O assistente de atendimento ao cliente é o porta-voz, o “rosto” da empresa, sempre em contato direto com o público. Para esse tipo de tarefa são imprescindíveis características como o bom relacionamento interpessoal, capacidade para ouvir os clientes e atendê-los em suas necessidades imediatas, e pró-atividade para antecipar o desejo do cliente ou solucionar possíveis problemas.

Todas as empresas necessitam de profissionais capacitados na área de atendimento ao cliente, desde indústrias a empresas prestadoras de serviço. Por isso, é necessário que o profissional empenhe-se no conhecimento dos negócios em que sua empresa atua, bem como a história e organização da corporação. Assim poderá atender aos clientes de forma rápida, passando confiança e agilidade, o que reforça a marca que ele representa.

Eventualmente um assistente de atendimento pode ser responsável por vendas de produtos da empresa. Seja como for, atendendo pessoalmente ou por telefone, realizando vendas ou simplesmente resolvendo problemas, o importante é o bom humor e a alegria em satisfazer seus clientes!

Salário inicial
O salário varia conforme o nível profissional exigido. Para atendimento em balcão o salário inicial varia de um salário mínimo (atendimento simples, sem vendas) até o dobro, acrescido de comissões (para vendedores). O mesmo vale para atendimento eletrônico (por telefone ou computador). Também existe profissionais de nível superior (relações públicas, por exemplo), com salário inicial em torno de R$ 1.200,00.

O que estudar?
Os níveis básicos (tanto atendimento pessoal quanto via telefone), costumam exigir ensino médio (antigo “segundo grau” completo), embora seja desejável cursos de formação, que ensinam técnicas básicas de relacionamento interpessoal e até postura e dicção. Existem cursos superiores como Relações Públicas e Comunicação Institucional, tanto em nível técnico (ou tecnológico) quanto bacharelados.

Uma das novas profissões em ascendência no mercado, o Gerente de Relacionamento em TI, ou simplesmente Gerente de Relacionamento é o profissional responsável pela articulação das novas Tecnologia da Informação dentro do ambiente corporativo. Em suma, é ele quem garante que a área de TI se comunicará perfeitamente com o resto da firma.

Profissão desafiadora, cabe ao gerente de relacionamento otimizar todos os pontos relacionados a Tecnologia da Informação dentro de uma empresa, o que envolve clientes, funcionários terceirizados, usuários internos dos sistemas, áreas de negócios entre outras.

Cabe ao Gerente de Relacionamento o conhecimento de toda estrutura organizacional da Tecnologia da Informação de uma empresa, o que envolve os planos de negócio, planejamento estratégico (de uma maneira geral) e planejamento estratégico específico da área de TI. Esse profissional deve vivenciar a área, para facilitar a comunicação entre os diversos setores da empresa. Deve lidar com os diversos tipos de usuários e desenvolvedores dos sistemas, facilitando a comunicação entre eles, o que otimiza a resolução de problemas e mesmo antecipa demandas. Ele também avalia o desempenho dos processos operacionais, tornando a área de TI mais dinâmica e arrojada.

Salário inicial
Por se tratar de uma função nova, os salários iniciais variam muito em relação ao porte das empresas contratantes.

O que estudar?
O nível superior é imprescindível, mas uma formação multidisciplinar é requerida. Se o candidato for formado em alguma área relacionada a Tecnologia da Informação, deve especializar-se em algo com marketing ou gestão, e vice-versa.

O Gerente de Logística encurta distâncias, conecta pessoas, expande as fronteiras de uma empresa. Num país de dimensões continentais como o Brasil, cada vez mais interligado com a Internet, e mais eficaz em fornecer ao mundo produtos de qualidade, a logística torna-se uma das funções vitais do mundo dos negócios. É o Gerente de Logística o responsável pela supervisão de um produto que sai da linha de montagem numa fábrica, digamos, em Porto Alegre (Rio Grande do Sul), e vai para a gôndola de um supermercado em Natal (Rio Grande do Norte).

O Gerente de Logística supervisiona – através de planejamento, controle e avaliação de eficiência –, os meios de transportes utilizados pela empresa ou indústria, organizando os recursos demandados pelo transporte de bens, e certificando-se de que a estocagem, distribuição e transporte atenda as necessidades da empresa.

Salário inicial
Para chegar à gerência é necessário que se trace uma carreira, geralmente iniciada com o cargo de auxiliar de logística. Como a formação demanda algum tempo de experiência, os salários iniciais costumam ultrapassar a barreira dos R$ 3.000,00.

O que estudar?
O primeiro passo é ingressar num curso superior em logística. Atualmente existem vários, em todo o país. Recomenda-se também um bom curso de pós-graduação, como o de Especialização em Logística Empresarial, Logística de Transporte ou Gestão de Compras no Varejo.

Um analista de storage trabalha diretamente com “Redes de área de armazenamento” (em inglês, Storage Area Network, cuja sigla é SAN), que agrupam dispositivos de armazenamento de dados de vários computadores. As SANs são projetadas para comportar grande tráfego de informações e utilizadas por várias empresas que necessitam de uma rede computacional rápida e segura.

Os analistas de storage desempenham uma função vital dentro das empresas que dependem dessas redes, pois mantêm as SANs em perfeito funcionamento, garantindo assim que os dados possam ser acessados a qualquer momento em que forem necessários. Dentre as atividades desempenhadas estão a administração das redes, o suporte aos usuários das mesmas, a análise de performance e da capacidade das SANs.

É desejável ao candidato a analista de storage conhecimento de Sistemas Operacionais (Linux, Windows, etc) bem como certificações emitidas por empresas especializadas em SANs. Como em qualquer área ligada à Tecnologia da Informação, a formação constante, por meio de cursos de especialização, também é um diferencial importante.

Salário inicial
O salário inicial, para um analista júnior varia entre R$ 1.200,00 e R$ 1.500,00.

O que estudar?
Procuram-se profissionais com formação na área de Tecnologia da Informação, especialmente em cursos como Ciência da Computação. O curso superior têm duração de pelo menos quatro anos, e os alunos têm oportunidade de estagiar em empresas especializadas em SANs.