Cancelar NET Vírtua

Para cancelar o NET Vírtua, ligue no número 10621 (ligação gratuita) e assim que for atendido, solicite o cancelamento do serviço.

Anote o dia, hora, nome do atendente e o número do protocolo (que deve ser passado no início da ligação), pois é possível que precise utilizar estes dados mais tarde.

É comum que, ao solicitar o cancelamento, a ligação “caia” ou não forneçam o número do protocolo, ou até mesmo façam o cliente aguardar na linha para dizer que nada será feito porque “o sistema está fora do ar”. Também é possível que o telefone de atendimento da operadora dê ocupado e não seja possível falar com ninguém.

Ocorrendo qualquer um destes (ou outros) abusos:

  • Ligue para a Anatel (133) e faça uma reclamação relatando o ocorrido.
  • Responda o questionário online do Procon informando os problemas enfrentados.

A partir da data de sua reclamação na Anatel, a operadora terá 5 dias para entrar em contato e resolver sua solicitação, procedendo com o cancelamento.

Se a operadora não entrar em contato dentro desse prazo, ligue novamente na Anatel e reitere sua reclamação.

42 Comentários

  1. Isabel Angela

    4 de maio de 2013 às 12:27

    Que pena!!!
    Depois de inúmeras tentativas de entrar em contato com esta horrível empresa, me fado ao fracasso de nem ser atendida. Pois bem não posso continuar com a assinatura desta porcaria pois MUDEI de estado e esta empresa não tem nem uma droga de numero de telefone que possa falar para comunicar minha solicitação de cancelamento, estou pagando por um serviço que NÂO estou utilizando porque a empresa não informa como cancelar isso é ridículo, ter que ir ao PROCON para exercer meus DIREITOS. Não tem um email que possa falar com esta droga de empresa. Na hora de fazer assinatura tudo bem vem até em casa, agora na hora de cancelar por motivos óbvios não consigo.
    Agora tenho que ser obirgada a ficar com um serviço que não estou utilizando por não conseguir falar na empresa NET……
    NÃO CONTRATEM OS SERVIÇOS DA NET, NÃO VALE A PENA MESMO, É PURA DOR DE CABEÇA E ETERNA INSATISFAÇÃO!!!!

    • Joao Carlos

      4 de junho de 2014 às 11:12

      Realmente esta droga de Net Combo . Na hora de eles vender somos atendido na hora de cancelar eles não querem ,tranqueira de operadora.

  2. maria vanda

    15 de julho de 2013 às 21:50

    Grande problema, esta empresa é enganação, pedi telefone ilimitado 21 e internet de 1 Mega, no primeiro dia a conexão já caia toda hora, no segundo dia não existia mais sinal nem telefone e internet. Então liguei para cancelar me ofereceram 10 megas de internet por 3 meses pelo mesmo valor do pacote, no prazo de 24 horas, se passaram as 24 horas e nada da velocidade, entrei em contato de novo falaram em 5 dias, depois que passou este prazo de novo, a atendente disse que não tinha para minha cidade degustação de 10 megas, já liguei mais de 10 vezes fora toda ligação 40 minutos e não consigo cancelar.

  3. Edy Araujo

    18 de julho de 2013 às 14:28

    Fiquei durante 1h45m tentando cancelar minha conta de internet, foram 7 ligacoes neste período, pois todas elas caiam depois de me pedir “um momento por favor”….
    Nesta ultima ligacao o atendente foi muito educado e conseguiu fazer o cancelamento. Agora vamos esperar para ver se continua a vir as mensalidades.
    Insistam e insistam com a pessoa, anotem tudo, nome do atendente, protocolo, horario da ligacao, dia etc.

  4. Ana Carolina Borges

    21 de dezembro de 2013 às 18:14

    Tentei mais de 5 vezes falar com eles me passaram de uma pessoa pra outra como se não soubessem o motivo da minha ligação me perguntando um questionário por mais de 5 vezes e a ultima vez que já estava estressada desligaram o telefone como se não tivessem ninguém na linha . Vo entrar e reclamar contra e ir atras dos meus direitos não posso pagar por algo que não estou utilizando .
    No estado que estou morando não tem net mas eles insistem em não querer cancelar .

