Cancelar NET Vírtua
Apesar do NET Vírtua ter se tornado popular no setor de banda larga, o serviço prestado pela empresa não atinge níveis mínimos de qualidade, o que é traduzido pelo índice de reclamações contra a operadora, muito distante da meta estabelecida pela Anatel.
Para cancelar o NET Vírtua, ligue no número 10621 (ligação gratuita) e assim que for atendido, solicite o cancelamento do serviço.
Anote o dia, hora, nome do atendente e o número do protocolo (que deve ser passado no início da ligação), pois é possível que precise utilizar estes dados mais tarde.
É comum que, ao solicitar o cancelamento, a ligação “caia” ou não forneçam o número do protocolo, ou até mesmo façam o cliente aguardar na linha para dizer que nada será feito porque “o sistema está fora do ar”. Também é possível que o telefone de atendimento da operadora dê ocupado e não seja possível falar com ninguém.
Ocorrendo qualquer um destes (ou outros) abusos:
- Ligue para a Anatel (133) e faça uma reclamação relatando o ocorrido.
- Responda o questionário online do Procon informando os problemas enfrentados.
A partir da data de sua reclamação na Anatel, a operadora terá 5 dias para entrar em contato e resolver sua solicitação, procedendo com o cancelamento.
Se a operadora não entrar em contato dentro desse prazo, ligue novamente na Anatel e reitere sua reclamação.
Posts relacionados:
8. dezembro 2009 14:17 :
A Net Virtua me colocaram a disposição Um pacote sómente para teste enquanto eu tinha como Operadora GVT
e o teste da Net Virtua era promoção 3 megas por R$ 39,90 , diante dos problemas que eu passei com a GVT eu fiz o teste , e ocorreu que eu ñ tinha velocidade nem dowload nem opload ñ bate nem em sonho , pagamento em conta corrente ñ foi altorizado pela minha empresa , dois computadores on Line , disseram que isso ñ iria ter o menor problema (era minha exigência por saber o custo do roteador deles ) ,
ocooreu que nos testes e comunicação se passaram 2 dias e eu ñ aprovei , eles disseram para que eu entrase em contato em 5 dias eu entrei tudo documentado , vim saber que eu teria caido no golpe deles e ñ tinha mais como voltar atraz , liguei para Anatel expliquei tudo oss protocolo e simplesmente a Anatel ñ teve como fazer nada , apenas pedir para eles arrumar a velocidade de minha net vieram trocaram tudo e ficou no mesmo , para eu desistir assim mesmo eu perderia o meu nº e teria que para R$ 385,00 então vou ficar por um Ano assim .
quero agradecer as dicas do site e colocar isso para verem como vc cai num Golpe Legalizado , e o dinheiro que os políticos colocam nas meias com certeza também tem a ver com as conseçôes que estas operadoras também pagam por fora , para seram protegidas e regurarizarem sua renovações mesmo com tantos processos . Obrigado .
8. janeiro 2010 16:42 :
Muito bom!
Não apague esse post, porque vou cancelar a VIRTUA e quero seguir certo esses procedimentos, quando cancelei a BRasil telecon tive que pagar 3 meses depois de cancelada, espero que a virtua não seja a mesma coisa.
Virtua é realmente muito ruim, agora até arquivos corrompidos.
Obrigado
18. março 2010 22:42 :
Tenho umas dicas a todos aqueles que são ou que pretendem ser um cliente da empresa Net. Dêem uma lida no texto das duas páginas a seguir:
http://netcombonaopresta.blogspot.com/2009/09/sac-net-algumas-dicas-e-sugestoes-ao.html
http://netcombonaopresta.blogspot.com/2009/09/barulho-na-web.html
Tem uma visita técnica marcada com a Net? A partir de agora é bom que a Net cumpra mesmo o agendamento e compareça em sua residência no dia e horário combinados, porque AGORA É LEI!
http://netcombonaopresta.blogspot.com/2009/10/agendamento-de-visita-tecnica-agora-e.html
E mais, lendo a página a seguir você conhecerá o que é o Net Fone, de verdade.
http://netcombonaopresta.blogspot.com/2009/09/net-fone-conheca-o-de-verdade.html
15. abril 2010 21:53 :
Srs usuarios, a NET é um verdadeiro lixo, esta empresa não esta a altura de atender pessoas que pagam suas contas em dia e que confiam no serviço da mesma, pois é abuso atras de abuso, tecnicos marcam visitas que nunca acontecem, mudam o seu plano sem seu concentimento, deixam você 3 horas pendurados no fone tentando resolver, e o que você houve do atendente é “so mais um minuto” a velocidade que eles colocam para ser usado é a mesma que nos atendem via fone, isto é um absurdo, ainda o atendimento é completamente grosseiro, como que permitem uma empresa desta qualidade prestar serviços em larga escala.
