Cancelar Vivo 3G

Para cancelar a assinatura do Vivo 3G (serviço de banda larga móvel da Vivo) ligue na central de atendimento da operadora discando o número 1058 a partir de qualquer telefone, solicitando o cancelamento do serviço.

Se você está dentro de algum período de fidelidade, a operadora tem o direito de cobrar uma multa pelo cancelamento. Porém, a operadora não poderá cobrar multa de cancelamentos motivados por problemas e pela má-qualidade dos serviços prestados, como instabilidade e lentidão de acesso.

Ao ser atendido anote a data e horário da ligação, o número de protocolo e solicite ao atendente o cancelamento do serviço. Serão confirmados alguns dados pessoais e o cancelamento deverá ser feito sem impor obstáculos e sem transferir a ligação.

Conseguindo fazer o cancelamento desta maneira, guarde cuidadosamente os dados anotados e aguarde alguns meses, observando se continuará recebendo cobranças do serviço cancelado.

Se não conseguir cancelar pelo SAC, tome de imediato as seguintes providências:

  • Reclame na Anatel (ligue para o número 133) informando o ocorrido. (A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h)

Após esses procedimentos, a Vivo deverá entrar em contato dentro de 5 dias para resolver a questão e confirmar o cancelamento do serviço Vivo 3G.

Se a Vivo não entrar em contato dentro desse prazo, ligue novamente para a Anatel e peça para reiterar sua reclamação.

587 Comentários

  1. Marco Sá

    6 de setembro de 2013 às 16:18

    Após 20 minutos escutando a Maldita da musiquinha…consegui cancelar meu 3G, VIVO NUNCA MAIS!!!!

  2. Vinicius

    8 de setembro de 2013 às 16:37

    Irei precisar pagar alguma multa? não aguento mais essa internet

  3. Leonel Porto

    16 de setembro de 2013 às 9:02

    Telefone da AANATEL mudou pra 1331 !

  4. wellington

    23 de setembro de 2013 às 10:56

    Fiz um plano da vivo internet 3g, por 45,00 mas a fatura veio 58,00, alèm disso veio outro modem sem eu pedir por 99,00, não da p/ ter paciência com uma porcaria de uma operadora dessa o mesmo é com celular, créditos não dura nada é tanta pegadinha, eles acha q a gente é tapado.A VIVO É A PIOR OPERADORA QUE EXISTE VOU CANCELAR TODOS OS SEUS SERVIÇOS COMIGO!!!!!!

  5. daniel boscolo leite

    24 de setembro de 2013 às 15:15

    nunca usei devolvi todo o equipamento estao me cobrando querem incluir meu nome no SPC ja estou tentando cancelar a dois meses NÃO SEI MAS OQUE FAZER ESTA VIVO E UMA PORCARIA

  6. Edson Siliano

    11 de outubro de 2013 às 12:36

    Em se tratando de operadora é uma negação, mas a internet funciona, so não acho certo você ficar vinculado a operadora por um tempo estimado pela Vivo, sendo que quem paga a conta é você e apenas pelo o que utiliza ( tudo neste pais tem que favorecer o sem vergonha e pilantra)

  7. julio

    22 de outubro de 2013 às 22:40

    fui enganado por essa operadora ,quando me ofereceram o modem 3G,me garantiram que era Ilimitado”,mas logo fui informado disso :
    Você atingiu o limite da franquia de dados do seu pacote Vivo Internet 2GB, mas sua conexão continuará ativa. Basta escolher uma das opções abaixo: ..
    ALEGANDO SE EU QUIZER CONTINUAR NAVEGANDO TERIA QU ESCOLHER UM PLANO ADICIONAL DE 128Mbs ATÉ O FECHAMENTO DA FATURA.qaundo adquiri,era ilimitado,agora axpira..PÉSSIMAAAAA OPERADORA.PROPAGANDA ENGANOSA E TD MAIS.CANCELEI O MODEM,mas tive que ameaçar em entrar em contato com a ANATEL.

