Cancelar NET Combo
Os serviços prestados pela NET nos setores de banda larga, telefonia e tv por assinatura geram um elevado índice de reclamações contra a operadora, muito distante da meta estabelecida pela Anatel, o que mostra um grande grau de insatisfação com os serviços da operadora.
O NET Combo é o nome que a operadora dá aos seus planos onde há a combinação de mais de um tipo de serviço na mesma assinatura.
Para cancelar o NET Combo é preciso ligar no número 10621 (ligação gratuita) e assim que for atendido, solicitar o cancelamento do serviço.
Anote o dia, hora, nome do atendente e o número do protocolo (que deve ser passado no início da ligação), pois poderá ser necessário utilizar estes dados mais tarde.
É comum que, ao solicitar o cancelamento, a ligação “caia” ou não forneçam o número do protocolo, ou até mesmo façam o cliente aguardar na linha para dizer que nada será feito porque “o sistema está fora do ar”. Também é possível que o telefone de atendimento da operadora dê ocupado e não seja possível falar com ninguém.
Ocorrendo qualquer um destes (ou outros) abusos:
- Ligue para a Anatel (133) e faça uma reclamação relatando o ocorrido.
- Responda o questionário online do Procon informando os problemas enfrentados.
A partir da data de sua reclamação na Anatel, a operadora terá 5 dias para entrar em contato e resolver sua solicitação, procedendo com o cancelamento.
Se a operadora não entrar em contato dentro desse prazo, ligue novamente na Anatel e reitere sua reclamação.
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23. abril 2010 15:55 :
preciso cancelar minha assinatura,por motivo de fechamento do salao de cabeleireiro,e financeiro.
como faço isto,sem complicação,
minha situação financeira e muito ruim,gostaria de um parcelamento das minhas faturas urgente,obrigada por sua atenção
88859641/40667581 meus telefones meu endereço de contato e
rua dom joaquim de nazare 17 jardim mombae cp;09960-070
por favor entre encontato neste endereço.ou no e-mail
5. junho 2010 13:30 :
Estou querendo cancelar o NET COMBO, já liguei 04 vezes, possuo o código fornecido 038100284437195, porém, estou encontrando dificuldades, pois, mandam esperar e ninguém atende. Meu fone é (21) 2285-1806 Rio de Janeiro. Aguardo contato urgente, via fone ou e-mail. Grato
10. junho 2010 14:42 :
Estou indignada com o procedimento de TODO o setor de atendimento da operadora NET, pois estou tendo problemas com cobranças indevidas desde fevereiro, e ninguém resolve NADA, são só protocolos e um total descaso e desrespeito com o consumidor e com todas as leis relacionadas, é um todal abuso de poder, já que não temos aqui no Rio de Janeiro um atendimento pessoal, é tudo feito pelo telefone, já fiquei até 1 hora e 40 min, esperando pelo SUPERVISOR JUNIOR, um pouco menos pela SUPERVISORA CLEOMAR e o SUPERVISOR FABIANO, bom esses foram os nomes que me passaram, porque quando pedimos as suas identificações, percebe-se um certo desconforto e relutância em dizer os nomes, e o mais incrível é que temos que lhes fornecer todos os dados pessoais que nos é solicitado, já tomei minhas providências e espero que cheguemos a uma solução, UM dos quase 50 protocolos que tenho é: 038100237511864. Espero resposta por e-mail.
26. agosto 2010 23:31 :
A net é uma das operadoras mais horríveis que eu já conheci, eu tinha só o net virtua e me ligaram oferecendo o tel junto com o net virtua pagando só 49,90, minha mensalidade no mês seguinte veio 54,50, tudo bem um valor irrisório, depois me ligaram de novo oferecendo a tv a cabo pagando pelos três só 59,90 por mês, adorei, só que no final do mês veio o valor de 141,26, liguei para lá e me fizeram esperar 1 hora no telefone para dizer que o valor estava incorreto e que era 103,90, como eu tinha que pagar isso se o valor que eles me informaram era de 59,90, pedia para eles me passarem pro setor de cancelamento e foi mais 1 hora esperando para no final ela dizer que eu tinha que pagar os 103,90 e se eu quisesse cancelar tinha que pagar uma taxa de 360,00 reais por fidelidade por ter adquirido a tv a cabo, só que tem u1 detalhe, a pessoa que me ofereceu a promoção não me falou nada disso, por isso cuidado com o que te oferecem, a net só tem ladrão desgraçados, me deram 1 numero de protocolo e até agora não cortaram o meu sinal, estou no aguardo, meu protocolo 038100332222805.
27. agosto 2010 20:34 :
entao pessoal eu adquirie o net combo a 15 dias e ja to tendo dor de cabeça pois o som fica com xiados, nao tenho acesso a tv brasil que gosto muito da progamaçao e ja entrei em contacto com o atendimento da net e eles me informarao que pra ter a tvbrasil tenho que pagar o pacote mais avançado sera que els tao querendo me roubar?
4. setembro 2010 12:34 :
Me cobravam R$ 68,60 para um virtua de 200 Kbps (assinatura antiga). Tomei conhecimento da net popular, de 200Kpbs, por R$ 29,80. Mandei alterar o valor da fatura. Me oferecem o net fone, sem assinatura e sem acréscimo ao novo valor.
Pois bem! Passados três meses me vem fatura de R$ 67,90, R$ 37,90 só de net fone. Nada me avisaram. E mais, não instalaram as extensões que prometeram por falta de condições técnicas no imóvel e a internet ficou muito lenta..
Anatel…me aguardem. Juizado Especial, idem!
13. setembro 2010 20:18 :
Fui procurado por um representante da net combo com a proposta de 39,90 por quatro meses e que depois passaria para 54,90…….Nos primeiros 4 meses vieram sempre beirando 55,00 reais, mesmo com a diferenca paguei, ja na quinta fatura veio 136,81……..liguei reclamando e apos ficar mais de 40 minutos pos duas vezes a ligação caiu, na terceira apois ficar por cerca de 50 minutos o atendente disse que não poderiam fazer nada (esclarecendo que não foi por causa de ligação pois quase não uso o telefone) que veio com valor baixo.
