Cancelar compra Americanas
Para cancelar uma compra feita na Americanas.com, entre contato com a loja virtual pelos números de telefone abaixo:
- 4003-4848 (*) – Disponível para chamadas feitas de capitais, regiões metropolitanas e algumas localidades. Custo de ligação local.
- 023 11 4003-4848 – Disponível para chamadas feitas de outras localidades, com custo de ligação interurbana.
O atendimento funciona das 9h00 às 21h00.
Se a forma de pagamento escolhida para a compra foi por boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, será necessário entrar em contato com a Americanas pelos números acima e solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
No caso de pagamento realizado por cartão de crédito, aguarde a chegada da próxima fatura e verifique se o pagamento em questão foi de fato estornado.
Se tiver problemas e não conseguir fazer o cancelamento de sua compra pelos telefones acima, entre em contato com o Ombudsman da Americanas pelo endereço [email protected]
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29. julho 2010 23:01 :
nao quero compra oq eu comprei espero que cancelem
8. setembro 2010 20:48 :
Quero cancelar uma compra que sem saber, fiz pela segunda vez, achei que a primeira compra não tinha sido concluída e então fiz a segunda e agora veio o boleto do cartão com as duas cobranças, e não quero quero apenas um produto e não dois. e o tel pra contato é horrível, deixam agente por mais de 30 min. no tel sendo que a chamada é paga pois nem um 0800 para os clientes essa loja possui, me sinto lesada. quero o cancelamento já.
25. outubro 2010 18:03 :
Quero cancelar o pedido de uma geladeira que eu pensei que não estava feito porque só tinha a 110W e a minha região é 220W, ainda está en fase de aprovaçaõ.Portanto espero que seja cancelado imediatamente; Pedido realizado no dia 18-10-2010. N.02-501682740.
2. dezembro 2010 0:55 :
Peço cancelamento do pedido nº 02.503000827, feito nos cartões de crédito visa no dia 1/12/2010, nas americanas.com.
CPF – 40156460700.
Nome – CARLOS WALDIR DE SOUZA.
Rio- 01/12/2010.
15. dezembro 2010 19:14 :
Peço cancelamento do pedido n° 02-503626648 no dia 15/12/2010
17. dezembro 2010 19:40 :
Quero o cancelamento do pedido numero 02-503626648 do dia 15/12/2010 eu nao vou pagar nada que eu nao tenha pedido!
18. dezembro 2010 19:29 :
Minha esposa fez uma compra que antes de chegar desvalorizou o produto em 30%, tentando rever esse prejuízo ou com o valor atual do produto ou com cancelamento e, pasmem, a AMERICANAS se nega a resolver o problema, como pode uma empresa dita de renome ser tão mesquinha e tentar empurrar um produto sem observar o Código de Defesa do Consumidor. 55 minutos pra tentar cancelar, após 9 contatos desligados em nossa cara.
23. dezembro 2010 11:28 :
Fiz uma compra dia 10/12 com previsão de entrega em 6 dias úteis, depois me mandaram um e-mail informando que a entrega seria feita dia 22/12, s´oque até agora não recebí, já liguri várias vezes ( interurbano) pois não tem 0800, e não consigo resposta, era um presente para o meu filho que tem 5 anos, ou seja terei que comprar o produto em alguma loja e quando chegar irei devolver.
28. dezembro 2010 10:53 :
Peço o cancelamento do pedido 02-503280420, o mesmo deveria ser entregue até dia 20/12/2010 é até hj dia 28 nada. Já comprei outra TV e não aceito mais a entrega. Quando vc liga para lá ninguém resolve, e hoje que consegui falar em menos de 10 min. a atendente me disse pra ligar depois de 20 min. que o sistema estava fora do ar……………esse tal de sistema é um sujeitinho complicado………………..
7. janeiro 2011 10:38 :
Este numero não funciona!!! Deveria ser tão fácil cancelar assim como é comprar… Quero cancelar a compra de um produto para comprar outro na mesma loja americanas. Comprei o produto errado mas está sendo impossível
26. janeiro 2011 13:55 :
Gostaria de cancelar um produto que voces ainda nao me entregaram por erro do sistema de voces, preciso de ajuda.