  8. valdemar

    30 de outubro de 2013 às 14:12

    nao consigo cancelar e na minha casa nao pega 3 g

  9. nathalia

    8 de novembro de 2013 às 21:34

    Quero cancelar minha internet 3g da vivo, tenho 3 meses de uso …qual sera o valor aproximado da multa?

  10. bÉBORA APARECIDA LEONEL DOMINGUES

    11 de novembro de 2013 às 12:23

    NÃO CONSIGO CANCELAR MODEM 3G DA VIVO…O NÚMERO 1058 NÃO COMPLETA A LIGAÇÃO! O QUE DEVO FAZER?

  11. Luis alberto

    12 de novembro de 2013 às 12:44

    É uma palhaçada o que fazem com a gente!!!! estou a exatamente 2 hrs e meia no telefone tentando cancelar meu vivo 3 g. Me prometeram 3 mega de velocidade e não atinge nem 200 Kbps… é uma vergonha esse nosso país da impunidade!!!!

  12. Jose Claudio

    5 de janeiro de 2014 às 9:13

    É simples para cancelar o serviço, basta mencionar ao atendente do SAC que você está amparado pela lei 8078 regulamentada pelo decreto 6523 em seu capitulo VI, anote o numero do protocolo, se continuarem te cobrando, entre com uma ação nas pequenas causas que você recebe indenização por dano moral.

  13. Ruth Alves da Silva

    25 de fevereiro de 2014 às 16:05

    Olá eu pedi um internet 3g …Mas por ouvir tanatas reclamaçoes e ficar esperando o produto chegar e não chegava então decidi cancelar o pedido e foi ai que começou o inferno eu ligo para cancelar e não conigo porque eles transferem a ligaçao de um lugar para o outro e ningém resolve nada e assim até hoje eu nao consegui cancelar ja faz uma semana que estou tentando vou ter que ir no procon eles ja estao acostumados a fazer os consumidores de bobos sabem que esse negocio de fidelidade nao existe que é contr a lei e mesmo assim eles insistem em ganhar dinheiro encima dos outros tem gente que paga multa e tudo mais, isso crime e desrrespeito contra o conssumidor!!!!!!!
    Eu tentei cancelar e eles não resolve nada a ultima moça que me atendeu nao quis falar o nome dela eu perguntei e ele mudava de assunto inssisti pergunta ela desligou ……….da pra acreditar num negócio desse???? a lei tinha que ser mais rígida multar essas operadoras sem dó nem piedade porque eles querem denegrir nossa imagem botando nosso nome no serasa tentando nos obrigar a pagar um produto que não quer!!!!!!!!!!!!Ningué é obrigado a ficar com um produto que não usa e ainda ter de pagar aqui dentro de minha casa a vivo nem sinal tem e eles diseram que tinha cobertura total so fora de casa que tem sinal meu vizinho tem vivo e nao aguenta mais!!!!!!!!!!!

  14. Alinne

    7 de março de 2014 às 20:14

    Meu caso consegui cancelar, acontece que cobraram 15 dias a mais. Até ai tudo bem. Acontece que cancelei dia 16/01, veio a fatura venc 10/02 que nao paguei devido a esta pendencia. Resolvi pagar mas naõ existem mais meus dados no sistema e, como está em atraso, como receberei a fatura com os reais do juros? mando email e cada atendente responde de um jeito e ninguém resolve nada! Hoje já são 7/3 e nada o jeito é pagar a do dia 10/2 e ficar implorando a fatura dos juros desta, senão não me desligo dessa operadora!

  15. Fabiana Saturnino

    9 de abril de 2014 às 20:57

    quero cancelar meu modem movél 3G

  16. mauricio rodrigues bastos

    10 de abril de 2014 às 11:45

    Depois de varias tentativas consegui cancelar , espero mas o absudo me cobraram multa de 57,00 preferi porque continuar com uma operadora que esta mais morta do que vivo TO FORA ….

  17. aytthalla ruthy

    16 de abril de 2014 às 21:32

    eu não gostei da internet 3G não é ilimitada,e ainda por cima eles não mandarem a conta no tempo certo,mais depois mandaram tudo se uma vez…oq eu faço não tenho como pagar dessa forma …

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