14. setembro 2010 12:42 :
Realmente a propaganda é a alma do negócio! Net Combo é só isso e……., Infelizmente, faço minhas as palavras de todos acima! Os problemas como podem constatar são inúmeros, sem dizer da lentidão da banda larga, 5megas?, falta constante do sinal, quando ficamos inclusive sem telefone, que é essencial! Quando ligamos para reclamar, a resposta é: Aqui está escrito que…e ponto final!
Só falta nos chamarem de idiotas já que caímos no conto…Quando nos ligaram e nos ofereceram tantas maravilhas 3 em 1, custo, qualidade, canais que ligaram só no ato do fechamento do pacote e depois retiraram, a promessa do cancelamento automático com a empresa que nos atendia anteriormente. Nada foi cumprido, a não ser nossa conta que triplicou o valor, já que, nos cobraram inclusive o último mes completo da tv net que já utilizávamos.Fomos enganados! e hoje pra completar fui atendida pelos funcionários da dita empresa, com ironia e quando tentei esplicar que o combo que funcionou bem foi o de contas a pagar ela me bateu o telefone.Quem poderá nos defender?
14. setembro 2010 12:56 :
Estou tentando cancelar meu Net combo, tem mais de 2 dias q ligo p/ esse 10621 e sempre está ocupado, vou botar esse filhos da mãe no pau , não tem outra solução.
Net nunca mais!!
Pior serviço do planeta terra!!
19. setembro 2010 17:50 :
minha internet parou de funcionar e quando eu ligo o atendente agenda a visita do tecnico….é um entra e sai e ninguem resolveu nada ja perdi a conta de quantos tecnicos me visitaram …..liguei cancelando tudo e a atendente me disse que ia pagar uma multa de mais de $300…..eu disse que pode mandar a multa que eu levo no PROCOM estou so esperando chegar!! no final da historia estou usando internet discada!!! hahahah é mole!!
19. setembro 2010 17:53 :
obs: ainda bem que eu nao fiz a tal portabilidade do meu numero pra NET ….quem fez se deu mal!!!
23. setembro 2010 19:13 :
no começo me ofereceram net combo 49,90 .nos primeiros três meses legal.passados três meses minha internet passou de vagarosa para super lenta e o valor não parava de subir.não contente com essa cituação resolvi aceitar o almento de velocidade para um mega.até ai tudo bem mais acontece que esses um mega vai caindo cada dia mais e a minha ultima fatura pulou para 199,81.um absurdo e um total descontrole desta companhia que prefiro nem falar o nome pois me causa total indignação pelos abusos praticados .estou cancelando minha assinatura hoje 23/09/2010.
5. novembro 2010 17:41 :
Tenho algumas pendencias com a NET e gostaria de parcelar essas pendencias,
em vezes que chegue a 30% do total.
Fico aguardando retorno.
26. novembro 2010 16:21 :
se arrependimento matasse eu estaria morta, faz um mes que assinei a tv da net, a imagem é pessima, já veio dois tecnicos e dizem que o problema é na rua, só que ninguem faz nada, fui cancelar e disseram que tenho que pagar R360,00 mas quando assinei a vendedora me disse que poderia desligar a hora que quisesse, so que ela esqueceu de dizer que era a tv.
20. dezembro 2010 13:52 :
quero cancelar a minha net tv por mitivoce de fechamento do salao de beleza, por favor entrar em contato no tel. 085 8869-8569/9103.0225. URGENTE!
20. dezembro 2010 13:58 :
quero cancelar a minha net tv por motivo de fechamento do salao de beleza, por favor entrar em contato no tel. 8869.8569/91030.0225. URGENTE!
agradeço!
27. dezembro 2010 13:31 :
Quero cancelar minha NET TV sem pagar multa.
28. dezembro 2010 23:20 :
quero cancelar minha net tv por motivo pesoal por que vou enbora de lugar vou para outro estado quero cancelar neste mes se eu nao cancelar, vou ficar com debito e tanbem nao quero pagar multa muito obrigado!
5. janeiro 2011 0:25 :
Meu nome é Rafael Rocha e tinha um NET COMBO.
Devido a inúmeros problemas e falhas da NET quanto a cobranças incorretas, resolvi cancelar minha TV e Telefone no dia 02/11/2010.
No cancelamento por telefone, agendamos o dia 18/11/2010 para a retirada do aparelho de TV e dia 20/11/2010 para o desligamento do telefone. A atendente me garantiu que a partir da data do cancelamento (02/11/2010) não seria cobrada mais nenhuma taxa.
No entanto recebi uma ligação da NET me oferecendo o NET FONE sem o valor da franquia por um ano e resolvi desistir do cancelamento.
Conforme agendado, no dia 18 de Novembro de 2010, os funcionários da NET vieram recolher o decodificador da televisão.
A partir desta data imaginei que meus problemas com a NET seriam sanados. Vão engano meu.
Quando recebi a minha fatura do mês de Dezembro, tomei um grande susto. Cobraram o valor da TV que eu já havia cancelado há mais de uma mês e ainda o valor integral da franquia do NET FONE, o qual a própria NET já tinha me dado de cortesia por um ano.
Indignado, liguei para a NET para reclamar o ocorrido. Expliquei para o atendente todo o caso, e ele ficou de cancelar a cobrança indevida, mas como todo serviço da NET está em débito automático, combinamos que os valores debitados na minha conta indevidamente voltariam pra mim como estorno nas contas dos meses seguintes.
Ao receber a fatura do dia 05 de Dezembro, vi que ela havia vindo zerada e acreditei que tudo tinha se resolvido, porém a NET me apronta outra.
Hoje recebi uma carta de cobrança da NET informando que tenho as seguintes dívidas:
TV por Assinatura
Vencimento: 21/12/2010 | Valor: R$ 100,64
NET Fone
Vencimento: 21/12/2010 | Valor: R$ 137,45
Vencimento: 14/12/2010 | Valor: R$ 170,64
Como tenho tantos débitos se minha fatura é em débito automático? E porque esses vencimentos são em datas completamente atípicas (O vencimento da minha fatura é sempre dia 5).
Revoltado, liguei novamente para a NET, fiquei mais de 40 minutos ao telefone, e no final a atendente me disse que ela não poderia resolver meus problemas. (Protocolos 038110406183387 e 038110406177454)
Se meu problema não for resolvido, procurarei meus direitos na justiça.