3. fevereiro 2011 8:40 :
gostaria de cancelar compra devido erro da forma de pagamento
por favor min ajudem aguardo respostas ok .
obrigada
13. março 2011 21:49 :
eu fiz um pedido ñ gostei do produto, eu quero cancelar a compra do produto que foi entregue no dia 10/03/2011 o numero do pedido foi 02-505615392 respondam no meu email.
14. março 2011 20:00 :
Efetuei uma compra no dia 13/03/2011 e apresentou erro no site, aguardei e não recebi o email de confirmação, então repeti o processo e para minha surpresa, recebi a confirmação de dois pedidos. Entrei em contato com o numero 4003-4848 atendimento americanas.com e para minha surpresa, o consultor informou que não poderia realizar o cancelamento, pois seu sistema não autoriza e solicita que eu troque por outro produto. Um absurdo, não quero outro produto, quero somente que considerem um único pedido e cancelem o outro. Encaminhei email e estou aguardando uma resposta positiva, caso não consiga, vou reclamar no PROCON, IDEC.
19. março 2011 10:39 :
Fiz uma compra à vista, com débito em conta na americanas. com, tinha a intenção de otimizar meu tempo, no entanto o tempo que economizei na compra estou gastando em dobro no telefone da central de atendimento deles, sendo tarifada na ligação, sem conseguir resolução para meu problema. Até o momento minha compra não foi entregue e eles não tem nenhum parecer sobre o que está contecendo. Pedi o telefone do SAC 0800 que é obrigatório por lei e eles não possuem, mandei emais e até o momento nenhuma resposta. Estou acostumada a comprar pela internet em outros sites e é a primeira vez que não tenho meu produto entregue, nunca mais compro no site da americanas, o descaso com o consumidor é um absurdo.
numero do pedido 02-505603638
23. março 2011 12:20 :
Estou tentando fazer o cancelamento de um pedido feito dia 28/02/2001.Por não terem o produto me foi dado um vale compra eu aceiteipor não ter outra opção,mas o meu marido ,não quiz os produtos pelo qual eu troquei dizendo que só queria se fosse a primeira compra.Estou tentando o cancelamento deste ultimo pedido e me é negado.As americanas alegam que é politica da empresa e que eu sou obrigada a ficar com um credito no qual eu não quero .Perguntei a atendente a onde esta escrito que eu sou obrigada a ficar com a mercadoria ,a mesma disse que não sabia.O nome disso se chama coação e isto eu não aceito.Quero que as americanas recolhão o mais rapido possivel as mercadorias que entregaram sem a minha autorização nas quais eu já as tinham sidas canceladas com apenas horas de compraso numero dos pedidos são: 505601086 e 505925167
31. março 2011 11:20 :
queria perdi o cancelamento de um dvd comprado no dia 30/03/2011
o numero do pedido é 02-506320168
desculpa pelo trastono e muito obrigado
vou aguarda a resposta no meu emeil sobre o cancelamento….
14. abril 2011 13:20 :
queria perdi o cancelamento de um celular comprado no dia06/03/2011 o numero do pedido é 02-505735622desculpa pelo trastono e muito obrigado
vou aguarda a resposta no meu emeil sobre o cancelamento….
10. maio 2011 15:25 :
quero cancelar o pedido 02-507100902 pois a voutagem foi errada minha regiao e 220 e foi pedido 110 quero cancelar posso
17. maio 2011 18:07 :
Efetuei uma compra com a americanas dia 10/12/2010 e cancelei a compra no dia 31/12/2010 por falta de entrega no local correto, eles enviaram para meu endereço antigo, mesmo eu tendo cadastrado o novo no ato da compra. Desde então estou numa luta mensal para receber o estorno no cartão, pois estou pagando as parcelas até hoje. Foi alegado que a transportadora ainda não devolveu a bicicleta, MAS EU PERGUNTO: QUE CULPA TENHO EU DISSO????
Já gastei horas em atendimento ao cliente que não resultaram em nada, tenho todos os protocolos que me deram, fora os que antes de ser transferida para um supervisor, não foram passados pq a ligação convenientemente caiu.
Depois de tanto tempo só tenho uma solução, processar a americanas para exigir meu reembolso e entrarei Tb com processo por danos Morais e materiais.
1. junho 2011 23:30 :
A dica para resolver este tipo de problema logo é ligar para a administradora do cartão e solicitar o bloquei do pagamento.Eles geralmente pedem uma carta por fax com alguns dados e explicando suas razões, mas depois disso o bloqueio e posterior estorno tende a ser rápido.
