Cancelar NET Combo

Os serviços prestados pela NET nos setores de banda larga, telefonia e tv por assinatura geram um elevado índice de reclamações contra a operadora, muito distante da meta estabelecida pela Anatel, o que mostra um grande grau de insatisfação com os serviços da operadora.

O NET Combo é o nome que a operadora dá aos seus planos onde há a combinação de mais de um tipo de serviço na mesma assinatura.

Para cancelar o NET Combo é preciso ligar no número 10621 (ligação gratuita) e assim que for atendido, solicitar o cancelamento do serviço.

Anote o dia, hora, nome do atendente e o número do protocolo (que deve ser passado no início da ligação), pois poderá ser necessário utilizar estes dados mais tarde.

É comum que, ao solicitar o cancelamento, a ligação “caia” ou não forneçam o número do protocolo, ou até mesmo façam o cliente aguardar na linha para dizer que nada será feito porque “o sistema está fora do ar”. Também é possível que o telefone de atendimento da operadora dê ocupado e não seja possível falar com ninguém.

Ocorrendo qualquer um destes (ou outros) abusos:

  • Ligue para a Anatel (133) e faça uma reclamação relatando o ocorrido.
  • Responda o questionário online do Procon informando os problemas enfrentados.

A partir da data de sua reclamação na Anatel, a operadora terá 5 dias para entrar em contato e resolver sua solicitação, procedendo com o cancelamento.

Se a operadora não entrar em contato dentro desse prazo, ligue novamente na Anatel e reitere sua reclamação.

135 Comments

  1. Nadson

    22 de janeiro de 2014 às 19:54

    Boa noite, estou tentando cancelar meu contrato de internet e não consigo, pois ficam me jogando de um lado para outro e ninguém resolve e quando consigo que me passem para o setor de cancelamento fico ouvindo um monte de coisa que não pedi para ouvir e o mais incrível é que o funcionário não atende e fico por horas esperando.
    Será que não tenho o direito de cancelar um serviço que não estou usando mais?? Sempre paguei tudo em dia apesar das contas já chegarem vencidas.

  2. naildo lucena da silva

    11 de fevereiro de 2014 às 20:23

    fiz o login +senha para pegar a fatura pela internet na netcombo mais toda fez que vou acessar da erro de login ou senha já tentei cancelar mais não me da oportunidade do cancelamento sem contar que não consigo entrar em contato com ninguém me ajude por favor estou pagando sem ver a fatura pois os correios estão em greves preciso de uma resposta urgente

    • luciana

      5 de setembro de 2014 às 0:18

      Isso é o que esta acontecendo comigo, desde o dia 01/09/14 a partir das 11hs da manhã comecei ligar para o numero 10621 e fiquei passando por tudo isso que o amigo relatou. O meu objetivo era somente cancelar um serviço que não atendia as minhas necessidades. e até o momento não obtive sucesso.
      OBS:PAGUEI UMA FATURA QUE TINHA VENCIMENTO 01/09 E JÁ RECEBI UMA OUTRA COM VENCIMENTO 15/09,COMO PODE? EXISTIR DUAS FATURAS COM VENCIMENTO PARA O MESMO MÊS?