10. janeiro 2011 22:20 :
A Net é realmente um lixo. Atendiment de 5a categoria.
Por um erro simples que poderia ser resolvido rapidamente (sou mais 1 dos trouxas que tiveram o net fone incluido no combo sem nunca ter pedido – paguei 5 meses sem nuca ter usado o serviço), conseguiram me deixar tao irritado que cancelei todos os seriviços contratados.
Parabens Net, assim vcs vao longe!!!
15. janeiro 2011 21:29 :
eu estou morando em rondonia,eu nao posso ir ai canselar minha net,
eu quero canselar daqui de espigao do oeste…
18. janeiro 2011 21:06 :
lamentavel, uma empresa estar no mercado com tantos problemas. Adquiri uma NET COMBO, é ter uma enorme dor de cabeca por um bom tempo. Cancelar, como? é melhor pagar a multa, cujo a cobranca se torna inlegal, pois o codigo de defesa do consumidor, esta bem claro, que o nao cumprimento do que foi oferecido, nos da o direito de cancelar o servico nao prestado.A NET, cobra o que quer. desde a primeira cobranca da minha conta, que estou reclamando, mas para nao sujar o nome esta sendo paga, mesmo com indignacao, pois a conta do telefone vem abusiva, e ao pedir explicacoes as atendentes se embolam tanto, que da pena, nao recebos as contas, nunca recebi,da vontade de arrancar o aparelho e deixar sem ate o proximo mes .Melhor pagar o cancelamento, do que pagar pelo que nao se utiliza.Se tornou insuportavel essa prestadora de nao servico, nao recomendo para ninguem. Fomos lesados, e estamos sendo, roubados, minha conta de telefone esta uma comedia,para dizer a verdade, nao sei nem mais qual é o meu pacote, comprei o de $49,90, estou pagando $130,00, uma conta de telefone de $70,00, o qual nao ligo, somente eu que fico na sala do telefone, e a teve q a qualidade para mim nada de interessante. Entao, se eu juntar a velox da oi , e a sky,ainda assim pago menos que essa NET COMBO. VELOX+LINHA FIXA+SKY= qualidade entao : problemas+aborrecimentos+descasos = NET COMBO. PARA MIM CHEGA,PREFIRO PAGAR O CANCELAMENTO, E ESQUECER ESSA TORTURA TDS OS MESES.QUE TDS VCES ACIMA POSSAM RESOLVER OS SEUS PROBLEMAS TBEM, BOA SORTE A TODOS.
18. janeiro 2011 21:11 :
Lamentavel o que vem ocorrendo tds os meses, nas minhas contas, reclamo o nao recebimento, reclamo os valores cobrado, reclamo o pacote que eu comprei. emfim desde que adquiri a NET COMBO, so sei reclamar. Assim sendo, estou cancelando o servico mau prestado. vou pagar o cancelamento, podem me oferecer 10 anos gratis que nao quero mais, nada com essa empresa.
30. janeiro 2011 10:24 :
Gente, simplemente nunca façam a net combo, me avisaram que era horrível, mesmo assim fiz, é uma porcaria, nada funciona.
31. janeiro 2011 17:44 :
Só vou acreditar que o Brasil mudou de verdade,no dia em que diretores de empresas como esta estiverem presos,vendem,recebem e não entregam.Só entregam promessas,mentiras.Só este relato de tantas pessoas ja seria suficiente para levar os responsaveis à frente de um Juiz.
1. fevereiro 2011 0:07 :
Sou cliente net ja algum tempo,mas esta deixando mto a desejar, todo mes faço uma reclamação de falta de sinal, e ninguem resolve nada, ja sair do controle da ultima vez, alem de td qd vc liga pra reclamar, ainda tem que pagar, isso é uma absurdo, uma falta de total respeito. é um péssimo serviço, pago minha mensalidade todo mes, mas nao tenho um retorno a altura. com certeza logo estarei procurando outra , ainda nao sei qual, pq ja vou pra terceira pelo mesmo motivo, ate parece que é o mesmo dono,nao tem respeito por quem paga o salario de vcs, [ deixo aqui um recado a quem esta a procura de um serviço serio, procurem bastante, pesquisem porquer ate agora ainda nao encontrei a certa.]
Deixo aqui minha indignação, minha inteira insatisfação. Fica aqui um espaço aberto ao dialogo a alguem responsavel que nao me deixe esperar 2h na linha pra resolver uma simples falta de sinal.
2. fevereiro 2011 0:20 :
Amigos,
Eu tinha apenas a internet pagava R$ 110,00, um belo dia veio uma fatura de R$ 180,00 liguei cancelando e tal.
Me ofereceram Tv plano Atualidade + Net Fone Simples + 3 Mega por R$ 139,90 com um desconto que foi concedido ficava R$ 119,90 blz, isso a quase 2 anos atras.
Alguns meses depois de ter colocado esse novo plano, os canais começaram a falhar e tal, liguei lá reclamando uma atendente me disse que era problema lá e tal, ai me disse que por eu ter tido esse problemas iria mudar meu plano para digital e tal, disse que eu teria mais canais e não pagaria nada por isso, por mim beleza.
Agora quase 2 anos depois chegou hoje 01/02/11 a fatura de fev/01 R$ 494,00 um absurdo..
Liguei la, me informaram que o valor estava certo, que alem deste valor eu ainda teria de pagar de 1300 a 3400 por ter usado a tv.
Pedi o cancelamennto, e amanha cedo estou indo ao PROCON, eu não vou pagar isso, além do mais o atendente me disse que eu liguei lá pedido a mudança de plano, a unica vez que liguei foi para reclamar de problemas.
2. fevereiro 2011 17:49 :
Eu tenho apenas a tv da net, sempre ligam aqui oferecendo alguma coisa. Este site é muito bom e evitou que cometesse o mesmo erro que vocês.
Espero que resolvam seus problemas!
3. fevereiro 2011 14:26 :
liguei para faser a mudança de endereço,mas fui informada que a net nao esta disponivel no atual endereço,diante da prestadora nao atender as minhas necessidades foi obrigada faser um cancelamento dos serviços onde a mesma quer gerar multas indevidas do cancelamento.