Depois disso, entre em contato com a loja, avise que solicitou o estorno do próprio cartão e diga que não quer o produto. Se já tiver recebido, peça para marcarem data e virem buscar a mercadoria.
27. junho 2011 19:49 :
pensei que parcelasse a conta no boleto bancario ,ja que não parcela quero cancelar por favor cancelem minha conta
26. julho 2011 10:06 :
ANTES DE COMPRAR NA AMERICANAS.COM PENSE DUAS VEZES – É VOCÊ PODE SE ARREPENDER.
Em 02/06/2011 efetuei a compra de um televisor, cujo pedido é o número 02-507723130, o produto foi entregue em 08/06/2011 com defeito, a moldura frontal estava quebrada, entrei em contado com o SAC e após alguns dias recebi um e-mail informando que a transportadora KENYA faria a retirada do equipamento, fato este que ocorreu em 14/06/2011 e conforme documentos da própria transportadora em 16/06/2011 o televisor já estava em poder da AMERICANAS.COM, a partir desta data não tive mais nenhum retorno sobre a troca do produto, já se passaram mais de quarenta dias da compra e o problema não foi resolvido. Todas as vezes que telefono não consigo falar com ninguém porque meu caso está na ouvidoria e eles são seres supremos que quando convier talvez resolvam meu caso, é proibido o contato do cliente com eles e todos os prazos que são passados não são cumpridos.
Não acredito mais na idoneidade da Americanas.com estou divulgando em todas as redes sociais, Internet e outros meios de comunicação sobre esse fato. Posteriormente entrarei na justiça para cancelar os pagamentos e exigir uma indenização por todo o constrangimento que estou passando.
30. julho 2011 23:20 :
Gostaria de cancelar um pedido n;02508929002,compra feita no dia 30/07/2011,desculpe pelo transtorno.obrigada.
31. julho 2011 0:02 :
espero que cancelem o mais rapido possivel,nao quero que o produto chegue em minha casa.me mandem a resposta pelo meu Email.Obrigada.
14. agosto 2011 10:22 :
quero cancelar uma compra de celular que fiz pois depois desistir do celular quero cancelar ja mas nao estou conseguindoo
14. setembro 2011 14:35 :
quero cancelar a compra de um travesseiro que fiz sem querer
21. setembro 2011 17:49 :
SOLICITO O CANCELAMENTO DO PEDIDO REALIZADO NA AMERICANAS.COM.BR NO DIA 19/09/2011, O NUMERO DO PEDIMDO É 510665384.POIS NÃO ESTOU CONSEGUINDO EFETUAR O CANCELAMENTO NEM PELO CHAT E NEM PELO TELEFONE.
5. outubro 2011 16:44 :
Solicito o CANCELAMENTO do pedido realizado por mim pelo site das Americanas.com.br no dia 05/10/2011, o numero do pedido é 02-511327820 é um netbook, pois eu fiz a compra porem eu gostaria que fosse em 12 vezes mais no boleto para eu imprimir apareceu o preço a vista, aguardo retorno!
Obrigado
20. outubro 2011 17:24 :
Pagei as 10 parcelas do qual tinha contratado, numero do contrato 9841512; poren hoje ja nao quero mas . E nao pedi pra renovar o contrato;E endevidamente mandaro a cobrança pro meu cartao como o correio estava em greve nao fiquei sabendo so hoje que me cobrarao a 2 parcela e que fiquei sabendo ja ligei pros numeros de telefones porem ficaro de me retornarem e ate hoje nada ; agradeço se tomarem providençias. hob ,quero meu reenboço de $ 39,28 aguardo resposta ,.no ( [email protected] )
3. novembro 2011 16:23 :
Gente!!!!!! Este é apenas um espaço para comentários sobre a dica do cancelamento acima! Aqui ninguém resolve nada! leiam o texto até o final em entrem em contato com a Americanas de acordo com as instruções!
Aqui ninguém da Americanas lê nada! Nem tem como ler!
Boa sorte para os atendentes da Americanas!
19. dezembro 2011 18:06 :
fiz o pedido erado por favor cancele
5. janeiro 2012 20:40 :
Fiz Hoje uma Compra Errada, Gostaria de Cancelar.
24. janeiro 2012 15:50 :
Gostaria de cancelar a compra,de um aparelho celular que eu comprei pelo boleto teria como cancelar por favor