Cancelar Nextel

Como a Nextel atua para pessoas jurídicas ou naturais que pertença a um grupo de atividade específica, a Nextel toma alguns cuidados para finalizar o processo de cancelamento no intuito de não desativar equipamentos de forma errônea.

Para cancelar os serviços da Nextel é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento da Nextel pelo telefone 4004-6611 ou 611 do próprio Nextel, para depois do filtro inicial receber as informações de como proceder para efetivar o cancelamento.

Se o cliente tiver equipamentos no plano de locação, deverá dirigir-se a uma das lojas da Nextel para entregá-los ou, se forem equipamentos do próprio do cliente, enviar fac-símile ou correspondência para cancelamento.

Caso tenha dificuldades ou obstáculos ao cancelamento impostos pela operadora, entre em contato com a Anatel ligando para o número 133 e faça uma reclamação.

60 Comentários

  1. MARCOS DE CASTRO PERES

    8 de dezembro de 2011 às 11:31

    Insatisfeito com o serviço prestado pela NEXTEL, no dia 28/10/2011, entrei em contato com a empresa afim de cancelar o serviço, obtive o protocolo nº74160662, fui informado pela atendente da empresa que iria necessitar de uma senha virtual. Desliguei e em seguida retornei a ligacão para mesma e obtive a referida senha de nº 028526 e logo após, foi transferida a ligação para o setor responsável para efetuar o cancelamento. Esse atendimento foi feito e comprovado com o protocolo de nº74161729. Foi perguntado pelo atendente o por que do cancelamento, no qual respondo que seria a insatisfação do serviço em relação as irregularidades das cobranças efetuadas pela empresa cuja está sendo discutida em justiça.
    o atendente tentou com diversas vezes me fazer disistir da transação, mas não obteve êxito. Em todas investidas fui categórico em afirmar que queria o cancelamento do contrato, não tendo o desejo em continuar sendo cliente da referida empresa e queria que fosse desligada a linha. E não havendo mais argumentos para o atendente, este informou que o contrato seria desfeito e pediu nº do tel. para contato por parte da empresa em 48 horas. Informei ao mesmo que o aparelho Nextel ficaria ligado as 48 horas pedido e que logo após esse período seria desligado e o requerente não se responsabilizaria por faturas/cobranças e ainda, forneci o tel. de meu celular e de minha residência, o qual o útimo só seria encontrado na parte da noite. Ainda para reforçar o meu pedido já feito através do atendente da empresa, enviei via e-mail para a NEXTEL, no mesmo dia, com os mesmos argumentos já mencionados. E a empresa retornou o e-mail com aquela mensagem padrão pedindo para entrar em contato com a empresa. Como assim? O contato tinha acabado de ser feito!!! Será que a empresa não tem um setor reponsável para responder os e-mail enviados e o cliente ter uma resposta adequada e personalizada??? E para que entrar em contato? Se o mesmo acabara de ter sido realizado!!! O objetivo do e-mail era reforçar o pedido e não informar. A empresa já estava ciente da intenção. Qual foi a surpresa, no dia 25/11/2011, foi enviado pela empresa uma fatura de combraça. Logo em seguido foi feito um contato com a empresa e atendido pelo Sr. Darana, com o protocolo nº76279479, argumentando o por que a linha não havia sido desligada, o mesmo informou que: como não houve contato da empresa com o cliente, o contrato não foi rescindido. Como assim??? A vontade do cliente já havia sido manifestada desde do dia 28/10 pela rescinsão do contrato! O atendente informou que é norma interna da empresa, que precisa de um contato até 48 horas com o cliente com o objetivo de tentar convecer a troca de idéia para o contrato não ser rescindido. Informei que o aparelho da Nextel ficou ligado não só no pernoite de 48 horas como permaneceu mais 24 horas, no total de 72 horas. E a empresa não entrou em contato. O atendente informou que o contato foi feito para a residência , somente no dia 4/11, ou seja , 05 dias após o cliente manifestar sua vontade. O atendente tentou uma solução, falou que esse contato de até 48 horas, seria de dias úteis. Ora, dia 01/11 e 03/11, dão dias úteis. Logo, 4/11, seria 72 horas e não as 48 horas argumentadas. Sendo que esse único contato no dia 04/11 (fora do prazo de 48horas) foi realizado e efetuado pela diarista da residência e que em nada ter haver com a relação de consumo do cliente x empresa! No dia 30/11/2011 às 16:32 chegou ao meu conhecimento via e-mail um PROCEDIMENTO DA NEGOCIAÇÃO DE CONTRATO DA NEXTEL. Esse contrato eu deveria preencher, assinar e enviar a empresa. No entanto, nesse contrato há itens o qual isenta toda responsabilidade da empresa referente as faturas de cobranças que vieram irregularmente para eu pagar. Saliento que meu irmão pediiu a rescisão de contrato com a mesma empresa. A NEXTEL usou os mesmos procedimentos e artifícios com o mesmo. Só foi cancelado o contrato após ele contactar a ANATEL. Portanto, gostaria de uma resposta coerente da empresa antes de eu tormar minhas providências jurídicas e formalizar a ANATEL.