14. fevereiro 2011 20:00 :
POR MOTIVO DE MUDANÇA DE CIDADE PRECISO CANCELAR O MEU PACOTE NET COMBO, MAS…NÃO CONSIGO, LIGUE 4 VEZES PARA O 4004.7777 E NADA, CHEGUEI A FICAR 45 MINUTOS NAS LIGAÇÕES E NADA.
POR FAVOR, AGUARDO UMA SOLUÇÃO.
17. fevereiro 2011 20:37 :
Amigao, comigo fizeram a mesma coisa, mas ainda nao estou conformada, acredita que ate hj em quase dois anos que assino esta porcaria, so fazem me fazer aceitar promoçoes de um ano, com desconto, mas com net fone, ao qual odeio este serviço.
Todos temos celular em casa, e quando me ofereceram o pacote, disseram que eu nao seria obrigada a aceitar o net fone, me dispensaram ate da cobrança da taxa do mes, que parece ser coisa de uns 14,00 reais mensais.
Hj em dia, dizem que o pacote nao pode ser fornecido sem net fone, que se eu nao quizer usar o tel aí eu tiro do modem,caso eu queira usra é so colocar,mas a taxa deve ser cobrada em fatura net combo, pacote net combo, pode?
É caso de policia, na hora de vender o produto é uma coisa, depois outra.
23. fevereiro 2011 10:35 :
Essa Net é uma bela porcaria,
fui informada que havia sinal da net em minha residencia, resolvi colocar essa bela BOSTA,que decepção!
A porcaria não funciono um dia se quer a internet, liguei mil e uma vez, e sempre uma desculpa diferente e ninguem resolvia o problema.
Quando ja estava saturada, liguei para cancelar e fui informada que ainda teria que pagar uma multa.
Agora estou sem internet, sem telefone, sem TV a cabo e com uma bela conta de 200,00 de multa de adezão!
NET nunca mais!!!!
agora eles que me aguardem com um belo processo.
1. março 2011 12:42 :
QUERO FAZER O CANCELAMENTO DO NET FONE, POIS NÃO ESTOU UTILIZANDO.
7. março 2011 15:02 :
fiz a burrada portabilidade para net a 20 dias netfone ja parou mais de 10 vezes
quero voltar para telefonica fiquei sabendo que teria multa
com tenho que fazer para se livrar desta multa ou não tem jeito
9. março 2011 13:13 :
Senhor Osni,a net não tem mais fidelidade,assim como qualquer outra operadora,creio que o senhor,podi pedir o cancelamento e fazer a portabilidade para outra operadora a qual o senhor utilizava,só pra não perder o seu numero ne ..
11. março 2011 15:35 :
minha casa tem net e e pessima a imagem minha tv tem horas que vc nem consegue ve a imagem,eu quero cancelar e eles disseram que tenho que pagar multa,mas como e que sou obrigada a ter um serviço que nao estou satisfeita,preciso desligar este serviço no quero 16-3406-4038 entre em contato
29. março 2011 10:11 :
gostaria de saber quantos dias eu tenho pra cancelr a minha net combo..depois q eu a pedi? sem pagar multa…
aguardo sua resposta
11. abril 2011 15:07 :
PESSOAL SOU CLIENTE NET E COMPREI UM PLANO COMBO PARA O MEU IRMÃO QUE MORA EM VALINHOS, AGORA O MESMO ESTA TENTANDO A MAIS DE UMA SEMANA CANCELAR O SERVIÇO E SEMPRE QUE ENTRA EM CONTATO, OS MESMOS INDICAM QUE ESTÃO SEM SISTEMA, DESLIGAM O TELEFONE, UM ATENDENTE TRANSFERE PARA O OUTRO E ASSIM VAI. TENTEI FALAR COM AUDITORIA E OS MESMOS PASSARAM VARIOS NUMEROS DE PROTOCOLO E SOLICITARAM QUE AGUARDASSE, MAS COM ISSO ESTOU PAGANDO POR UM SERVIÇO QUE NÃO ESTOU USANDO. CONTINUARIA SE O MESMO SERVIÇO FOSSE OFERECIDO NA CIDADE DE VINHEDO MAS NÃO ATENDEM, ENTÃO PORQUE É TÃO COMPLICADO O TERMINO DO SERVIÇO????????
13. abril 2011 13:18 :
Estou tendo dor de cabeça também com o cancelamento. Até consegui cancelar, já devolvi o aparelho, mas para minha surpresa, o serviço continua “conectado”. E estão me enviando faturas! Oras, como podem cobrar por algo que já foi cancelado? Espertos não? Vou procurar meus direitos! Façam o mesmo!
2. maio 2011 21:50 :
Lamento não ter me informado antes dos maus serviços da NET. Fiz a portabilidade do meu nº de telefone, adquiri o COMBO pq. ficaria mais barato os três serviços e nada disso é verdade. Já perdi tempo e me desgastei, não resolvem nada. Garantem em próxima fatura e nada fazem.
13. maio 2011 17:34 :
Informo que cancelei a minha TVA onde nunca tive problema e migrei para NET e para minha surpresa todas as informações são meramente fantasiosas.
Em primeiro lugar o consumo do telefone é o dobro da Telefonica e quanto às imagens na televisão são de pessima qualidade, tem riscos e às vezes falta imagem na tv. Cancelamento será a minha prioridade.
13. maio 2011 17:35 :
E cadê o meu desconto prometido nas quatro faturas, logo de cara já veio a cobrança com a fatura integral? E a atendentes, ficam bravas quando a gente liga fazendo reclamação.
17. maio 2011 11:52 :
pedi a net passei tdos osmeus dados e nimguem foi instalar não me ligou mais nem p dar uma satisfação.agora tento ligar em todos os numeros q tenho da net e n consigo falar.
27. maio 2011 22:36 :
A minha NET atingiu este mes os niveis mais baixos de qualidade possiveis. Liguei e disseram que nao foi detectado nenhum problema, resetei o modem 20 vezes ( como sempre pedem pra fazer…), resolveu ? claro q nao!
Liguei no dia seguinte com o mesmo problema de lentidao e conexao instavel, me disseram que no dia seguinte ia aparecer um ”tecnico” para resolver o problema, e cade o tecnico? nada dele.
