas pelo seus serviços.e tendo consiência de que nunca cancelamos a franquia que vem sendo paga a mais de um ano ,tendo nós já pagado até por dois meses pelo qual não tinhamos como usar seus serviços pelo motivo de a rede ter ficado inoperante[janeiro e fevereiro] pedimos o cancelamento efetuando apenas o pagamento do tempo em que usamos seus serviços,repudiando qualquer tipo de multa,pois como já frizamos,nosso plano foi continuo e o contrato já passa de um ano. muito obrigado. Domingos Augusto dos santos.O titular.
12. maio 2012 15:27 :
Estou boquiaberta e cheia de tristeza, desde segunda, 07/05/2012, tento cancelar um modem da Claro e não consigo, ligo para o 1052 e simplesmente o atendente me enrola e diz q não posso cancelar e que é para eu fazer a transferência para outra pessoa, aconte que onde moro a conexão é muito ruim, há muita instabilidade e lentidão, na verdade, não funciona, apenas, roda… roda…. roda e só…….. quem contrata um serviço de internet quer ver resultados e não ficar brincando de rodarrrrrr…. , como posso proceder para cancelar… Me ajudem, por favor
22. junho 2012 11:36 :
Bom dia!
Faz um mês que tento cancelar o modem da claro e não consigo. Quando solicitei o serviço eles me deram 7 dias para testar o modem caso não desse certo eu poderia cancelar sem nenhum custo e iriam buscar o modem, pois bem eu testei no mesmo dia que chegou não funcionou e ja liguei para 1052 e cancelei e disseram q viriam buscar o modem em 5 dias. Já se passarm os 5 dias ninguém veio busca e liguei de novo pois disse que não era para gerar fatura de serviço q não estou usando, não adiantou nada o modem continua em casa e chegou uma fatura de R$135,00 sendo q nem estou utilizando é um abuso. Agora estou ligando no 1052 e não consigo falar com ninguem sempre cai a ligação. Alguém pode me ajudar por favor?
23. agosto 2012 21:38 :
ola boa noite gostaria de cancelar minha internet mais nao consigo. ja terminou o meu contrato ja pedi o cancelamento mais nao cancelaram. e nao ando usando muito e ainda esta vindo o valor maior do q esta no contrato liguei varias vezes no 1052 mais esses atendentes so enrolam os clientes … preciso de ajuda obrigada pela atençao
29. agosto 2012 23:30 :
O meu modem da claro 3g max, para há todo momento (ás vezes em 4 min. de uso), de maneira que eu tenho que ficar desconectando e conectando, há todo “minuto”. Eu gostaria de saber se a claro tem o direito de me cobrar a multa rescisória, ou não? Sendo que eu não fui alertado sobre nada parecido com isso!
10. outubro 2012 20:09 :
to até com medo,depois de ver todos estes relatos de clientes descontentes com o serviço da claro,é que eu acabei de comprar um 3G max,só que veio um modem 3G,não sei se é o mesmo, mais a lentidão pra abrir a navegação é voltar no tempo do homem da caverna
É o que uma cliente escreveu logo acima, estamos brincando de rodar,e rodar e só fica nisso.Já mandei um e-mail pra eles pedindo o cancelamento,no 1052 não consegui nada,será que a novela começou pra mim também?
12. novembro 2012 9:56 :
Nossa era cliente da 3g da claro a 4 anos…. nunca funcionava bem e a 1 mes atras funcionamento piorou. tenho de 250 kbps so que nunca passou de 11.
e sempre com instabilidade uma lentidao fora os dias que nao tinha sinal nemhum ja cheguei ficar mais de 3 dias a 4 sem sinal reclamava na claro eles so mandavam mexer no modem e nunca resolviam nada. um descaso total. hoje ja tem 5 dias que reclamei por nao ter sinal ficaram de entrar em contato e ate hoje nemhum.isso aconteceu varias vezes.bom resumindo quero cancelar minha conta eles alegam que tenho uma fidelidade com eles de um ano porque por eu ja ser cliente mais de 2 anos eles falaram que eu havia ganho um modem para eu me direcionar ate uma autorizadaa para resgatar o modem ou eu iria perde-lo…. fui resgatar e agora eles me prenderam nessa fidelidade …so que nao tinha nada falando que eu teria mais 1 ano na fidelidade…so que a minha claro 3g nao funciona e pago 60 reais dia certo e agora para eu cancelar falam que tenho multa …isso absurdo eles nao oferecem o serviço e ainda tenho que pagar multa? alguem tem alguma informaçao sobre isso para me ajudar? obrigada.
24. novembro 2012 19:42 :
vai completar três meses que estou tentando cancelar minha banda larga 3G,por motivo de lentidão,no número 1052 e eles muitas das vezes desligam na minha cara sem finalizar meu cancelamento e fora as vezes que não me atendem.Segui os procedimentos que este site me instruiu porém até hoje não consegui resolver meu problema.
E agora?O que faço?
30. dezembro 2012 22:52 :
Oláaa gostaria de cancelar a minha claro 3g devido sua lentidão o que devo fazer?
14. janeiro 2013 10:16 :
quero cancelamento devido ser muito lento e o sinal da torre é muito ruim em nossa cidade preciso cancelamento com maxima urgencia
14. março 2013 20:07 :
Nossa eu entrei praticamente numa pegadinha da CLARO, eu pesquisei no site da claro, e estava la “Modem gratis + Velocidade Maxima ILIMITADA” até ai tudo bem, pacotes de 1GB, 3GB, 5GB e 10GB e vendo todas perguntas necessarias para que eu possa contratar o pacote. Daí eu encontro…
Vantagens Claro 3G
Velocidade de acesso de até 1 Mbps, em todos planos! Ou seja, Na Claro quando você atinge a franquia, não sofre nenhuma redução de velocidade!