  2. SILVIA

    13 de dezembro de 2011 às 19:24

    PEDI UM CHIP NEM USEI E AGORA QUERO CANCELAR E NAO CONSIGO LIGO LIGO E ELES FALAM QUE A REDE ESTA FORA DO AR DESLIGAM E EU NAO CONSIGO CANCELAR NADA VAI PASSAR O PERIODO DE CANCELAR E ELES NAO ME ATENDEM

  3. camilla

    10 de janeiro de 2012 às 16:59

    tenhu 2 linhas no meu nome tirei a 2 linha p minha prima porem ela nao consegue pagar,se caso isso aconteça perco aminha linha tambem mesmno pagando minha conta? obrigada

  4. ana

    28 de janeiro de 2012 às 16:01

    Boa tarde!
    Fiz o pedido de cancelamento de minhas 2 linhas pelo telefone. Me informaram que mandariam para o meu endereço uma carta de cancelamento. A carta chegou em menos de 10 dias. Preenchi a mesma e a entreguei numa loja Nextel. Lá a moça fez todos os procedimentos necessários e me deu um comprovante de cancelamento.
    A última conta eu paguei agora, dia 21/01/2012. Só estou esperando se não virá nenhuma surpresa por aí. Pois, o que ouço falar dessa Nextel, é de arrepiar os cabelos. Por enquanto, quando entro no site e solicito alguma informação sobre minha conta, diz que ela não consta no sistema. espero que continue assim.

  5. Vivian M.

    9 de fevereiro de 2012 às 22:19

    Boa noite.
    Meu marido perdeu o seu nextel.Estamos 57 minutos tentando cancelar o chip e ninguém atende no telefone a cima .
    Acho isso um Absurdo.

  6. JUAREZ EDUARDO DA CRUZ

    21 de fevereiro de 2012 às 23:49

    Eu quero cancelar a linha da nextel porque, o plano que fiz, altero o boleto mas, não me comunicarão devido a isso quero o cancelamento urgente da minha conta nextel .

    gratto: juarez

  7. Juarez Eduardo Da Cruz

    21 de fevereiro de 2012 às 23:58

    Queria deixar bem claro que nextel nunca facilita as faturas pela internet, tem uma borrada de coisa para ser fazer, poderia ser mais fácil para o consumidor.
    Gostaria do cancelamento da linha também devido a isso por que vocês, nunca está a disposição do cliente.