Desisti, e agora estou procurando a GVT pra ver se eles tem linhas disponiveis aqui no rio de janeiro, to contando os dias pra me livrar da NET.
10. junho 2011 23:32 :
queria entender por a gente faz o plano de 79.90 ai o primeiro mes nao chegou fatura no dia de pagar cinco dias depois chega o comunicado que estamos em debito se nem fatura chegou ja esse mes veio afatura no valor de 106.90reias sendo que meu plano e de 79.90 e eu nem faco uso de telefone fixo gostaria de rever esse plano paguei 29.96o mes passado e esse vou pagar 106.90 como e isso vou pagar o valor do plano ou todo mes vem com valores diferentes se for assim com essa bagunca vou cancelar arruma isso ai por favor obrigada.
7. julho 2011 15:47 :
Não consigo cancelar a NET COMBO,nem por um decreto,vou apelar para o Procon,na hora de fazer o contrato,é feito de qualquer maneira,nem documento pedem,porém para cancelar tá me dando a maior dor de cabeça, Quando conseguir,não quero nem houvir falar nesse nome que nem ouso repetir,UFA.
12. julho 2011 21:08 :
Vou resumir o que todos sabem com apenas uma palavra sobre a NET: PORCARIA!
18. julho 2011 11:31 :
Tenho o Oi conta total e estou tendo problemas com meu telefone fixo e a internet (Velox) desde o dia 06/07/2011, sem conseguir que a Oi resolva esses problemas. Pensei: vou trocar para outra empresa que ofereça esses serviços, mas mediante o que já li de reclamações sobre as existentes no mercado, vou tentar através da Anatel e Procon resolver a situação com a Oi, pois já ví que são todas iguais e, o pior, nada acontesse com esses safados, que fazem o que bem entendem com o consumidor.
22. julho 2011 11:35 :
srs. da neet combo estou tentando quitar debito e cancelar neet mas nao consigo falar no 10621 eu morava em joao pessoa pb e agora moro em caucaia ce, penssei que aqui tinha cobertura neet mas nao tem , me fale por favor o que presciso fazer pra cancelar e pagar meu debito meu cod net 907/009353700. aguardo resposta obrigado
22. julho 2011 19:00 :
Comprei o pacote(tv-internet-telefone) ontem, dia 21-07-11 e hoje, 22-07-11, menos de 24 horas e já estou arrependido. Não conseguiram instalar na minha casa pois, de acordo com os técnicos, faltou um suporte de telhas e eu deveria pagar R$ 70,00 reais pela peça. Não concordei e já estou tentando cancelar todo o processo mas, pelo que está escrito acima, vou ter muito tempo passando raiva na tentativa. Empresas de telefonia no Brasil fazem o que querem e nada acontece pois quem autoriza o seu funcionamento provavelmente recebe presentinhos que o ajudam a criar até a décima geração com muita fartura.
1. agosto 2011 10:33 :
Além de ser corretora de imóveis, também trabalho com documentação junto ao Cartório; e todo o tempo necessito estar conectada à internet. Já houve tempos em que fiquei mais de 60 (sessenta) dias sem nenhum sinal, e nunca, nunca mesmo, tive qundo precisei. Deixei de realizar muitos serviços, por falta deste. Cheguei até a fechar o escritório, mas a conta, esta, chegava religiosamente, todo mês. E tive vários outros prejuízos,por conta da irresponsabilidade da Net. Finalmente, cansada de avisar dos problemas e pedir soluções que nunca vieram, decidi contratar outra operadora que corresponde bem ao que preciso: nunca fiquei, nem por um minuto sem conexão. É um trabalho sério. O que eu penso é que o Governo deveria interceder por nós e cassar a concessão da Net, que só traz prejuízos, insatisfações e, por que não dizer, até desespero nas horas mais necessárias. Estou pedindo a gentileza de cancelar o meu contrato, mesmo porque eu já posso contar com outro seriço que funciona e bem.
10. agosto 2011 21:12 :
Tenho netcombo faz 6 meses. Ja tive 3 grandes problemas nesse tempo. A +/- 15 dias, minha internet só funciona bem de madrugada , mais exatamente da 01:00 as 8 ou 09:00. Após isso, a velocidade cai drasticamente, downloads a +/- 100kbps pra menos sempre, isso pq a net é de 10M. Liguei varias vezes, veio 3 técnicos até minha residência e nada de resolver o problema. Não faço a minima ideia do que poça ser, mas é sempre a mesma coisa os tecnicos falam, congestionamento horario de pico, etc. qdo contratei n era assim, porem daqui a pouco da 1 mês de problema e continua td na msm. Por coincidência neste 6º mês a fatura veio um valor absurdo. Tenho uma duvida, a net tem fidelidade ou poço pedir cancelamento a qualquer momento?
19. agosto 2011 18:18 :
Olá gente.. Bom Jocemar Montes Monteiro, eu já trabalhei na NET, sei que é super complicado cancelar, pois existe um numero enorme de pessoas que querem cancelar, por isso o aumento de espera, você que está tentando cancelar e não consegue, informo que deve pegar o número de protocolos, e se possivel, gravar as ligações, e entrar no procon, pois nesses casos é o unico jeito.
Muitos atendentes da net, são de deixar esperar os clientes na linha, fazendo com que assim, os mesmos desliguem a ligação e não consigam realizar a solicitação.
No caso d Walker, sim, para ter certos canais, você precisa de outros planos, são VÁRIOS planos de tv da NET. O que eu recomendo, é entrar no site da net (netcombo.com.br) e verificar certinho o plano e o valor melhor para você. E na hora da mudança de pacote, se for solicitado, esclareça muitas duvidas como: ESTE VALOR SERÁ FIXO OU SÓ NAS 3 PRIMEIRAS PARCELAS? ( Normalmente valores promocionais são só por 3 meses, CUIDADO!) Pergunte se na sua região, há disponibilidade deste canal pela net (pois há canais que pegam em antena normal mas não pela net.)e como informei, sempre, se possivel, grave a ligação, pois nem sempre somente o protocolo adianta!!!
