Cancelar compra no Mercado Livre

O Mercado Livre é um site de compra e venda de produtos e serviços em geral.

Para cancelar uma compra no Mercado Livre basta entrar em contato com o vendedor do produto, explicar a desistência da compra e solicitar o reembolso do pagamento.

Se o vendedor já tiver remetido o produto, será necessário devolvê-lo.

Tenha em mente que o vendedor poderá pontuá-lo negativamente no Mercado Livre (o que consequentemente comprometerá sua reputação na comunidade) para não ter de pagar a comissão da venda (que, no caso, não foi concretizada).

Caso não queira ser negativado pelo vendedor, converse com ele e se ofereça para pagar os custos de transação que sua compra gerou para ele (como comissão e tarifas de processamento).

Se não conseguir obter resposta do vendedor em contato via e-mail, entre em contato com o vendedor por telefone (o número é enviado para o seu e-mail junto com a confirmação de compra).

661 Comentários

  1. tiago

    22 de novembro de 2013 às 8:21

    Olá no domingo fiz uma compra de um celular galaxy s3 , estou ligando para o contato da vendedora Solange, e o mesmo não atende, já mandei diversos e-mail eu não tenho retorno, peço a gentileza que informe o que devo fazer , preciso combinar o frete e o endereço. Se não tiver resposta quero cancelar meu pedido.

    Desde já agradeço.

    Tiago.

    • Helainne

      19 de dezembro de 2013 às 9:49

      Ola thiago,cmg aconteceu a msm coisa, já tinha feito negócios pelo mercado livre e deu tudo certo…fiz a compra de um s3 mini e não consigo obter contato nem por e_mail e nem por telefone…conseguiu cancelar? Se sim, me diz como!

  2. aguinaldo

    28 de dezembro de 2013 às 19:28

    Eu comprei uma tampa do reservatório de agua do radiador e estou tentando entrar em contato com o vendedor e não consigo nem por email e nem por telefone

  3. muria

    30 de janeiro de 2014 às 20:11

    Olá gente queria que me ajudassem em um assunto, fiz uma compra no mercado livre e parcelei em 5 vezes mas depois de já aprovado o pagamento, meu vendedor sumiu, e me lesou pq disse que o ML não estava mandando um e-mail pra ele confirmando a minha compra e pediu para que eu qualificasse ele como positivo para ver se aparecia algo, dai eu lesa qualifique e ele sumiu, estou com muito medo não sei oq fazer!! ME AJUDEM POR FAVO! OBRIGADA

    • lucio

      11 de abril de 2014 às 19:40

      olá , gostaria de saber se vc conseguiu resolver seu problema com o mercado livre?

    • cristiano

      23 de abril de 2014 às 12:22

      muito fácil vc de solicita troca de qualificaçao de pois vc vai qualifica negativo e pedi para devolver seu dinhero e so espera mercado pago vai devolver pra vc

  4. Matheus Góes

    1 de março de 2014 às 11:26

    eu fiz uma compra mais ainda não paguei o boleto.. como faço pra cancelar… por favor alguem poderia me ajudar?

  5. cintia

    2 de março de 2014 às 8:07

    Oi me ajudem por favor … Fiz uma compra e meu pagamento não foi aprovado tentei entra em contato com o vendedor para fazer outra forma d pagamento + não consigo e quero cancela + não sei como e os meus dados não tem perigo

  6. karen gois magalhaes

    20 de março de 2014 às 12:29

    gente fiz a compra de um tenis e não recebi o produto o vendedor disse que o problema é dos correios mais não quero mais o tenis como eu faço para cancelar o produto?

  7. elisangela

    2 de abril de 2014 às 16:22

    quero cancelar uma compra porque comprei no boleto mais quero comprar no cartao como faço

  8. ivan

    14 de abril de 2014 às 21:20

    fiz uma compra pelo cartão mas o vendedor só usa deposito mas a compra foi aprovada como faço para cancelar m ajudem ?

  9. Vinicius

    15 de abril de 2014 às 14:34

    Por favor me ajudem efetuei uma compra de um celular no ML e na mesma hora me arrependi e ate enviei um email para o vendedor dizendo q eu queria cancelar a compra e etc… por que eu tinha que adicionar dinheiro ao frete então me arrependi. Esperei os 3 dias úteis para a classificar como neutro por motivo de desistência da compra. Então eu gostaria de saber se eu vou receber meu dinheiro de volta e se a compra foi mesma cancelada pq não recebi nenhum email confirmando o cancelamento, então por favor me ajudem!