  8. Rosemeire Schiavinato

    23 de fevereiro de 2012 às 7:27

    Bom Dia? A tempo venho tentando cancelar minha conta da Nextel, vou até a loja e nada, estou com a conta atrasada, quero poder pagar desde que me faça uma proposta ou divida o parcelamento. Caso isso não aconteça, peço que vcs coloquem meu nome pra correr que aí eu não vou pagar mesmo. Na hora de vender vcs são bons de labia, na hora que a gente tenta pedir pra vcs entrarem num acordo, vcs recusam. Estou dando minha palavra de mulher, ou vcs fazem um jeito pra eu pagar o que devo, ou vcs procurem seus direitos que eu vou procurar o meu tb.

  9. marcio felipe

    21 de março de 2012 às 20:27

    Perdi meu Nextel e queria cancelá-lo mas não sei como fazer o cancelamento por favor queria a resposta o mais rápido possível….

    Obrigado!!

  10. Elaine

    2 de abril de 2012 às 21:11

    Como excluir o meu email do meu aparelho motorola 1i nextel?

  11. Tatyane Boy Antunes

    3 de abril de 2012 às 17:06

    queria saber se quando atrasa a conta do nextel, em 1 mês, e seu chip é cancelado? obrigado

  12. Regiane Silva

    20 de abril de 2012 às 15:38

    Fiz o cancelamento das minhas duas linhas no dia 13/03/12 protocolo 85819738 .Porém dias depois recebi uma conta como se estivesse utilizando o telefone.Isso é demais pra mim .
    Liguei em seguida para a nextel e fiquei varios minutos até alguem atender.Segundo a atendente depois que faz o cancelamento eles retornam dentro de 48 horas para concluir o mesmo e disse que eles ligaram mas ninguem atendeu.Como ninguem atendeu??Meu telefone é comercial.
    Como resolver o problema?
    Então estou ligando agora para Anatel,pois quero o cancelamento com a operadora e da boleta que me enviaram.

  13. WALDEMIR FERREIRA DE SOUZA

    26 de abril de 2012 às 10:56

    Bom dia, era cliente nextel ate que tive que cancelar o mesmo, em novembro de 2011, pergunto, posso reativar o mesmo usando o mesmo chip, e como devo proceder.
    Grato,
    WF.

  14. Murilo

    7 de maio de 2012 às 11:57

    eu tinha um numero da nextel tive que cancela porque nao estava no meu nome pois agora eu gostaria de ativar o mesmo numero e id no meu nome tem como
    obrigado

  15. Luciano Valle

    22 de maio de 2012 às 17:40

    Estou tendo o mesmo problema da maioria das pessoas que deixaram seus comentários nessa página. Quero simplesmente cancelar uma das minhas duas linhas Nextel e não consigo ligar para a central. Liguei no 1050, no*611 e nada. Nem completa a ligação. Alguém sabe que medidas podemos tomar nesses casos?

  16. Camila Stellet

    21 de junho de 2012 às 19:17

    estou desde 11/06/2012 tentando cancelar as duas linhas do contrato e nao consigo fui em uma loja nextel a do centro de niteroi entregar a recisao do contrato foi me dado um comprovante de cancelamento carimbado e assinado pelo funcionario no dia 18/06 e hoje sao 21/06 e minhas linhas nao foram canceladas .Nao sei mais oque fazer posso acionar a justiça nesse caso?

  17. michel

    25 de junho de 2012 às 12:25

    Vou hoje tentar cancelar a minha conta nextel, liguei na central de atendimento me pediram a senha master, mas não possuo pois o aparelho não esta sendo usado por mim, me orientaram a ir a uma loja nextel com os documentos pessoais e fazer o cancelamento, vamos ver oque vai acontecer, espero não ser mais um a reclamar como muitos…