  3. Eduardo

    7 de março de 2014 às 11:57

    Boa Tarde,

    Sou jornalista da Folha de São Paulo e estou tentando cancelar minha assinatura desde ontem dia 06/03/2014 as 16:35 e até o momento só me fizeram de idiota, neste momento estou falando com o atendente Rodrigo e esta me passando o protocolo 003141731994926 e começei esta ligação a exatos 15 minutos pois entrei em contato as 11:01 e no momento é 11:15 minutos o Rodrigo atendente me pediu para aguardar um momento e já fazem 4 minutos esperando, ao menos não me deixaram esperarando com aquelas musicas irritantes, são 11:17 minutos e o atendente Rodrigo retorna gaguejando dizendo que por problemas técnicos da NET não consegue fazer o cancelamento e me pediu para que ligasse novamente para o numero 10621 e digitasse a opção 7 para cancelamento ou seja vou ligar explicar novamente para outro atendente e que me deixara esperando por não sei mais quanto tempo, mas vamos la sou brasileiro, guerreiro e não desisto nunca pois esta indo para o jornal tambem exatamente como estou explicando, estou ligando agora as 11:23 e vamos ver o que acontece, estou no telefone este momento e o atendente anterior já me deu uma informação errada pediu para que ligasse no numero 10621 e digitasse 7 quando na verdade é o 2, agora são exatamente 11:29 e depois de todo procedimento eletronico estou aguardando um atendente, estava com uma musica de espera e neste momento a musica some o telefone fica mudo e não sei se fico no aguardoou desligaram…..detalhe já são 3 minutos passados e nada….olha o atendimento que temos de uma prestadora de serviço (0), mas ainda estou aguardando e isto com certeza irá ao journal, lembrando que começei esta ligação as 11:01 e no momento è exatamente 11:35 estou desligando a ligação e vou tentar mais uma vez, sem contar que esta nota irá ao journal com certeza, são 11:35 e estou ligando novamente….DESCASO TOTAL, estão pedindo novamente os dados eletronicamente estão pedindo para aguardar e já são 11:40 quando agora a atendente Ana Paula esta verificando o meu contrato e me passou o mesmo numero de protocolo e me pediu as mesmas informações que o atendente Rodrigo anteriormente já havia me feito, agora ela me perguntou qual o motivo do meu cancelamento informei-a novamente e ela me pediu para aguardar a exatos 11:41…..vamos ver quanto tempo….ela retornou falando que se havia solicitado um aparelho eu confirmei que sim mas pela agilidade do serviço informei a ela que não queria mais nenhum tipo de promoção….até mesmo se fosse gratuito por um ano…..ela me pedi as 11:45 que eu aguardasse e que a qualquer momento eu ficaria sem sinal e eu lhe respondi que ” o mais rapido possivel por favor”, já são 11:50 e ela não retornou….estou no aguardo… a exatas 11:50 a atendente Ana Paula retornou dizendo que um funcionario da Net irá retirar os equipamentos dia 18/03 das 12:00 as 19:00 e eu confirmei e ela me disse tambem que eu iria ficar sem sinal a qualquer momento irei verificar agora mesmo, deu certo até que enfim.

    • wellington

      2 de junho de 2014 às 16:26

      passo pela mesma cituação so que com bem mais tempo no telefone e o que dói mais e é ver que a anatel não toma providencias com esta empresa que faz o povo de bobo

  4. anderson

    25 de março de 2014 às 0:01

    a operador Net esta querendo me cobrar 300 reais para cancelar um serviço que não posso mais continuar pagando pois o vendedor me passou um suposto pacote de internet e tv a cabo que não esta na tabela da própria Net ,a operadora diz que não possui esse tipo de pacote e colocou a culpa no vendedor ,mais( não tomou nenhuma providencia a respeito do mesmo)e diz que tenmho que pagar 300 reais para cancelar.
    o que devo fazer?
    urgente!

  5. José Luiz

    3 de abril de 2014 às 8:15

    Necessito saber um endereço de email da NET São Paulo, pra que eu possa enviar à empresa um estado de coisas que estão acontecendo com minha assinatura.
    Obrigado

  6. Nilton

    3 de abril de 2014 às 11:19

    Liguem direto na Anatel, consegui cancelar a assinatura e já agendar a retirada dos eqtos, tudo em 2 minutos.

  7. Dario Ieck

    7 de abril de 2014 às 10:49

    Cancelei meu plano com a Net em novembro retiraram todos equipamentos todos em boa conservação conforme laudo do técnico como era débito em conta deixei por dois meses porque poderia ter rezidos da conta concelei no banco o pagamento e aida este mês veio despesas de internet da Net R$ 69.00 reais ja são quatro meses cobrados sem nenhum comprovante de consumo.

  8. Márcia

    8 de maio de 2014 às 21:04

    Depois de 5 anos utilizando os serviços da Net tive que cancelá-lo para adequar meu orçamento, optando por um plano de outra operadora mais acessível, de modo que em novembro de 2013 solicitei o cancelamento da minha assinatura -protocolo:129130950104399- após 24 horas meu telefone havia sido desligado, e o numero transferido para a nova operadora, paguei ainda a fatura de dezembro com os serviços utilizados até a data do cancelamento, mas qual não foi a minha surpresa quando continuei sendo cobrado pelos serviços cancelados. Fiz uma reclamação, mais de uma hora aguardando na linha, depois de varias tentativas frustradas para contactar o SAC, e para a minha surpresa me informaram que o protocolo existia mas não havia gravação da conversa, após isso venho tentando cancelar, e nas várias vezes que marcaram para um técnico vir retirar os equipamentos ninguém apareceu, e o pior, ainda continuam enviando faturas, e enviaram meu nome para uma empresa de cobrança, estou extremamente revoltada com tamanha falta de respeito. Demais protocolos de reclamações não atendidas: 12940984903435 / 12914100498459 /129140984903435 /129141019045861 /129130950114877 /129130950090531 /129130946275881 /129130913680618 /129130913407012