  10. isac belo

    21 de abril de 2014 às 8:25

    Eu cliquei em compra um produto, quando na verdade eu queria compra outro! Só percebi o erro quando ia confirmar a compra! Eu não confirmei, o compra foi concluída?

  11. Carlos tony

    22 de abril de 2014 às 18:31

    Eu cliquei em compra um produto, quando na verdade eu queria compra outro! Só percebi o erro quando ia confirmar a compra! Eu não confirmei, o compra foi concluída?

  12. luis

    24 de abril de 2014 às 17:47

    me ajudem , queria trocar um item com o comprador e não comprar, porem ele me mandou clicar em um item com valor menor mas eu sem atenção acabei clicando em um produto com valor de 260,00, por email ele esta me apertando a pagar 200 e mandar mais um item de minha coleção …e eu não quero comprar, vi tambem que o vendedor possui ma qualificação. o que faço, sei que se eu falar pra ele que cliquei no comprar sem querer ele vai tirar aproveito.
    1º não respondo nada e deixo ele me qualificar
    2º ele pode me sujar de qual maneira

    agradeço a resposta o quanto antes

  13. ozana

    29 de maio de 2014 às 11:46

    ainda não consegui eles falaram que eu só podia cancelar daqui a dois dias

  14. LUCILENE

    7 de junho de 2014 às 10:46

    NÃO CONSIGO CONTATO COM O VENDEDOR ,E QUERO CANCELAR A MINHA COMPRA .ELES NÃO ME RESPONDEM E NEM ATENDEM O TELEFONE POR FAVOR ME AJUDEM …PRECISO CANCELAR ,PRODUTO NÃO É O ORIGINAL TIVE INFORMAÇÕES.ENTREM EM CONTATO PELO FACE POR FAVOR

  15. Diego Paz

    10 de junho de 2014 às 19:01

    Olha uma boa dica para comprar no Mercado Livre e fazer 2 ou 3 perguntas antes de comprar, como por exemplo: valor do frete, se existe em outras cores, se é realmente novo, se está conservado, se aceita mercado pago etc etc… pois mostrando interesse o vendedor vai ficar de olho se vc vai comprar o produto e assim a resposta dele aos contatos será mais rápida. Mas não devemos esquecer que sempre existem aqueles que agem de má fé e querem dar golpes, prefira sempre pagar com mercado pago e fuja de quem aceita apenas por depósito bancário. Abraços!!!

  16. Diego Paz

    10 de junho de 2014 às 19:09

    Se vc quiser Cancelar uma compra no Mercado Livre e não consegue contato com o vendedor é só qualifica-lo como negativo e informar que desistiu da compra. Se já efetuou o pagamento e não quer mais o produto e o vendedor sumiu, mesmo que ele peça, nunca qualifique como positivo, pois será bom pra ele e péssimo pra vc, fazendo isso vc libera o dinheiro pra ele e muito provavelmente ele não vai te devolver. Prefira pagar no mercado pago e qualquer problema que ocorrer entre em contato com eles e peça o de volta.

  17. bianca

    30 de junho de 2014 às 23:58

    oii eu nao sei mexer muito bem no computador e comprei um produto por engano como faço para cancelar..foi por cartao de credito mais me enviaram uma msg dizendo que eu tinha que ligar para o banca algo assim para liberar o pagamento mais eu nao ligueii e nem liberei nada o que vaii acontecer vaii sujar meu nome.. meu cadrasto la esta encompleto nao fuii até o fim mais quando entro na minha conta esta dizendo pra mim pagar e esta sem qualifiçaçao o produto tentei exclir minha conta mais nao consigo e agora oq eu faço me ajude,

  18. dienifer maia

    5 de julho de 2014 às 19:59

    como faço para cancelar uma compra?

    • julio

      11 de julho de 2014 às 11:24

      como faço para cançelar o pedido de um psp

  19. Daise

    8 de julho de 2014 às 10:16

    oi gente comprei um produto na laluc-salvador pelo mercado livre,já tem 4 meses e até hoje não recebi o produto,já procurei no mercado livre como resolver a situação não resolvi, entro em contato com o fornecedor não consigo falar nem no celular e muito menos pelo email,o que faço agora?

  20. paulo ribeiro rocha

    14 de julho de 2014 às 11:08

    Olá,bom dia a todos do mercado livre!Fiz uma compra de um produto que vi em um anuncio no site e infelizmente não poderei ficar com o mesmo por motivo de força maior,conversei com o vendedor e o mesmo me disse para que colocasse no meu cadastro a compra como não finalizada ou não concretizada como faço isso?E se precisa de fato? por favor me ajudem grato!

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