  18. Daniella Ribeiro

    9 de julho de 2012 às 23:17

    Infelizmente não existe nenhum respeito com o cliente. Levei um susto ao ouvir meu saldo, e havia ultrapassado 96 minutos da minha franquia sem eu ter usado, Consulto meu saldo todos os dias e de um dia pro outro esse susto. Não há no meu aparelho registo de uma ligação local de 183 minutos em apenas uma ligação fixo local.E seria uma loucuro eu ficar tanto tempo assim em apanas uma ligação. Só que nesse mesmo dia meu nextel deu erro quando eu tentava fazer ligação. Passei a tarde do dia 07/07/12 sem poder ligar. Infelizmente estou tentando cancelar e agora aguardando a chegada do bendito relatório para o cancelamento. Até então o aguardo é de 48 hs pra o recebimento. Espero resolver isso logo. Pois não tenho condições de pagar por algo que não usei. Estou no aguardo completamente decepcionada com a falta de respeito com cliente que tem mais de 2 anos de conta. Anatel e justiça vai ser a opção. Pois é um absurdo ter que pagar por um erro que não causei!!!

    Aguardo soluções!!!

  19. Marcelle

    23 de julho de 2012 às 18:15

    No dia 17 de abril fui a nextel cancelar minha conta, conta esta que mantinha desde 2008. Pedi o cancelamento, pois estava pagando muito caro e estava com muitas despesas, aí me ofereceram um plano no valor de 79,90 100min e me doaram um ferrari black e me disseram que já que mudei de plano e aceitei o aparelho teria me fidelizado por mais um ano com a operadora, mas o que aconteceu foi que o plano que me ofereceram, era uma furada minha primeira conta veio 400,00 contestei e tive o valor corrigido, mas me disserem que eu teria que mudar de plano e me ofereceram um por 99,00, disse que estava querendo reduzir minhas despesas e não me interessava em ficar com ele, ou um plano com o mesmo valor, ou nada feito. No dia 6 de julho pedi o cancelamento da minha conta, pois continuava tendo que contestar pois vinha com o mesmo erro,mas me disseram que nçao poderiam efetuar o cancelamento porque eu aceitei uma doação de aparelho e teria que pagar uma multa de 720 reais. Pedi o cancelamento e me falaram que a multa vem, pra minha casa. Gostaria de saber se sou obrigada a pagar esta multa já que eles me ofereceram um plano frajuto que só valia para o nordeste e queriam me obrigar a continuar com outro plano mais caro de 100min que é o que eu uso.E cogitei devolver o aparelho, que por sinal esta na caixa e me deu problema no segundo dia, eles reparam e depois disso desanimei de usar. Parece um elefante branco!!!

  20. Flavia Nemoto

    6 de setembro de 2012 às 0:51

    Estou tentando cancelar minha conta da nextel ha dias sem sucesso. Muitos protocolos, muitas besteiras escutadas pelos atendentes. Cada um diz uma coisa diferente. Escutei sobre senha master pela primeira vez somente ao tentar cancelar a conta. Disseram que a senha vem em uma carta rosa por correio. Que absurdo. Ja cheou nova fatura, porem sem uso e após manifestação do cliente querendo cancelar imediatamente. No quarto (4o) atendimento telefônico fui informado sobre uma multa de 720 reais, pela primeira vez escutei esta informação. Esta empresa estrangeira é protegida pelos órgaos reguladores do Brasil. Não se encaixam em nenhuma regra e não é possível reclamar junto a Anatel. Há muita discrepância entre a satisfação dos clientes e a divulgação das reclamações. Nunca a Nextel será multada ou penalizada como foi a Tim recentemente. Fui assaltada por esta empresa. Por favor, nunca utilizem este serviço.

  21. Ricardo Santos de Oliveira

    28 de setembro de 2012 às 13:27

    Estou a 1 mês tentando cancelar minha assinatura da Nextel e até hoje nada. Estou aguardando pela última vez um contato da Nextel para que eles então possam me enviar o contrato de cancelamento para ser assinado.