  5. Alda Maria

    29 de dezembro de 2013 às 9:48

    Hoje, dia 29/12/2013 desde as 10:04hs, fiz 03 tentativas através do telefone de n.10621 da NET PARA SOLICITAR o cancelamento do meu contrato, a espera ficou na média de 15 mim em cada ligação efetuada e depois a ligação cai e não consegui fazer o cancelamento.
    O interessante é que o nome da atendente ao ser solicitado ficar compreensivo de entender.
    segundo a informação inicial o chamado esta sendo gravado
    Quanto ao cancelamento não sei como ter exito portanto tentei com tato com a ANATEL pelo telefone 1331 mais seu atendimento só poderá ser feito no horário comercial e o PROCON também não obtive exito.
    o n. do protocolo NET 003131632482972
    O QUE FAZER ???????
    Percebemos que no nosso querido BRASIL não temos direito até em cancelar um serviço prestado por uma empresa estrageira.
    O governo (ANATEL) o que faz com as reclamações recebidas, multa ou aplica qualquer penalidade a empresa?
    Estamos em um buraco sem fundo

  6. Jussara Duarte Machado

    3 de janeiro de 2014 às 16:16

    Eu maro na rua Baronesa do Gravataí, 344 aptº 303, bairro cidade baixa em Porto Alegre,RS e preciso desligar a NET, por problema de mudança de endereço para o interior do estado e não consigo contato com a NET pelo telefone 10621, não é possível que uma empresa com este porte não tenha profissionais há altura para atender o cliente, eu vejo esta empresa de fachada pois apresenta planos que são ilusão ao cliente, exemplo todo o equipamento instala na residencia são cobrados aluguéis, além da mensalidade, por isso a minha indignação com esta empresa.

  7. Carolina

    13 de janeiro de 2014 às 13:00

    Fiquei uma hora e meia pra tentar cancelar minha assinatura da Net.
    Pra quem não consegue cancelar a linha segue uma dica q foi MUITO eficaz, pois o tel da ANATEL ninguém atende.
    Conforme o site ligue: 10621 digite opção 7(cancelamento e desligamento da empresa NET), assim q for atendida (vai demorar um pouco para ser atendido, se passar de 10 minutos ligue de novo!) fale que quer cancelar sua assinatura e JÁ PEÇA LOGO DE CARA o protocolo da sua ligação, o atendente vai hesitar em te dar, a ligação ficará muda em alguns minutos, ou a atendente vai falar que não pode cancelar, etc, etc…mas seja FIRME E PEÇA O PROTOCOLO…..DESLIGUE O TELEFONE, o que importa é que vc tenha um protocolo de cancelamento, mesmo que não tenha terminado de ser atendido.
    Com esse protocolo de cancelamento em mãos ligue: 08007010180 (ouvidoria da net) tecle o número desse protocolo, e espere ser atendido (fique tranquilo q vc vai ser atendido mesmo!), informe TODOS os problemas q vc teve, para ficar gravado na NET e peça o cancelamento.
    A atendente em 5 minutos (sim acreditem! 5 minutos) vai caonfirmar o dia que os técnicos vão passar no local pra retirar os equipamentos, pois só com o agendamento da retirada dos aparelhos vc ficará livre dessa empresa).
    OBS: o titular da linha tem que falar com a atendente da ouvidoria para ser processado o cancelamento da linha, por isso, maridos, esposas, pais e etc, podem até ligar pra ouvidoria, mas somente o titular da linha pode autorizar o cancelamento.
    Depois disso é só esperar os técnicos retirarem os aparelho e pronto…..NUNCA MAIS TENHAM NADA DA NET!!!!!
    Espero ter ajudado!
    Um ótimo 2014 a todos!
    Publiquem essa dica a todos que não conseguem cancelar a net ou qualquer empresa que usurpa o direito do cidadão.

    • Maraine

      11 de fevereiro de 2014 às 12:03

      ajudou e muito!!!!
      farei isso agora mesmo obrigada :)

    • Elivan Souza (@PrivateTeacher)

      25 de julho de 2014 às 12:04

      Gostaria de agradecer a Carolina pela “DICA DE OURO”.

      Precisei cancelar a minha NET e antes de cancelar eu fiz pesquisa e caí aqui.

      Acabei de ligar para o 10621 e depois de seguir os passos, o robôt mesmo te dá um número de protocolo e manda você esperar para ser atendido. Fiquei esperando 10 mins. Primeiro silêncio geral e depois sons estranhos. Por fim a ligação caiu como é de praxe.

      NÃO LIGUEI DE VOLTA. Peguei o nº do protocolo e fui direto no 08007010180 (ouvidoria da net) e em 5 minutos uma atendente muito simpática me atendeu.

      Já está agendado para a retirada do modem.

      Obrigado Carolina.

  8. Maite Gondo Takabayashi

    14 de maio de 2014 às 15:11

    pedi meu cancelamento via fone , e uma moça, até por sinal muito atenciosa ( Grace ) fez todo o cancelamento, só estou cancelando por motivos de mudança mesmo. O cancelamento foi rápido e a retirada do aparelho está marcada para dia 23.05. Obrigada à vcs que me atenderam muito bem, Deus os abençoe!!!!!!!!!

  9. pablo joaguim de souza

    19 de junho de 2014 às 12:25

    nao aguento mais esa net faz um compromisso e quando a conta chega e outro valor . A hora de comprar o pacote e rapidinho pra cancelar o dia intheiro passa para um depois outro e manda esperar e cai na gravasao e fica 3 horas e nuiguem te atende mais.
    e difiçil.

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