22. abril 2010 15:39 :
Se vc tem débito automático com a NET prepare-se, ela costuma cobrar serviços não fornecidos, ou não requisitados, se vc não notar paga, se notar vai passar por uma dor de cabeça daquelas até conseguir corrigir isso. E se pensa que ai tudo estará resolvido, doce ilusão, mês seguinte eles combram valores a mais de novo, e assim por diante, até vc surtar.
Estou tentando cancelar a NET porque não tolero mais explicar que não tenho virtua e não sei porque estão me cobrando isso.
Mas é claro que a linha cai, depois de me darem uma canseira.
Eu pensei que existia uma lei que obrigava as empresas a cacelarem os serviços sem darem canseira nos clientes, mas neste pais parece que as leis são apenas para o papel, já que o descumprimento delas não acarreta em nenhuma consequência.
Não contrate os serviços da NET, não vale a pena, é só dor de cabeça.
22. abril 2010 15:55 :
Pronto, acabo de ligar na ANATEL, segundo eles é do jeito que vc falou aqui, só preciso esperar que a NET tem 5 dias para me ligar com uma solução.
Valeu pela dica !
27. abril 2010 12:20 :
quero cancelar e explicar porque mais não consegui via fone os computador fora de ar e quando me oferecerão estê serviço falarão para durante três meses era gratuito que eu poderia cancelar não estou me agradando porque não, tem nada de interessante para assistir e senti que a conta telefonica subiu muito,. E também não foi falado nada de contrato gostaria de uma resposta ou via internet ou fone por favor mais breve possivel… Agradeço pela atenção..
11. maio 2010 10:25 :
não resido mais no endereço
30. junho 2010 13:41 :
Assim como todos vocês, cansei desta palhaçada da Net e finalmente consegui cancelar. O problema agora é: qual operadora eu uso para internet e tv? Alguém tem alguma dica?
13. dezembro 2010 3:26 :
eu queria comunicar a net que vcs me colocaram no spc sem se que me dar qualquer tipo de aviso para que nao precisase chegar a tal ponto de me prejudicar no comercio por favor gostaria de algum telefone de contato para que eu possa regularizar a minha situacao ok ou me liguem estou precisando resolver isto rapido grata andreza 021 78869700
22. janeiro 2011 16:20 :
Prezado Sr. Gerente da NET. venho aqui respeitosamente pedir o cancelamento da minha linha TELEFONICA visto que não uso pois tenho a linha da OI e meu plano é controle e não pretendo mudar, sem mais para o momento.
3. fevereiro 2011 12:41 :
kero canselar net ate o dia 5 si nao vou por no procon
4. fevereiro 2011 23:55 :
tenho o net virtua de 5 mb e digo a vocês e uma bosta!!!. o sinal cai toda hora eu ligo para eles resolverem o problema e nada e feito não assinen essa merda porque não vale nada vou cancelar custe o que custar.eu ja tenho um plano melhor mudei para a oi
9. fevereiro 2011 13:42 :
ola! solicito o cancelamento do sarviço prestado pela net. O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.
GRATA!!!!!!
13. março 2011 8:50 :
Quero saber sé foi cancelado a visita tecnica que estava marcada para 14/03/2011, peíro da manhã, estava falando com a atendente e ela desligou antes que confirmase o cancelamento. Tenho o nº do protocolo.
Espere que esteje tudo ok
24. abril 2011 13:08 :
Olha é o seguinte…eu não pedi esse serviço….e o pior é que estou pagando por ele….cada vez que eu coloco creditos é descontado….não mereço isso…por favor façam alguma coisa….ou trocarei de operadora….obrigado
4. julho 2011 14:18 :
Há cinco finais de semana recebo a visita dos funcionários da net, com exceção de um final de semana, que não compareceram e nem avisaram que não iriam comparecer. Tudo isso somente para trocar um molden antigo por um novo e é claro que não conseguiram. É realmente um absurdo a empresa não ter funcionários capacitados para fazer o serviço que lhe compete, levando-se em conta que são mal educados e pedem caixinha. Hoje, espero que seja a minha última tentativa de efetuar esse cancelamento, embora me deixando esperando por 10 min, consegui que marcassem o dia de retirada do tal equipamento obsoleto que se encontra em minha residência. Ao tentar, anteriormente, efetuar o cancelamento, fui atendida por um funcionário de nome Alex, um perfeito gentleman, que me ofereceu 30% de desconto na minha fatura, por um período de 06 meses, e que meu problema seria resolvido. Gente!!!!! eu só quero internet no meu computador. É tão difícil assim? Como é que pode, um serviço que vocês vendem e fazem propaganda, não conseguem implantar. O morro inteiro, embora não pagando, conseguem navegar na internet e eu que pago sempre em dia, não consigo. Nem sei se alguém vai ler o meu desabafo, por enquanto, o povo não tem o direito de escolha mas só espero que as concorrentes cheguem logo para que vocês possam ficar compatíveis com o mercado e possam nos tratar com decência, direito que nós temos.
21. julho 2011 15:39 :
Eu quero o cancelamento da net até sabado.Ou então irei atras dos meus direitos..Sem mais.