  22. jaqueline

    7 de outubro de 2012 às 18:58

    que eu faço perdi o chip do meu nextel e gostaria de manter o mesmo numero

  23. fvf representações e serviços ltda me

    20 de março de 2013 às 22:00

    NEXTEL

    Esta empresa tem que sofrer sérias sanções pelo descaso como trata os clientes,
    qualquer solicitação que se faça no sentido de contestação de fatura, reclamações e até mesmo cancelamento, dão uma canseira fora do normal. Estou na data de hj, desde as 19 horas tentando cancelar uma linha, por uma série de reclamações
    pontuais e já informadas mais do que uma vez a empresa em situações passadas, mas nunca foram solucionadas e neste momento 20:54 hs e apenas as 21 horas consegui acho que consegui finalizar o processo. AJA PACIENCIA

  24. ALEX

    8 de abril de 2013 às 18:58

    Tive a infelicidade de aderir a um plano da nextel, e quando pesquisei referente ao cancelamento do serviço, verifiquei a existência de uma multa rescisória completamente abusiva e arbitrária ,dessa forma oriento a qualquer pessoa que esteja pensando em entrar para ” O clube” não o faça, pois a insatisfação é garantida tanto na prestação do serviço, quanto no seu cancelamento.

  25. Roberto Carmona

    29 de maio de 2013 às 16:02

    Bom, como todos que comentam sobre a nextel eu quero tambem compartilhar deste grupo. estou tentando cancelar minha conta ha 8meses e não consigo, já preenchi formularios, cartas cancelando minha conta e outras tentativas, porem só nos resta agora é entrar em contato com jornal sério que possa estar formalizando nossa insatisfação por esta operadora que pra vender fazem propagandas absurdas como te dar um aparelho de ultima geração mas não faz um simples cancelamento de sua conta, será que se eu parar de pagar eles vão me processar com a mesma velocidade que eles tem em cancelar minha conta? caso isso aconteça vou parar de pagar, mas é bem dificil né! porque o seu processo vai estar com voce em 24horas.este pais tem dessas coisas eu falei que meroubaram eles já pretendiam me dar uma nova conta onde eles te segura por mais 1 ano, infelizmente esta operadora esta quebrando e não faz o cancelamento esta é a verdade…

    eu vou procurar um meio de comunicação para que eles possam nos ajudar a bombardiar esta porcaria de operadora que é a nextel.

  26. Fabrício

    18 de julho de 2013 às 12:56

    Já estou a dois meses sem usar o meu aparelho e pior pagando conta. Ninguém se interessa em cancelar, vive mudando de atendente. Já estou estourando vou procurar meus direito no judiciario juntamente com a anatel que já abri um chamado e vou abrir sempre que a nextel fechar caso não cancele.

  27. gil

    23 de dezembro de 2013 às 12:37

    atendimento péssimo não estou satisfeito com a nextel.protocolo,201300096742656

  28. Everaldo maia

    16 de fevereiro de 2014 às 18:20

    Eu estou muito insatisfeito com o serviço da nextel,por motivo de que não consigo fazer chamada de ptt para ptt,não é do meu aparelho pois já fiz varias configurações,sem obter resultador satifatório.
    E estou preste a cancelar este serviço.
    Eu quero solução e não dor de cabeça.

  29. Francielle

    20 de março de 2014 às 9:09

    Há meses eu venho tentando cancelar a minha linda e não consigo. Ligo na nextel eles atendem, vão passando a linha e ninguém consegue resolver, e isso é quando eles não te deixam em espera por horas no telefone. E sem contar que meu noivo, tem um plano e mandaram um fatura no valor de quase 300,00 reais com outro o plano, e toda vez que liga lá, eles não resolvem e fala que o valor da fatura ta certo, agora me diz como ? Sendo que no contrato o valor é outro. Estamos muito insadisfeito com a empresa, e tenho por mim que se eu não consigo resolver por telefone, conforme for irei até o PROCON e tomarei outros meios.

  30. Ricardo

    26 de março de 2014 às 12:25

    Estou tentando cancelar minhas 2 linhas a mais de 2 meses mas não consigo se for para comprar vc e atendido rapidamente mas para cancelar passa horas na linha e não consegue e uma falta de respeito muito grande pela parte da Nextel.
    Pelo menos agora sei que Nextel nunca mais

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