  9. Meire Rossi

    17 de maio de 2014 às 18:55

    Sou assinante da NET COMBO, ha longos anos, antes era mi, demora cerca de, minutos alongados, Muitas vezes sem retorno deles para nos e sem sucesso nos pedidos. E quando nao nos deixam na linha, pedindo que aguardemos, e a ligação cai. As faturas mensais nao veem conforme o combinado e quando me venderam o plano NET COMBO, eu poderia escolher somente dois serviços, depois do contrato feito, nao pude escolher o nao uso do telefone, fui obrigada a pagar pelo pacote combo, com os 3 produtos, falta palavra, e dizem que tudo é gravado quando estamos na linha. Esta é a minha reclamação, obrigada.

  10. Lilian Materaggia

    9 de junho de 2014 às 19:42

    Fiz assim pra cancelar minha conta da Net:
    – 03 ligações com protocolo na tentativa.
    – 01 ligação com um texto mais ou menos assim

    “Vocês tem sistema nesse momento? Sim? Beleza.
    Pode por gentileza localizar a minha conta da net?
    (espera um momento ou fornece os dados pedidos)
    (Anota o número de protocolo)
    Agora, -nome do atendente-, eu gostaria muito que você resolvesse meu problema, porque esta é a minha 4a ligação e se você não cancelar a minha conta da Net eu vou ligar direto pra Anatel e pro Procon, tudo bem?”

    E depois de muitos minutos esperando, confirmando dados, esperando, ver toda a timeline do Facebook, ver notícias do Brasil e do mundo, ser vez ou outra interrompida pelo atendente pedindo pra aguardar “mais um momento”, a conta foi cancelada.
    Houve o agendamento da retirada dos equipamentos – ele deixou claro que hoje foi o último dia que será cobrado o serviço e que a retirada não é cobrada etc. etc. – pra daqui uns 15 dias.

    Agora é esperar pra pegar a conta e acabou.
    Se algo não sair como planejado é direto Anatel e Procon.
    Mas parece que não será necessário. ;)

  11. odilardo junior

    8 de setembro de 2014 às 13:36

    Empresa desonesta, técnicos idem. Não deixem esse pessoal entrar em sua casa. Em Belém fui roubado.

  12. Bianca

    20 de setembro de 2014 às 19:08

    Olá sou assinante net combo.. entrei em um pacote em que eu pagaria a net 109,00 reais durante 3 meses e depois dos 3 meses pagaria 139,00 reais, estou no terceiro mes a fatura não chega ligo lá o numero da minha risencia esta errado peço pra q eles mudem mais nunca muda ai ligo pedindo pra q me mande por email, e esse mes quando liguei pra dizer q a fatura não havia chegado e porem a mensagem q chegava em meu celular era: nao identificamos o pagamento da sua fatura, mais eles nao arruma o endereço da minha residencia pra q a fatura chegue certo ai sempre tenho q pedir pra eles me manda por email, e quando eles me mandarao fui ver quase cai de costa 369,95 $$ como pode? sendo q esse mes era pra ser o ultimo pra mim pagar 109$$ reais e a partir do mes q vem q eu começaria a pagar 139,00 reais, ai eles fala lá q desbloquiamos o canal de luta de mais nao sei oq? ai perguntei mais qual é a senha pra desbloquiar esses canais? e o moço me respondeu? a senha é 000 senhora. Ai eu disse mais moço eu tenho um filho de 7 anos e se ele apertou sem qrer sei lá oq q aconteceu agora eu vou ter q pagar por isso? e ele disse: senhora liga lá no 0800 e pede pra eles parcelarem pra senhora…. gente eu achei isso um absurdo se eu quizesce outros canais eu tinha feito outros planos… agora eu vou ter q pagar por esse absurdo, mais eles vao perder mais um cliente…. q raivaaa neu to desse net por eles ter feito isso comigo…. **Grata**

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