Cancelar TIM Web 3G

TIMPara cancelar o TIM Web (serviço de internet 3G da TIM) o procedimento não é diferente do das outras operadoras.

A primeira coisa que deve ser feita é uma tentativa de contato diretamente com o SAC da operadora (0800 741 4141), solicitando o cancelamento do serviço, o que deve ser atendido sem impedimentos.

Em situações em que exista um prazo de fidelidade a ser cumprido, a operadora pode cobrar uma multa pelo cancelamento. Todavia, a operadora não poderá cobrar multa caso o cancelamento seja motivado pela má-qualidade dos serviços, como instabilidade e lentidão.

Contudo, é possível que a operadora coloque obstáculos no atendimento, como: demorar para atender, derrubar a ligação, ficarem transferindo a ligação para outros setores, dizerem que “o sistema está fora do ar”, não fornecerem número de protocolo, e por aí vai.

Assim que conseguir ser atendido, anote a data e horário da ligação, o nome do atendente e o número de protocolo e solicite o cancelamento do serviço. O atendente deve confirmar alguns dados pessoais e efetuar o cancelamento sem impor obstáculos e sem transferir a ligação.

Conseguindo fazer o cancelamento desta maneira, guarde cuidadosamente os dados anotados e aguarde alguns meses, observando se continuará recebendo cobranças do serviço cancelado.

Se não conseguir cancelar pelo SAC, tome de imediato as seguintes providências:

  • Reclame na Anatel (ligue para o número 133) informando o ocorrido.

Após esses procedimentos, a TIM deverá entrar em contato dentro de 5 dias para resolver a questão e confirmar o cancelamento do TIM Web.

Se a operadora não entrar em contato dentro desse prazo, ligue novamente para a Anatel e peça para reiterar sua reclamação.

94 Comentários

  1. Marcela

    28 de maio de 2014 às 11:40

    Eu como a maioria aqui, estava muito insatisfeita com a Tim Web 3G. Lenta, cai a todo momento, e não é preciso muito para alcançar a franquia. Bom, decidi cancelar, mas nem cheguei a ligar no 1056. Fui direto ao site e fiz o cancelamento via chat. Simples, rápido e prático.

    • Guilherme

      3 de julho de 2014 às 3:36

      Olá!!! Tens com me orientar, pois estou tentando cancelar meu Timliberty Web pelo site, mas não estou encontrando o caminho… Agradeço desde já.

  2. kelvin willy

    15 de julho de 2014 às 15:19

    eu vou cancelar porque n tenho dinheiro para pagar

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