28. julho 2011 13:44 :
eu quero cancelar a net por motivos pessoal e eu estou desempregada e nao terei como pagar a fatura eu estou pagando em debito altomatico e estou me complicando com o banco e nao terei condìcoes de pagar e nao quero me enrolar com o banco
28. julho 2011 20:42 :
quero cancelar minha net tv , mas quero continuar com a internet
como faço ?
30. setembro 2011 9:57 :
eu maria estou querendo o cancelamento de minha net porque ando muito doente e gasto todo meu dinheiro em remedio e não tou podeno pagar as mensalidade gostaria que vc calaborasce comigo não estou em condição de pagar tudo ok
30. setembro 2011 10:05 :
e que eu tenho problemas de diabete e presão alta e tudo que eu ganho e para pagar luguel agua e luz emeus remedios se- não fose isto eu continuria com há net mas não tenho como continuar com esta dispesa eu estou muito elogiada do serviços que vc prestarão para comigo não tenho como agradeçelo de tudo que vc tem feito comigo sem mais agradeços ok
16. novembro 2011 14:10 :
Quero mostrar a minha insatisfação com a NET , fiz meu plano com um ponto, mas como moro em predio com mais de 15 tvs tenho direito a dois pontos
adicionais pois pelo que consta pago por isso, solicitei ao meu cunhado (Reginaldo) que ligou a 1 vez e disseram que deveria aguardar a tranferência de contrato do normal para o familia , após um mês ligamos para instalarem os pontos, justamente no dia da visita do tecnico surgiu um problema particular e não hávia niguém em casa, então ligamos para remargar a visita, com o número de protocolo 00311071293136-3 sra. Irene a qual nós informou que a visita do tecnico para instalções dos pontos adicionais seria de R 90.00. meu cunhado ao pedir para falar com outra pessoa lhe foi negado qualquer situação de conversação pois ela sra. Irene disse não ter opção (ou aceita ou cancela) e quem teria direito a fazer isso seria só a minha pessoa (EDNA) mesmo o meu cunhado sendo meu procurado.
A Sra. Irene também acusou um debito de R 22.00, o qual constava em vermelho na sua tela de consulta , mas não soube explicar o que era?
NEEET será que merecemos, pagamos as contas e na hora que precisamos de informações, assistencias são tão radicais, migrei da TELEFONICA mas estou quase pagando a multa e partindo para TVA ou outra que me de um adentimento
de melhor qualidade pois NEETs estão muitos abaixo do esperado.
.
Edna cristina Pereira / Reginaldo Vieira
27. novembro 2011 21:50 :
Gente que coisa mais hor-rí-velll a net!!! Nunca mais!! Estou até pensando em entrar na justiça. Vou aguardar até o final dessa semana para decidir.. Pelo menos eu perco algum tempo mas ganho, com certeza, indenização!!! Estou com vocês!!
24. dezembro 2011 13:00 :
Boa tarde a todos desta empresa.estou com problemas junto a vocês a muito tempo quanto sinal e tv e mais.preciso cancelar minha assinatura junto a você de imediato por motivos particulares e me parece estarmos tendo algum problema quanto a pagamento de faturas referente ao mês 10 e 11 de 2011.quero deixar claro que tenho em mãos duas faturas pagar referentes ao mês 10 no valor de 99.28 3 outra no valor de 116.83 reais.sendo assim gostaria de saber como faco para obter ressarcimento da mesma para que possa efetuar o pragamento referente ao mês 11 que anda nãi recebi a fatura ou por favor verifique o que aconteceu.pois não quero mais continuar com estes servicos pelo menos por enquanto e quero cancelar o quanot antes para que possamos ter problemas futuros.sem mais atenciosamente.Wellington. 99821656.caso queiram entrar em contato.obrigado.
9. janeiro 2012 22:42 :
Em minha cidade funciona perfeitamente, e nunca tive problema. Obrigado NET
16. janeiro 2012 16:47 :
Tenho a Net desde 2004, tenho sempre ligado na empresa para fazer reclamações ou adquirir algo mais.Só que hoje foi inacreditável…
Liguei pedindo para que ele fizessem troca do modem que ternho para o Modem WI-FI., sendo que para chegar nesta conclusão entrei no site deles para ver se eu não estava enganada. Porem a telemarketing disse que só tinha direito aquelas pessoas que fosse novas assinantes. Tá mas poque no site http://www.netcombo.com.br fala que cliente NET TV, NET VIRTUA 10 MEGAS OU NET COMBO tem esses direito. Portanto tenho que cancelar? Noosssssaa como tem pessoas do outro lado da linha sem imformações… assim dizendo…( buuuurrraaasss). Vou entrar com pedido no PROCON, e quero saber se eles não irá resolver…
Ah! pessoal fiquem sabendo, que se tem internei mais de 10 megas o direito de ter modem wi-fi são direitos nossos. como diz o site>>>
Obrigado!