19. agosto 2011 18:20 :
Washington a net possui fidelidade sim, de um ano, se vc tem o netcombo é só multiplicar 20 reais pellos meses que faltam, vai poder ter uma noção do quanto tera que pagar. se for individual, mulitiplique 18 reais pelos meses restantes.
23. agosto 2011 22:32 :
ola.cancelei por motivo de mundança de estado aqui nao tenhei net.mais gostaria que vcs.por favor manda-sa as fatura que esta atrasada pra mim via email.obrigado…..
3. setembro 2011 16:06 :
ESTOU PEDINDO OENCERRAMENTO DA MINHA CONTA POR UM TEMPO POIS EU E MEU ESPOSO ESTAMOS COM PROBREMA DE SAUDE EESTA DIFICIL PARA PAGAR OBRIGADA BOA TARDE……..ESMERALDA
4. setembro 2011 20:16 :
contratei o serviço da net e com 6 dias resolvi cancelar pois, nao estava usurfruindo de partes dos serviços prometidos (canais de esportes, filmes e etc) mas, disseram que eu iria pagar multa, cancelei mesmo assim, espero que eu nao pague esta multa.obrigado.
6. setembro 2011 12:18 :
Olá bom dia eu contratei o net combo no dia 31 de agosto o rapaz me trouxe o aparelho ontem dia 5 mais não esta funcionando devido a esse monte de reclamação eu cancelei o serviço ,vou ter que pagar a multa… ilza
10. setembro 2011 6:40 :
Quando vocês quiserem verificar se possuem algum problema cardiaco contratem a NET. Do dia 01/09 à 09/09/11 pedi o cancelamento 03 vezes, em 09/09/11 a definitiva pois o problema não foi resolvido, ou seja fiquei sem telefone desde 01/09/11. O problema todo teve inicio em fevereiro/11 quando ligaram para minha casa oferecendo a mudança de plano para o digital e o NETFone ilimitado, este pagando uma tarifa de R$ 10,00. É claro que isso não ocorreu….cobraram R$ 49,90. À partir daí foi um desgaste total até que em 01/09/2011 liguei para cancelar a assinatura. Cheguei mesmo a cancelar, mas em seguida(20minutos) me ligaram e ofereceram um novo pacote HDmaxx. Resolvi aceitar, até por comodidade, pois contratar os serviços da concorrência iria dar muita mão de obra. Me arrependo. Mas nessa altura o NETfone já estava cortado e não conseguiram mais religar, apesar de 02 visitas efetuadas e outras 03 cancelas. Falei com mais de 10 atendentes de Sorocaba e São Paulo. No último cancelamento a atendente Michele (de São Paulo) que estaria finalizando o processo de cancelamento, agendou para 15/09/11 a visita de tecnicos para retirarem os equipamentos e enviaria o número do protocolo por e-mail. Enviou é claro que não. Liguei novamente na NET e informaram que não tinha como fornecer esse protocolo de cancelamento mas que a assinatura estava cancelada. Vamos ver!!!! Mais stress pela frente. Até agora o velho coração está aguentando.
7. outubro 2011 14:45 :
Amigos o descaso é total, O valor do meu plano era de R$ 49,90 pela NETTV plano familia, em um cert dia recebi a ligação dos atendentes oferecendo um pacote digital canais diversos Intenet e telefone, tudo isso por 119,80, aceitei, cancelei o meu speed e comecei a usar a TV e a intenet e não usei o telefone, uma semana após a migração recebi uma ligação informando que o valor estava errado o qual o atendente havia informado, ai meus amigos surtei, falei sobre o código do consumidor, gravação e muito mais….Foi um transtorno no final das contas recebi uma fatura de r$ 220,00 reclamei e todo aquele transtorno novamente, estornaram parte deste valor, mas continuei recebendo fatura ora de 178,00 e 159,90 no caso da ultima ou seja deram um jeito de estronar da primeira fatura os valores e relança-los nas proximas com valores pequenos no ITENS EVENTUAIS, tomem cuidados, analisem suas contas e vejam os histórios, suavisaram, mas não estoenaram realmente.
PPRE = PASSOU PASSOU RECLAMOU ESTORNA !!!! isso é inadimissivel.
Precissamos mudar essa estorção disfarçada.
Bom no final das contas eu solicitei o cancelamento deste plano e solicitei o retorno do plano anterior e adivinha….Surtei novamente….Colocaram uma multa recisoria sobre o NET COMBO… isso não pode, infere o codigo do consumidor.
Reclame e registrem na Anatel.
7. outubro 2011 17:03 :
Eu também tive muitos problemas com a NET assim que efetuei a minha assinatura, não desisti por pouco, mas fiquei brigando com eles durante semanas.
O meu caso foi similar ao de muitos aqui, após conrtratar os serviços, um técnico instalou, mas o sinal da TV estava horrível, chamei o técnico novamente, mas após menos de um dia, o sinal voltou a falhar, na segunda vez que um técnico foi em casa, ele disse que o problema era na minha TV e depois veio uma fatura me cobrando mais de R$70,00 pela visita técnica, sendo que o cara nem resolveu o meu problema. Liguei diversas vezes, mas só estornaram a cobrança indevida após eu me manifestar e formalizar reclamações nos orgãos de defesa do consumidor e sites como o Reclame Aqui. Fora isso, os valores cobrados nunca foram de acordo com o que eu havia contratado (na época Net Combo por R$39,90 durante 3 meses). Enfim, me mudei de residência e para onde vou, a NET não oferece os serviços, já estou esperando problemas na hora de efetuar o meu cancelamento, de uma coisa eu sei, multa eu não vou pagar.
16. outubro 2011 12:36 :
Bom dia pessoal, aqui é mais um brasileiro que foi enganando pela propraganda da NET. Contratei um plano com o pacote NET TV + Fone + Internet, pelo valor fixo de 169,00 por mês e depois percebi que junto veio o plano ( Aborrecimento integral + seja um perfeito idiota). Todos os meses eu tenho que BRIGAR! com essa empresa desqualificada para poder pagar o que foi contratado – sem falar que o serviço é o pior dos piores. Em todas as ligações eu nunca sou atendido como cliente, os atandentes nos tratam como pessoas que querem levar vantagens. Nós não temos razão e que se f… o resto. Trata-se de empresinha desqualificada e sem nenhum compromisso com o cliente – na forma da lei – tão pouco com o cidadão que tem garantias de direitos e deveres pela Constituição Federal. É impressionante como nos sentimentos revoltados quando nos damos conta que caímos numa cilada. E o pior, é que não se trata dos marginais que ficam nas portas dos bancos aplicando pequenos golpes. Trata-se de uma empresa que atuação em todo o território nacional e que está devidamente regularizada e deve atentar para os dispositivos legais que disciplinam a sua atividade e a relação com o consumidor. É UM ESCÂNDALO O QUE ESSA EMPRESA FAZ COM O CIDADÃO BRASILEIRO. Tenho vergonha de dizer que cai no golpe da NET-VIRTUA.