Liguei no dia seguinte para contrata-lo, CONTRATEI. depois de 1 semana chegou o modem e ship tudo certinho, fiz o desbloqueio com algumas horas eu comecei a usar a INTERNET com velocidade ótima. No dia seguinte a internet ja estava lenta, quando liguei pra atendente pra saber sabe o que ela me DISSE ? Ela disse que TODOS OS PACOTES, ATÉ MESMO OS MAS CAROS “TEM REDUÇÃO DE VELOCIDADE PARA 128 KBPS apos Atingindo a franquia MAXIMA” fiquei revoltado com ela e disse q fizeram propaganda enganosa para chamar cliente, fui pedir pra CANCELAR, ela disse que eu tinha que pagar uma MULTA de R$ 268,00 PORQUE É FORA DA FIDELIZAÇÃO… AGORA ME DIZ ! O QUE EU DEVO FAZER COM ESSA EMPRESA MUQUIRANA ???
16. março 2013 12:47 :
Acabo de receber a multa por cancelamento da internet Claro 3G que tem minha esposa como responsável, no valor de 383,86 que usei a partir do dia 28/01/3013 até o dia 16/02/2013 (19 dias). Fiz o cancelamento no momento que percebi que após 12 dias de uso já havia esgotado o pacote contratado de 3G. Fiz um teste contratando mais 100Mb e quando comecei a navegar no Google, precisou apenas de alguns minutos para gastar 70% deste novo contrato.
Percebi que tinha feito a pior escolha dos últimos tempos, em trocar a Oi (que estava um pouco lenta) porém nunca tinha chegado nem na metade do pacote apesar de fazer diversos downloads de vídeos.
Agora vou ao Forum da minha cidade buscar instruções com algum advogado para saber o que fazer para não assumir essa dívida, se preciso de fato entrar nas pequenas causas contra a operadora Claro (escuro).
Se alguém pode ajudar, peço instruções.
12. abril 2013 8:54 :
Pessoal, eu tive um problema similar com esses planos de franquia, mas foi com a VIVO. Eles oferecem um plano de consumo de x megabytes mas mesmo que você apenas navegue na internet, estará consumindo do mesmo jeito. Isso é uma roubada. Também fiz uma escolha errada pois onde moro ainda não chega banda larga devido as “portas” já estarem sendo todas usadas na região. Bom voltando ao assunto, em menos de 10 dias eu já havia ultrapassado o consumo (sem estar ciente disso) e depois eles bloquearam o sinal. Quando chegou a fatura, veio mais de R$ 100 reais. Achei um absurdo e liguei lá, pedindo o cancelamento e disse que não ia pagar esse valor. Claro que eles falaram que eu ia ter que pagar multa. Depois veio outra fatura com o valor de mais de R$ 300 reais. Sabem o que eu fiz? Reclamei na ANATEL. Enviei uma cópia das faturas e pedi o cancelamento do serviço e isenção do pagamento da multa. Depois de 15 dias eles resolveram meu problema e estou grato pois evitei de pagar mais de R$ 400 por um serviço que não funciona direito e ainda reduzem a velocidade de conexão. Isso por que era 1 mega hein…
Fica aí a dica. Abraços.
30. abril 2013 13:37 :
oi gente sou so mais um reclamando hehehehee. Fui cancelar meu plano de 3g 600 kbps de 80 reais e alguma coisa em 30/01/13, me ofereceram um desconto de 50 % entao resolvi ficar mais um tempo (ate que a net pegava legal vez sim vez nao) hoje 30/04/2013 tentei cancelar de vez a net nao consegui pq disseram que eu tenho um plano de fidelidade que nem me informaram quando me deram um desconto, tenho o plano de claro desde 2009 (inacreditavel né??? eu sei) ja pedi a gravacao de 30/01/2013 disseram que me mandam em 5 dias uteis. Para cancelarem querem me cobrar uma taxa de 400,00… O que devo fazer ??? me ajudem to stressadissimo. a net nao caia mas nunca pegou o que eu pagai 1/3 talvez…. para conseguir falar no 1052 tentei 4 x na ultima ligacao fiquei 44 minutos ate perdi a hora do trabalho. me ajudem ai o que fazer ????
2. maio 2013 14:53 :
Boa tarde! já tentei diversas vezes fazer o cancelamento do meu plano 3G. Fui ate a claro em Uruaçu-GO, e eles querem que eu pago uma multa no valor de 400,00 reais.o contrato e de um ano já venceu desde o mês de setembro do de 2012;sera que tenho que procurar um advogado pelo constrangimento? alias quando eu assinei o contrato disseram que seria 3G sabendo que em Uruaçu não existia 3G somente nas capitais. aqui tem uma chuva muito forte no mês de novembro do ano passado e a claro passou vários dias sem conectar eu tive que pagar a conta agora eles querem que eu pague uma multa que não existe. a conta continua chegando a próxima que chegar irei no Procon e vou em um advogado. fiquei 35 minutos em uma ligação; acabei a paciência e desliguei. me ajude ai o que devo fazer ?
10. maio 2013 15:28 :
Estou na linha de atendimento Claro exatos 30 minutos de molho. Oferecem de tudo e o tudo não me interessa. O Procedimento é demorado. Horror e falta de respeito com o Cidadão. A Anatel tem que tomar providências…
16. maio 2013 10:31 :
A primeira vez que liguei consegui cancelar, sem problemas nenhum..