Amanhã começará a minha jornada (PROCON + JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS), pde ser cansativa, desgastante, mais eu vou até o fim.
Desejo boa sorte àqueles que estão na mesma situação que eu e recomendo QUE PENSEM BEM ANTES DE SER ENGANADOS PELA NET VIRTAU NET COMBO ETC., ETC E ETC. para os que estiverem pensando em contratar essa empresa.
17. outubro 2011 14:41 :
acabei de ficar 50 minutos no telefone, elas falam um momento vou verificar seu contrato e nao voltam; vc nem pode dizer nada pois deixam o tel mudo e acabei nao resolvendo nada depois de 50 minutos….veio a fatura errada por isso cansei de tentar reclamar agora quero cancelar que faço?
20. outubro 2011 3:02 :
Acabei de saber que o Combo que fiz com a NET a mais de 1 ano e meio atrás não será mais o mesmo. Impuseram que a parti de agora não receberei mais 1 mega de velocidade normamlemnte, como no início do contrato, depois deste tempo de fidelidade, eles falaram que eu tenho até tantos megas para poder baixar downloads e depois de passar esses megas, minha velocidade baixa para 500kpps.
Ta vendo o que ganhei por ser cliente por tanto tempo da NET??? Já contratei outra operadora para prestar esse serviço, estou dando adeus a NET sanguessuga!!!
Pior que os atendente são super mal educados com a gente!
21. outubro 2011 9:19 :
Prezados Srs.(as), só de ver as reclamações, já desisti de fazer a assinatura, pois todo mundo que tem NET reclama dos serviços e do atendimento. Eu já fiz o cancelamento para um amigo via CARTA REGISTRADA e AR, mesmo que eles não recebam a carta por opção, o COMUNICADO DE CANCELAMENTO FOI FEITO, mandem pelo mesmo 3 cartas REGISTRADAS com AR, uma a cada dia. Se não cancelarem, é só levar no PROCON que eles são obrigados a CANCELAR RETROATIVAMENTE, pois eles se negaram a aceitar seu pedido. O Telefone de contato na NET é ó para iludibriar o cliente, e como nunca funciona, a empresa tem que dar outrea opção de cancelamento, aí que entra a CARTA REGISTRADA com AR. Eu sou a fovor de fazer cancelamentos diretamente pelo SITE, e posteriormente o Técnico venha a RESIDÊNCIA ou COMÉRCIO fazer os procedimentos do mesmo, para evitar cancelamentos fraudulentos, afinal, se dá para fazer assinatura pelo site, por quê não se faz o CANCELAMENTO TAMBÉM??? Mesmo que eu não seja cliente dos NETS (AINDA BEM) fica aqui meu protesto!!! Sou com muito GOSTO CLINTE TELEFÔNICA que nunca me deu um problema sequer… Boa sorte a todos…
4. novembro 2011 10:44 :
ola..eu estou indignado, qdo comprei um pacote de 50 canais por R$ 49,90 pra começo de conversa a fatura veio 89,90 depois de muito reclamar abateram na proxima fatura, porem ao consultar a qtde de canais e observei que apenas 35 estavam disponiveis, mais uma vez reclamei mais sem solução nenhuma, ou seja, pura PROPÁGANDA ENGANOSA..fica aqui meus registro, cuidado ao comprar NETCOMBO.
17. novembro 2011 9:05 :
Olá, bom dia! Estou terrivelmente assombrado com a desorganização do Serviço
de atendimento ao cliente da NET. Em junho/2011 eles cortaram o sinal de TV por atraso de pagamento. E continuaram enviando as faturas. Fiz acordo, paguei as faturas atrasadas, de um serviço que não foi usado, até aí tudo bem! Cancelei uma, duas, nem sei mais quantas vezes, até que em 15-9-2011, um tal de Denyson confirmou cancelamento efetuado em 30-8-2011. Prosseguiram as cobranças. No dia 1-11-2011, (mirabile dicta) enviaram o técnico para retirar o decodificador. Pensei com meus botões: caso encerrado! Pobre de mim… Hoje, 17-11-2011, telefonaram-me perguntando quando vou pagar a fatura do mês anterior. Ah!, esqueci de dizer que a própria ANATEL confirmou o cancelamento em 30-8-2011. Até onde irá parar essa insana cobrança de um serviço que foi cancelado inúmeras vezes? E continuam cobrando…
18. novembro 2011 19:11 :
já fiz meu comentario, estão querendo R 90.00 para mandar um tecnico pela 2 vez para estar dois pontos adicionais os quais tenho direito pois adquiri a NET familia.
e mole
19. novembro 2011 10:12 :
Quero cancelar essa porcaria ,que fizeram propaganda enganosa ,primeiro me venderam um pacote de 29,90 durante seis meses e já no segundo mês recebi uma fatura de 130,00 reais,segundo eu nunca tenho linha no meu telefone foram poucas as ligações que consegui fazer nessa porcaria,se vocês não tomarem as providências cabíveis entrarei com um processo contra vocês ,espero que da mesma que vocês venderam com tanta rapidez essa pocaria ,espero também a solução do meu problema pois farei um boicote tremendo sobre isso ai que se diz uma empresa ,paguei a fatura mas recorrerei e pedirei indenização , isto não vai ficar assim
20. novembro 2011 11:44 :
ola pessoal.estou indignado com esta empresa net.eles não cumprem com deveres deles, a internet e péssima!!!!cai toa hora,cortam o serviço com a fatura paga,enfim….o atendimento pessoal insatisfatório……dentre vários outros problemas.alem disso,quando vc tenta cancelar eles ameaçam com cobrança de multa,no meu caso eles disseram que é um tempo de 18 meses,sendo que no próprio site da net,o combo tem fidelidade de 12 meses!!não vou deixar barato isso e vou ate o fim.por isso peço a todos que não deixem de mover ações contra esta empresa!!!procurem os órgãos de defesa do consumidor!!
22. novembro 2011 14:24 :
Estou me incomodando , sofrendo com a tortura que a net faz com os clientes,consumidores de seus serviços!
É um horror o que sofri e continuo sofrendo, as visitas agendadas para o tecnico vir em meu apto !
Eles não agendam nos dias e horarios que o consumidor pode agendar, eles agendam só no dia que eles querem e é por turno a manhã toda ,ou a tarde toda de espera!
E assim mesmo agendada eles te ligam para confirmar a visita do tecnico e não comparecem ,e quando se liga para o atendimento , eles te dizem para reagendar!
Realmente acredito que só um mutirão de consumidores insatisfeitos se unirem por região, Estado, cidade e entrarem no Ministerio Público, Procon e no Judiciario as autoridades , Anatel etc.. e mais , e reclamar para as emissoras de tve, radio, jornais , meios de comunicação da concorrência da rbs tv .
Com essa pressão toda ,poderá acontecer alguma coisa, como a diretoria da net trocarem as empresas de terserização, prestadora de serviços que trabalha para eles.
Trenarem, profissionalisar ,capacitarem tecnicos,telemarketing,atendentes !
Que as autoridades competentes, tire concessão de empresas como a net, quando o numero de reclamações de desrespeito ao codigo do consumidor for enorme como tem sido contra a net!
Eu realmente estou cansada de ficar refém de carteis de empresas que só nos escravisam !
Um abraço a todos os sofredores ,ex e atuais clientes da net!
25. novembro 2011 14:22 :
Então gente.. Não adianta deixar o endereço e telefone aqui pra que o problema se resolva milagrosamente. O negócio é ligar lá e anotar os numeros de protocolo que vcs tiverem, depois ligar na Anatel.
Já tive problemas com Vivo, Tim, e tudo que vcs podem imaginar. A anatel sempre salvou! Nunca falhou.
Também, como consumidores, vcs podem registrar a queixa de vcs no site http://www.reclameaqui.com.br/ . Acreditem, hoje em dia aparentemente as empresas se preocupam um pouco mais com vergonha publica.
Abraços e boa sorte pra todos nós!
30. novembro 2011 20:16 :
eu estou sem fone fixo desde onten a noite, e ligo para a net e agravação dis que
iria estár solucionado até as 20:00 horas de hoje, mais até agora nada e neste momento já são 21:10 horas e nada feito, será que nós deveriamos achar a nossa
NET COMBO INCOPETENTE?
é um caso muito serio, nos estamos sendo bem diser SACANEADO.
espero que este caso seja acertado o mais rapiddo pocivel,.
30. novembro 2011 21:10 :
Minha velocidade de conexão é de 10 mega dizem eles,mais parece conexão de telefone de tão lenta. Sou cliente Net a quase 3 anos e estou disposto a contratar a GVT que já me fez uma ótima proposta. A Net não cumpre o que promete!!!!
3. dezembro 2011 10:23 :
A MINHA FATURA DO MES DE NOVEMBRO,VEIO COBRANDO 21 LIGAÇOES DE
MINAS GERAIS E UMA DE VOLTA REDONDA NAO TENHO NENHUN CONHECIDO OU PARENTE EM AMBUS LUGARES.NO QUIZERAM CONTESTAR MINHA FATURA;VOU PAGAR MAIS VOU COLOCAR NO PROCON .
18. dezembro 2011 18:15 :
prestaçao de serviço horrivel da net como posso pagar por uma multa contratual de fidelizaçao se quer les nunca resilveram meu problema tecnico de fornecimento de tv por assinatura queri saber de alguem que com essa prestaçao de serviço horrrivel pode ser cobrada multa ainda?
11. janeiro 2012 15:47 :
Olá tenho 15 anos, minha mae foi ver a fatura net dela pelo site (n mostra as ligaçoes e o tempo) e deu q nós tinhamos usado o telefone durante 6h, sendoque nós usamos o telefone nem 1 h, a fatura de 100 foi para 350, eu acho que estao roubando nosso telefone, o q ela deve fazer para resolver isso?
20. janeiro 2012 18:03 :
Contratei a net combo ( internet e telefone), no dia me disseram que eu ganharia a “melhoria da imagem gratuitamente! Afirmou a vendedora ser uma “CORTESIA DA NET, pois somente haveria melhora da imagem; nenhum canal aberto, apenas uma antena p que os canais normais: SBT,GLOBO,RECORD,GAZETA…. para que não necessitasse daquelas antenas que vende em qualquer esquina e custa de 15 a 200 reais) . Eu “ACREDITEI”, e agora no segundo mês veio $30,10 referente a “MENSALIDADE NET TV”. Liguei e me explicaram que se no dia da instalação o rapaz não escreveu ” CORTESIA cabo melhoria de imagem”…. Então vai ser cobrado mesmo… Uma vergonha! Não contrate a NET!
22. janeiro 2012 20:08 :
estou desempregado e preciso cancelar minha net,vocês tem como entra em contato comigo pra poder entra em um acordo?
(011)6238-2864
31. janeiro 2012 15:00 :
Vergonha, vergonha nacional, estou cancelando hoje meu contrato e graças a Deus estarei livre dessa net, 3 meses com aparelho estragado em casa e eles dizem q cem arrumar e colocar outro e não fazem nada so me enganavam e eu pagando todo mês, telefonemas com mais 40 minutos aguardando, telefone que cai, sistema q trava, valores errados debitados, e um atendimento totalmente desinteressado, ou seja se estou descontente eu que cancele pois sou soh mais um reclamando, além de que o pessoal deles no atendimento eh notório que estão bem saturados em lidar com essa desorganização total…
Em fim deve haver algum órgão de forca que possam atuar esta empresa, para parem de enganar a sociedade e fazer as pessoas de imbecis.
Marcelo
Boa
2. fevereiro 2012 23:10 :
estou desesperada pois não consigo cancelar a netcombo, o que fazer?